Brasilialainen pelaaja on tehnyt talletuksen kasinolle ja toimittanut tarvittavat henkilöllisyystodistukset, mutta tilin vahvistus viivästyy, mikä johtaa nostorajoituksiin. Pelaaja pyysi tämän tapauksen lopettamista, joten hylkäsimme valituksen.
Tein tavallisen talletuksen alustalle ja lähetin pyydettäessä henkilöllisyystodistukseni. Heidän tälle asettamansa määräaika on umpeutunut, eikä tililläni vieläkään voi tehdä nostoa. Tarvitsen kiireellisiä toimia! On mahdotonta kuvitella, että maineikkaat kasinot toimivat tällä tavalla ja huijaavat asiakkaitaan käytännössä vuonna 2023. Näyttää siltä, että heidän tavoitteenaan on pitää mahdollisimman suuri osa rahoistasi. Sähköposti ja live chat ovat hyödyttömiä. Toivottavasti joku voi auttaa minua.
Hyvä gabrielzoito8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Toimitetut asiakirjat:
Kansallisen henkilötodistuksen (RG) kuva edessä ja takana pyydettyjen ehtojen mukaisesti.
Todiste osoitteesta: Puhelinpalvelutili minun nimissäni rekisteröidyllä osoitteella.
Asiakirjat lähetetty pyydettäessä 16.8.2023.
Enimmäisvarmennusjakso on 3 [työpäivää] alustan mukaan.
Tuki neuvoi minua yleisesti odottamaan ilmoitettua määräaikaa
toistaiseksi ei paluuta.
On näyttöä siitä, että asiakirjat on jo lähetetty.
Lähetin yrityksen sosiaalisista verkostoista liitteitä, jotka sisältävät joukon valituksia samasta "menettelystä", joka näyttää olevan käytäntö
yleinen tällä sivustolla,Minua kunnioittavat jo kymmenet hyvämaineiset kasinot ja uskon, että sama alusta noudattaa lähettämiäni ehtoja ja noudattaa niitä, joten olen valmis lähettämään lisätietoja ja asiakirjoja ja pyydän teiltä apua, jotta tällainen alusta olettaa asiakkaidensa kanssa vastuussa palveluidensa käytöstä.
Kiitos tiedostoista. Yleensä suosittelemme pelaajia odottamaan jopa 14 päivää, jotta kasinon asianomainen osasto tarkistaa heidän vahvistuksensa. Jos asiakirjojasi ei varmenneta 30. elokuuta, ilmoita siitä minulle, niin puutumme asiaan. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ymmärrän, odotan siihen asti, jos mikään ei ratkea, palaan tänne kiitos
Hyvä gabrielzoito8, onko asiakirjasi jo vahvistettu?
Olen jo käyttänyt kaiken käytettävissä olevan saldoni alustalla ja päättänyt sulkea tilini yrityksessä pysyvästi, pyydän tapauksen sulkemista kasinogurun kanssa
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
