The player from Belgium deposited €200 and won almost €18,000. When he tried to withdraw all of his winnings, he found out that the casino has a withdrawal limit of €10,000 per month, therefore he requested only this amount of money. The rest of his winnings were deducted.
Belgialainen pelaaja talletti 200 € ja voitti lähes 18 000 €. Kun hän yritti nostaa kaikki voitot, hän huomasi, että kasinolla on nostoraja 10 000 euroa kuukaudessa, joten hän pyysi vain tätä rahamäärää. Loput voitot vähennettiin.
Hyvä herra / rouva,
Päätin tallettaa 200EUR eilen 16. marraskuuta ja pelasin 17. marraskuuhun asti. Keräsin 17870EUR voittoja vain Live Casinolle.
Tein 10015EUR noston (15EUR nostomaksun takia), jonka kasino peruutti. Sen jälkeen he peruuttivat myös jäljellä olevan 7870EUR-saldoni, koska he eivät hyväksy voittoja yli 10000EUR ja nostoraja on 10000EUR kuukaudessa.
Pyysin 10000EUR käteistä, joka hyväksyttiin.
Pyydän kasinoa palauttamaan jäljellä oleva saldoni (7870EUR). Itse asiassa he peruuttivat voittoni ilman syytä. Se on täysin laitonta, ja sitä kutsutaan varkaudeksi. Ymmärrän, että kotiutusraja kuukaudessa on 10000EUR, mutta en voi hyväksyä, että he pitivät jäljellä olevat voittoni.
Otin riskin menettää kaikki tasapainoni, onneksi onni oli kanssani ja nousin 17870EUR: iin. Haluan huomauttaa epäselvyydestä tämän kasinon ehdoissa. Jos emme voi voittaa enempää kuin 10000EUR, miksi he antavat pelaajien pelata yli 10000EUR: n ja antavat heille riskin menettää kaikki saldot, jos on mahdotonta nostaa yli 10000EUR? Lisäksi kun olen korkean rullan pelaaja, sattuu, että talletan paljon rahaa, mikä on tavoite, jos talletan 10000EUR? Onko mahdotonta voittaa tällä kasinolla? Tämä on täydellinen järjetön. Heidän on annettava saldo ja annettava mahdollisuus nostaa seuraava kuukausi.
Kaikissa arvostelujen verkkosivustoissa mainitaan kuukausiraja, ja kuten sanoin, minulla ei ole mitään ongelmia kuukausittaisen raja-arvon nostossa. Jos he päättävät rajoittaa voittoja, heidän PITÄÄ estää pelaajia, kun he saavuttavat rajan. Jälleen kerran pelasin yli 10000EUR, tämä on täydellinen HÄLYTÖ.
Liitteestä löydät molempien päivien voittoni.
Pyydän kasinoa palauttamaan jäljellä oleva saldo (7870EUR) ilman viivästyksiä.
Ystävällisin terveisin,
Tristan H *** (tunnus: t *** e)
Dear Sir, Madam,
I decided to deposit 200EUR yesterday, Nov. 16 and played till Nov 17 morning. I accumulated 17870EUR winnings only in Live Casino.
I did a withdrawal of 10015EUR (because of a 15EUR fee for withdrawal) which one was cancelled by the casino. After that, they also cancelled my 7870EUR remaining balance because they don't accept winnings more than 10000EUR and withdrawal limit is 10000EUR per month.
I requested a 10000EUR cash out, which was approved.
I ask the casino to REFUND my remaining balance (7870EUR). Indeed, they cancelled my winnings with no reason. It is completely illegal and that's called a theft. I understand that the cash out limit per month is 10000EUR BUT I cannot accept that they kept my remaining winnings.
I took the risk to lose all my balance, fortunately, luck was with me and I went up to 17870EUR. I want to point the lack of clarity in the terms of this casino. If we cannot win more than 10000EUR, why do they let players play above 10000EUR and let them take the risk to lose all the balance if it is impossible to cash out more than 10000EUR? Also, as I'm a high roller player, it happens that I deposit a lot of money, what's the goal if I deposit 10000EUR? Is it impossible to win on this casino? This is a complete NONSENSE. They have to let the balance and let the possibility to withdraw the next month.
All the reviews website mention the monthly limit and as I said, I don't have any problems with the monthly limit withdrawal. If they decide to put a limit on winnings, they HAS to prevent the players when they reach the limit. Again, I played above 10000EUR, this is a complete NONSENSE.
In attach, you can find my winnings from both days.
I ask the casino to REFUND the remaining balance (7870EUR) with no delays.
Kind regards,
Tristan H*** (ID: t***e)
Hyvä Tristan,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin kasinon käyttöehdot ( https://calvincasino.com/en/terms_and_conditions/ ) ja löysin tämän:
" 7.12. Enimmäisvoitot viikossa tällä verkkosivustolla ovat 10000 € tai vastaava summa valuuttana. Ellei meitä ole erikseen kirjallisesti valtuutettu, pelaaja voi nostaa tililtään vain 10 000 euroa 30 päivän aikana. Edellä oleva ei koske progressiivisten jättipottien voittoja. "
Kasinolla on sekä voitto- että nostoraja . Tämä tarkoittaa, että jos pelaajat voittavat yli 10 000 euroa, he voivat nostaa vain tämän määrän ja loput voitot takavarikoidaan. Reilun uhkapelikoodeksimme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme voittorajoja epäoikeudenmukaisina ja saalistushinnoitteluina , kun niitä sovelletaan oikean rahan peleihin.
Valitettavasti emme voi tehdä mitään tällaisissa tilanteissa. Varoitamme pelaajia voittorajan olemassaolosta tätä kasinoa koskevassa arvostelussa ( https://casino.guru/Calvin-Casino-review ), ja se vaikuttaa myös negatiivisesti kasinoluokitukseen.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana - oikeudenmukaista uhkapelikoodeksia vastaan , joten muut pelaajat voivat lukea negatiivisesta kokemuksestasi. Haluan huomauttaa, että ymmärrämme, että tämä ei palauta voittojasi, mutta ainakin valituksen ratkaisemisella ratkaisemattomana on kielteinen vaikutus luokitukseen rangaistuksena.
Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos on jotain muuta, voin tehdä puolestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Tristan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casino’s T&Cs (https://calvincasino.com/en/terms_and_conditions/) and I found this:
"7.12. Maximum winnings per week via this website is €10,000 or currency equivalent. Unless specifically authorized by us in writing, Player may only withdraw €10,000 from his/her Account in any 30 day period. The foregoing doesn't apply to winnings of progressive jackpots."
The casino has both win and withdrawal limit. This means, that if players would win more than €10,000, they could withdraw only this amount and the rest of the winnings would be confiscated. According to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider win limits to be unfair and predatory, when they are applied to a real money game.
Unfortunately, there is nothing we can do in situations like this. We warn players about the existence of the win limit in the review about this casino (https://casino.guru/Calvin-Casino-review) and it also negatively influences the casino rating.
Sadly, we have no other choice than to close this complaint as ‘unresolved – Against Fair Gambling Codex,’ so other players can read about your negative experience. I would like to point out, that we understand, that this won’t return your winnings, but at least closing the complaint as unresolved will have a negative impact on the rating as a punishment.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you.
Best regards,
Kristina
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, lopetamme tämän valituksen nimellä " Against Fair Gabmling Codex " . Voittorajat ovat saalistavia ja epäoikeudenmukaisia, ja uskomme, että pelaajien pitäisi voida nostaa kaikki lailliset voittonsa. Ainoa asia, jonka voimme tehdä tällä hetkellä, on suositella, että tutustut kasinon käyttöehtoihin tai arvosteluihin ennen pelaamisen aloittamista.
Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are closing this complaint as "Against Fair Gabmling Codex." Win limits are predatory and unfair, and we believe, that players should be able to withdraw all of their legitimate winnings. The only thing we can do right now is to recommend you checking out the casino's T&Cs or reviews before you start playing.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
