Suomalaisella pelaajalla on ongelmia voittojen kotiuttamisessa saatuaan tiedon, että hän rikkoi kasinon ehtoja; he viittasivat mahdolliseen VPN-käyttöön ja bonusten väärinkäyttöön, vaikka hän ei ollut koskaan käyttänyt bonuksia. Lisäksi he väittävät, että hän toimitti vilpillisiä asiakirjoja, vaikka nämä asiakirjat oli aiemmin vahvistettu. Tämän seurauksena hän menetti 70 € voittonsa ja säilytti vain alkuperäisen 30 € talletuksensa.
Talletin viime viikolla 30€ ja panostin rahat jääkiekkopeliin ja voitin 61,50€, jonka jälkeen tajusin, että pienin mahdollinen kotiutus on 100€ ja pelasin rulettia ja blackjackia voittaakseni saldoni 100€ tai enemmän. ja tein. Sen jälkeen nostin rahat ja tein tarvittavan tarkistuksen. Muutaman päivän kuluttua he pyysivät kuvaa pitämällä henkilöllisyystodistustani lähellä kasvojani, tein sen myös välittömästi. Sitten seuraavana päivänä he kertovat minulle, että olen rikkonut heidän käyttöehtojaan jollain tavalla, jota he eivät voi edes selittää. He puhuivat VPN-käytöstä ja bonusten väärinkäytöstä (minulla ei ole koskaan ollut bonuksia tililläni) sen jälkeen, kun loin sen viime viikolla. En ole käyttänyt mitään vpn:ää. Ja myös he väittivät, että olen toimittanut petollisia asiakirjoja tarkastuksen aikana, vaikka en tehnytkään. (Ja he hyväksyivät asiakirjat sellaisina kuin ne vahvistettiin aiemmin). He ovat ottaneet voittamani 70€ ja jättäneet minulle vain talletussaldoni (30€), jota en usko myöskään saavani, jos yritän nostaa sen. Näyttää siltä, että monilla ihmisillä on ollut sama ongelma campeon-vedon kanssa. Taitaa olla huijaus.
voitko auttaa minua?
Hyvä Deem123,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, milloin lähetit KYC:n henkilöllisyystodistukset? Olenko ymmärtänyt oikein, että nämä asiakirjat on jo tarkistettu aiemmin?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko vahvistaa, oletko pelannut muita kasinopelejä ruletin ja blackjackin lisäksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
