Venäjällä olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan todentamisen vuoksi. Onnistuneen todentamisen jälkeen pelaaja sai voittonsa ja valitus ratkaistaan.
Rakas Anna,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että sukunimen ristiriita näyttää olevan ainoa este, joka seisoo sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut henkilöllisyyden todentamiseen tarvittavat asiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Anna, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Anna!
Tästä eteenpäin yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassasi. Haluaisin kutsua CampoBet Casinon edustajat tähän keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan tapauksen.
Kaikki rakkaat,
Anteeksi myöhästyneen vastauksen. Haluamme ilmoittaa sinulle, että Pelaajan tili suljettiin laillisesti täysin käyttöehtojemme ja erityisesti kaksoistilejä koskevan käytäntömme mukaisesti.
Alla on asiaankuuluva kohta käyttöehdoissamme:
"3.2 Tilisi verkkosivustolla on rekisteröitävä omalla, oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta / osoitetta, puhelinnumeroa / sähköpostia ja IP-osoitetta kohti on sallittu. Muita verkkosivustolla avattuja tilejä pidetään kaksoiskappaleina. Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, myös antamalla vääriä tai vaihtoehtoisia kirjautumistietoja. Jos avaat tai yrität avata minkä tahansa määrän päällekkäisiä tilejä, pidätämme oikeuden sulkea kaikki tai kaikki tilisi ilman korvausta. "
Edellä mainittuun liittyen haluamme pyytää pelaajaa vahvistamaan, onko heidän kotitaloutensa alla toista tiliä. Jos kyllä, mistä meillä on todisteita, tämä oikeuttaa selvästi meidän puolestamme suoritetun päällekkäisen tilin sulkemisen.
Toivomme yllä olevan selventävän tapausta.
Parhain terveisin,
Campobet.com- tiimi
Hei!
3.2 Tilisi verkkosivustolla on rekisteröitävä omalle nimellesi. Vain yksi tili on sallittu henkilöä, perhettä / osoitetta, puhelinnumeroa / sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohti.
Joten käydään läpi kohdat:
Tili on rekisteröity nimiini. Minulla on edelleen voimassa oleva kansainvälinen passi. Yksi tili perhettä kohden, kun mieheni teki tilin, emme olleet naimisissa. Mieheni on pelannut toimistossasi pitkään! Nyt pelasin vain minä! Osoitteeni on erilainen, puhelinnumeroni, sähköpostiosoitteeni ja IP-osoite ovat erilaiset. Vääriä vaihtoehtoisia tilejä ei ole.
Liitän lisäksi kirjeen CampoBet Casinolta (kun he estivät tilini), jossa on kirjoitettu, että sääntöjen mukaan. Ja tässä säännössä ei ole lauseketta "Vain yksi tili per perhe on sallittu". On käynyt ilmi CampoBet Casino rekisteröi tämän kohteen nyt itsenäisesti? Ja ennen tätä kohtaa ei ollut! Joten se osoittaa, että olen oikeassa ja CampoBet Casino pitäisi sitäkin enemmän saada rahani takaisin!
CampoBet Casino , sinä itse ymmärrät täydellisesti, että olen minä enkä ole rikkonut mitään. Et vain halua antaa rahani pois, tunnusta!? Miksi pidät minusta kiinni niin? Eikö se ole niin valtava summa, ettei maksaisi?
Olen jo läpäissyt videoneuvottelun onnistuneesti, mitä en vain tehnyt. Tällainen asenne on mielettömän loukkaavaa!
Toivon, että CampoBet Casino on riittävä ja että rahat maksetaan minulle.
Kiitos.
Sillä välin siitä ei tarvitse tietää. " Sillä välin siitä ei tarvitse tietää. " Lisäksi liitän kirjeen CampoBet Casinolta , jossa on kirjoitettu, että sääntöjen mukaan. Ja tässä säännössä ei ole lauseketta "Vain yksi tili per perhe on sallittu".
Kävi ilmi, että CampoBet Casino rekisteröi tämän kohteen nyt yksin? Ja ennen tätä kohtaa ei ollut! Joten tämä osoittaa, että olen oikeassa ja CampoBet Casinon pitäisi palauttaa rahani sitäkin enemmän!
Haluan myös ilmoittaa, että miehelläni ei ole tiliä. Hän sulki tilinsä. Vaikka tämä ei ole tärkeää, koska eston aikaan sääntöissä ei ollut täsmennetty, että "vain yksi tili per perhe on sallittu".
Hei Anna!
Ymmärränkö oikein, että sinulla ja miehelläsi on aktiivisia tilejä CampoBet Casinolla?
Olen tarkistanut kasinon ehdot ja löysin tämän:
"3,2 Tilisi verkkosivustolla on rekisteröitävä omalla oikealla nimelläsi. Sallittu on vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta / osoitetta, puhelinnumeroa / sähköpostia ja IP-osoitetta kohti. Muut avatut tilit Verkkosivustolla pidetään "Kopioituina tileinä". Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, myös antamalla väärät tai vaihtoehtoiset kirjautumistiedot. Jos avaat tai yrität avata minkä tahansa määrän kaksoistilejä, pidätämme oikeuden sulkea jotkut tai kaikki tilisi ilman korvausta ja käytä seuraavia seuraamuksia:
3.2.1 jokainen kopio, joka on tehty kaksoistilillä, katsotaan mitättömäksi;
3.2.2 kaikki kampanjat, joihin kaksoistili on osallistunut, peruutetaan;
3.2.3 kaikki kaksoistililtä saadut voitot mitätöidään. Kaikki käsitellyt nostot peruutetaan ja velkaa yhtiölle;
3.2.4 Kopioitu tili suljetaan ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen. "
Hei Martin!
Mieheni ei ole rekisteröity campobetiin. Mieheni tili on suljettu. Säännöissä EI ollut täsmennetty eston ajankohtana, että "vain yksi tili per perhe on sallittu". Lisäksi asun eri osoitteessa, lähetin myös lausunnon osoitteesta. Minulla on tietysti erilainen IP-osoite ja sähköpostiosoite. Kuten kaikki muutkin.
Totuus on puolellani, olen valmis todistamaan sen millä tahansa tavalla.
Olen yrittänyt saada rahani jo 3 kuukautta. On erittäin epämiellyttävää, että minua syytetään jostakin, mistä en ole syyllinen.
Kiitos Martin auttaessasi minua.
Hyvät CampoBet Casinon edustajat,
Pyydän teitä kommentoimaan pelaajan kuvaamaa tilannetta. Lisäksi, jos asiaankuuluvia todisteita on olemassa, pyydän teitä välittämään ne meille. Voit tehdä sen lähettämällä heille sähköpostia. Voit tavoittaa minut osoitteesta "martin.d@casino.guru".
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Tarkasteltuamme asiaa huolellisesti haluamme vahvistaa, että voitot maksetaan pelaajalle kokonaisuudessaan. Maksu on tarkoitus käsitellä lähimpään aikaan, ja pidämme pelaajan ajan tasalla sen tilasta.
Kiitos kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
CampoBet
Kiitos Casino Gurulle ja CampoBetille. Sain rahat! Olen iloinen, että autoit minua. On erittäin mukavaa suhtautua ihmisiin riittävästi!
Kiitos vielä kerran kaikille!
Hei Anna!
Olen iloinen nähdessäni hyvät uutiset. Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.