Maltalainen pelaaja kamppailee nostaakseen varojaan CampeonBetistä, vaikka hän on täysin varmistettu. Kotiutusprosessi on kestänyt yli kuukauden valituksen lähettämishetkellä, ja kasino kieltäytyy jatkuvasti antamasta tiettyä maksuaikataulua. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.
Vahvistusprosessin viivästymisen jälkeen on kulunut 5 viikkoa siitä, kun CampeonBet kieltäytyi käsittelemästä kotiutustani (ja se on vain ensimmäinen osa, koska niiden raja on 1 000 per kotiutus), tuki kieltäytyy auttamasta ja vastasi vain maksusta ilman ja tietyllä aikavälillä. minusta tuntuu, että minua huijataan. Auttakaa, minun on myös huomattava, että olen täysin varma. Näen myös, että heillä ei ole voimassa olevaa lisenssiä, ja minulla on myös sähköpostilomake, jossa he kiristävät minua, jos peruutan valitukseni, he maksavat minulle välittömästi.
Rakas Aleksandarkovacic,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Jos kasinolta on tullut muita sähköposteja tai chat-kopioita kasinolta, lähetä ne sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru
Tarkistin myös kasinon verkkosivuston, ja kasino on lisensoitu Curacao Antillephonella.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas ja kiitos. Itse asiassa en tehnyt yhtään onnistunutta nostoa, se oli ensimmäinen pyyntöni. En käyttänyt siellä mitään bonusta.
Katsos, siellä yritettiin jopa kiristää minua peruuttamaan valitukseni, Anteeksi englanniksi.Paljon kiitoksia, aleksandarkovacic, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Campeonbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei Aleksandarkovacic,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Campeonbet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Campeonbet Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Joten, voitko kertoa minulle, onko mahdollista antaa rahaa takaisin tällaisella huijauksella? Onko olemassa joku tuomioistuin valittaa tai jotain vastaavaa? En usko, että he voivat työskennellä ilman lisenssiä ja hyväksyä rahaa asiakkailta ja varastaa sen, emmekä voi tehdä mitään???
Rakas Aleksandarkovacic,
Jatkamme ajastinta vielä kerran, ja kasino saa toisen mahdollisuuden kommentoida asiaa. Tänä aikana yritämme olla yhteydessä kasinoon myös muilla mahdollisilla tavoilla. Jos kasino ei kommentoi valitusta toisen ajastimen loppuun asti, valitus suljetaan ratkaisemattomana ja kasinon luokitukseen vaikutetaan vastaavasti verkkosivuillamme. Sitten viimeinen vaihtoehto on ottaa yhteyttä peliviranomaiseen, jos kasino on säännelty ja sillä on voimassa oleva pelilisenssi.
Pysytään siis toistaiseksi kärsivällisinä ja positiivisina, odotellaan automaattisesti luotua vastausta ja ajastimen laajennusta ja annetaan kasinolle vielä muutama päivä aikaa vastata.
Jos mikään ei muutu seuraavan ajastimen loppuun mennessä, sinulle ilmoitetaan mahdollisista jatkotoimenpiteistä.
Rakas Aleksandarkovacic,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( certria@gaminglicences.com ja tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua tai sinulla on uutisia sääntelyviranomaiselta, ota minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
