Venäjällä olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan todentamisen vuoksi. Onnistuneen todentamisen jälkeen pelaaja sai voittonsa ja valitus ratkaistaan.
The player from Russia is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. After the successfull verifiacation the player received her winnings and the complaint is resolved.
Venäjällä olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan todentamisen vuoksi. Onnistuneen todentamisen jälkeen pelaaja sai voittonsa ja valitus ratkaistaan.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas Anna,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että sukunimen ristiriita näyttää olevan ainoa este, joka seisoo sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut henkilöllisyyden todentamiseen tarvittavat asiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Anna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that the last name discrepancy seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, Anna, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Anna, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Anna!
Tästä eteenpäin yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassasi. Haluaisin kutsua CampoBet Casinon edustajat tähän keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan tapauksen.
Hello Anna!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite CampoBet Casino's representatives into this discussion in order to help us resolving the case.
Kaikki rakkaat,
Anteeksi myöhästyneen vastauksen. Haluamme ilmoittaa sinulle, että Pelaajan tili suljettiin laillisesti täysin käyttöehtojemme ja erityisesti kaksoistilejä koskevan käytäntömme mukaisesti.
Alla on asiaankuuluva kohta käyttöehdoissamme:
"3.2 Tilisi verkkosivustolla on rekisteröitävä omalla, oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta / osoitetta, puhelinnumeroa / sähköpostia ja IP-osoitetta kohti on sallittu. Muita verkkosivustolla avattuja tilejä pidetään kaksoiskappaleina. Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, myös antamalla vääriä tai vaihtoehtoisia kirjautumistietoja. Jos avaat tai yrität avata minkä tahansa määrän päällekkäisiä tilejä, pidätämme oikeuden sulkea kaikki tai kaikki tilisi ilman korvausta. "
Edellä mainittuun liittyen haluamme pyytää pelaajaa vahvistamaan, onko heidän kotitaloutensa alla toista tiliä. Jos kyllä, mistä meillä on todisteita, tämä oikeuttaa selvästi meidän puolestamme suoritetun päällekkäisen tilin sulkemisen.
Toivomme yllä olevan selventävän tapausta.
Parhain terveisin,
Campobet.com- tiimi
Dear all,
Please excuse us for the belated reply.We would like to inform You that the Player’s account was rightfully closed in full accordance with our Terms&Conditions and our duplicate accounts policy in particular.
Please find below the relevant Point in our Terms&Conditions:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation."
In relation to the above, we would like to ask the Player to confirm whether there is another account playing under their household. If yes, which is what we have evidence on, this clearly justifies the duplicate account closure carried out from our side.
We hope the above clarifies the case.
Best regards,
Campobet.com Team
Hei!
3.2 Tilisi verkkosivustolla on rekisteröitävä omalle nimellesi. Vain yksi tili on sallittu henkilöä, perhettä / osoitetta, puhelinnumeroa / sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohti.
Joten käydään läpi kohdat:
Tili on rekisteröity nimiini. Minulla on edelleen voimassa oleva kansainvälinen passi. Yksi tili perhettä kohden, kun mieheni teki tilin, emme olleet naimisissa. Mieheni on pelannut toimistossasi pitkään! Nyt pelasin vain minä! Osoitteeni on erilainen, puhelinnumeroni, sähköpostiosoitteeni ja IP-osoite ovat erilaiset. Vääriä vaihtoehtoisia tilejä ei ole.
Liitän lisäksi kirjeen CampoBet Casinolta (kun he estivät tilini), jossa on kirjoitettu, että sääntöjen mukaan. Ja tässä säännössä ei ole lauseketta "Vain yksi tili per perhe on sallittu". On käynyt ilmi CampoBet Casino rekisteröi tämän kohteen nyt itsenäisesti? Ja ennen tätä kohtaa ei ollut! Joten se osoittaa, että olen oikeassa ja CampoBet Casino pitäisi sitäkin enemmän saada rahani takaisin!
CampoBet Casino , sinä itse ymmärrät täydellisesti, että olen minä enkä ole rikkonut mitään. Et vain halua antaa rahani pois, tunnusta!? Miksi pidät minusta kiinni niin? Eikö se ole niin valtava summa, ettei maksaisi?
Olen jo läpäissyt videoneuvottelun onnistuneesti, mitä en vain tehnyt. Tällainen asenne on mielettömän loukkaavaa!
Toivon, että CampoBet Casino on riittävä ja että rahat maksetaan minulle.
Kiitos.
Hello!
3.2 Your account on the website must be registered in your own name. Only one account is allowed per person, per family / address, per phone number / email address and per IP address.
So let's go through the points:
The account is registered in my name. I still have a valid international passport. One account per family, when my husband made an account, we were not married. My husband has been playing in your office for a long time! Now I was the only one playing! My address is different, my phone number, email address and IP is different. There are no false alternative accounts.
In addition, I am attaching a letter from CampoBet Casino (when they blocked my account), where it is written that according to the rules. And in this rule there is no clause "Only one account per family is allowed." It turns out CampoBet Casino registered this item now on its own? And before this point was not! So it proves that I am right and CampoBet Casino should all the more get my money back!
CampoBet Casino , you yourself perfectly understand that I am myself and have not violated anything. You just don't want to give my money away, confess !? Why are you clinging to me so? Isn't it such a huge amount so as not to pay?
I have already successfully passed the video conference, which I just didn’t do. Such an attitude is insanely insulting!
I hope that CampoBet Casino will be adequate and that the money will be paid to me.
Thank you.
Здравствуйте!
3.2 Ваша учетная запись на веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное имя. Допускается только одна учетная запись на человека, на семью / адрес, на номер телефона / адрес электронной почты и на каждый IP-адрес.
Итак, давайте пройдемся по пунктам:
Учетная запись зарегистрирована на мое имя. У меня все еще есть действующий заграничный паспорт. Учетная запись одна на семью, когда муж делал аккаунт мы не были замужем. Муж давно играл в вашей конторе! Сейчас только я играла! Адрес у меня другой, номер телефона мой, адрес электронной почты и IP другой. Никаких ложный альтернативных учетных записей нет.
Кроме того, прикрепляю письмо от CampoBet Casino (когда они заблокировали мой аккаунт), где написано, что по правилам. И в этом правиле нет пункта "Допускается только одна учетная запись на семью". Получается CampoBet Casino прописал этот пункт сейчас от себя? И раньше этого пункта не было! Значит это доказывает, что я права и CampoBet Casino должен тем более вернуть мои деньги!
CampoBet Casino, вы же сами прекрасно понимаете, что я это я и ничего не нарушала. Вы просто не хотите отдавать мои деньги, признайтесь!? Почему вы так цепляетесь ко мне? Ведь не такая огромная сумма, чтобы не платить?
Я уже и видеоконференцию успешно прошла, что только не делала. Безумно обидно такое отношение!
Надеюсь на адекватность CampoBet Casino и выплату денег мне.
Спасибо.
Sillä välin siitä ei tarvitse tietää. " Sillä välin siitä ei tarvitse tietää. " Lisäksi liitän kirjeen CampoBet Casinolta , jossa on kirjoitettu, että sääntöjen mukaan. Ja tässä säännössä ei ole lauseketta "Vain yksi tili per perhe on sallittu".
Kävi ilmi, että CampoBet Casino rekisteröi tämän kohteen nyt yksin? Ja ennen tätä kohtaa ei ollut! Joten tämä osoittaa, että olen oikeassa ja CampoBet Casinon pitäisi palauttaa rahani sitäkin enemmän!
In the meantime, there is no need to know about it. " In the meantime, there is no need to know about it. " In addition, I am attaching a letter from CampoBet Casino , where it is written that according to the rules. And in this rule there is no clause "Only one account per family is allowed."
It turns out CampoBet Casino registered this item now on its own? And before this point was not! So this proves that I am right and CampoBet Casino should return my money all the more!
Кроме того, прикрепляю письмо от CampoBet Casino, где написано, что по правилам. И в этом правиле нет пункта "Допускается только одна учетная запись на семью".
Получается CampoBet Casino прописал этот пункт сейчас от себя? И раньше этого пункта не было! Значит это доказывает, что я права и CampoBet Casino должен тем более вернуть мои деньги!
Haluan myös ilmoittaa, että miehelläni ei ole tiliä. Hän sulki tilinsä. Vaikka tämä ei ole tärkeää, koska eston aikaan sääntöissä ei ollut täsmennetty, että "vain yksi tili per perhe on sallittu".
Also, I want to inform you that my husband does not have an account. He closed his account. Although this is not important, because at the time of blocking it was not spelled out in the rules that "Only one account per family is allowed."
Кроме того, хочу сообщить, что у мужа нет учетной записи. Он закрыл свой аккаунт. Хотя это и не важно, потому что в правилах не было прописано на момент блокировки, что "Допускается только одна учетная запись на семью".
Hei Anna!
Ymmärränkö oikein, että sinulla ja miehelläsi on aktiivisia tilejä CampoBet Casinolla?
Olen tarkistanut kasinon ehdot ja löysin tämän:
"3,2 Tilisi verkkosivustolla on rekisteröitävä omalla oikealla nimelläsi. Sallittu on vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta / osoitetta, puhelinnumeroa / sähköpostia ja IP-osoitetta kohti. Muut avatut tilit Verkkosivustolla pidetään "Kopioituina tileinä". Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, myös antamalla väärät tai vaihtoehtoiset kirjautumistiedot. Jos avaat tai yrität avata minkä tahansa määrän kaksoistilejä, pidätämme oikeuden sulkea jotkut tai kaikki tilisi ilman korvausta ja käytä seuraavia seuraamuksia:
3.2.1 jokainen kopio, joka on tehty kaksoistilillä, katsotaan mitättömäksi;
3.2.2 kaikki kampanjat, joihin kaksoistili on osallistunut, peruutetaan;
3.2.3 kaikki kaksoistililtä saadut voitot mitätöidään. Kaikki käsitellyt nostot peruutetaan ja velkaa yhtiölle;
3.2.4 Kopioitu tili suljetaan ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen. "
Hello Anna!
Do I understand it correctly that you and your husband have active accounts at CampoBet Casino?
I have checked the terms and conditions of the casino and here is what I found:
"3,2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
3.2.1 each action performed using a Duplicate Account is considered void;
3.2.2 any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
3.2.3 any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
3.2.4 the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Hei Martin!
Mieheni ei ole rekisteröity campobetiin. Mieheni tili on suljettu. Säännöissä EI ollut täsmennetty eston ajankohtana, että "vain yksi tili per perhe on sallittu". Lisäksi asun eri osoitteessa, lähetin myös lausunnon osoitteesta. Minulla on tietysti erilainen IP-osoite ja sähköpostiosoite. Kuten kaikki muutkin.
Totuus on puolellani, olen valmis todistamaan sen millä tahansa tavalla.
Olen yrittänyt saada rahani jo 3 kuukautta. On erittäin epämiellyttävää, että minua syytetään jostakin, mistä en ole syyllinen.
Kiitos Martin auttaessasi minua.
Hi, Martin!
My husband is not registered in campobet. My husband's account is closed. It was NOT spelled out in the rules at the time of blocking that "Only one account per family is allowed." In addition, I live at a different address, I also sent a statement of the address. I have a different IP and email of course. Like everything else.
The truth is on my side, I am ready to prove it by any means.
I have been trying to get my money for 3 months now. It is very unpleasant that I am accused of something that I am not to blame for.
Thank you Martin for helping me.
Привет, Мартин!
У моего мужа НЕТ аккаунта в campobet. У мужа закрыт аккаунт. В правилах НЕ было прописано на момент блокировки, что "Допускается только одна учетная запись на семью". Кроме того я живу по другому адресу, справку об адресе также отправляла. У меня другой IP и электронная почта конечно же. Как и все остальное.
Правда на моей стороне, я готова доказать ее любыми способами.
Я уже 3 месяц пытаюсь получить свои деньги. Очень неприятно, что меня обвиняют в том, в чем я не виновата.
Спасибо, Мартин, что помогаете мне.
Hyvät CampoBet Casinon edustajat,
Pyydän teitä kommentoimaan pelaajan kuvaamaa tilannetta. Lisäksi, jos asiaankuuluvia todisteita on olemassa, pyydän teitä välittämään ne meille. Voit tehdä sen lähettämällä heille sähköpostia. Voit tavoittaa minut osoitteesta "martin.d@casino.guru".
Dear CampoBet Casino's representatives,
I would like to ask you to comment on the situation as described by the player. Additionally, if there are any relevant supporting evidence files, I would like to ask you to forward them to us. You can do so by sending them via email. You can reach me on: 'martin.d@casino.guru'.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Tarkasteltuamme asiaa huolellisesti haluamme vahvistaa, että voitot maksetaan pelaajalle kokonaisuudessaan. Maksu on tarkoitus käsitellä lähimpään aikaan, ja pidämme pelaajan ajan tasalla sen tilasta.
Kiitos kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
CampoBet
Dear all,
Thank you for reaching out.
After careful reconsideration of the case, we would like to confirm that the winnings will be paid to the player in full. The payment is planned to be processed at the nearest time and we will keep the player updated on the status of it.
Thank you for your patience and cooperation.
Sincerely,
CampoBet
Kiitos Casino Gurulle ja CampoBetille. Sain rahat! Olen iloinen, että autoit minua. On erittäin mukavaa suhtautua ihmisiin riittävästi!
Kiitos vielä kerran kaikille!
Thanks to Casino Guru and CampoBet. I got the money! I'm glad you helped me. It's very nice to have an adequate attitude towards people!
Thank you all again!
Спасибо Casino Guru и CampoBet. Деньги получила! Рада, что вы мне помогли. Очень приятно адекватное отношение к людям!
Еще раз благодарю всех!
Hei Anna!
Olen iloinen nähdessäni hyvät uutiset. Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Hello Anna!
I am delighted to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.