Pelaajan voitot mitätöitiin tuntemattomasta syystä. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon auttaaksemme pelaajaa ratkaisemaan ongelman, mutta valitettavasti sen puolelta ei saatu vastausta, joten jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana".
HYVÄ PÄIVÄ, ETTÄ VOITIN TÄMÄN KASINON TERVETULOSPONUKSEN, NOUDATIN KAIKKI EHDOT SEKÄ SÄÄNNÖT, TALLETIN 200 JA TEIN VUODEN 2000 POISTAMISEN JA SE EIVÄTTY (AHASKVE) JA sen sijaan, että ANTIN MINULLE VUODEN 2000, JOKA OLIN POISTAMAAN JA VOITTAMAAN VAIN 200, JA VUODEN 2000 EI KOSKAAN TALLETTTU PANKKITILILLEni, TÄMÄN takia TULEN PYYTÄmään APUASI PROBLAN SOLVE YOUBLAN S.
Hei viri104,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Caliente Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Onko mahdollista välittää vedonlyöntihistoria osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Ilmoittivatko he eston syyn.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää huomenta, tilini on jo vahvistettu, se on jo vahvistettu ennen kuin voitin.
En tiedä mistä saan sen historiasta, mutta aion tutkia, lähetän sinulle kaikki todisteet, jotka minulla on, jos lähetät postia.
Puhuin viimeksi eilen ja puhuin 2000 nostostani, ja näin he kertoivat minulle:
Hyvä Viridiana Aguilar
Kiitos yhteydenotostasi Caliente.MX:n asiakaspalvelutiimiin
Ilmoitamme, että hallinnollisen päätöksen vuoksi tilisi tulot on peruutettu, 1 800,25 MXN:n summa on pidätetty.
Tämä johtuu siitä, että tilisi ei läpäissyt rutiinivalvontaa. Kaikki tilit käyvät läpi satunnaisen seurantaprosessin palvelumme laadun ja eheyden ylläpitämiseksi.
Tilisi säilyy talletus- ja kotiutusrajoituksin.
Älä yritä avata uutta tiliä, koska järjestelmämme sulkee sen. Ilmoitamme, että vastaava osastomme jatkaa tilanteesi tarkastelua, olemme jo vastaanottaneet asiakirjasi ja he ovat saaneet tilisi vahvistuksen päätökseen.
Kiitos viri104 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei viri104,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Caliente Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syyt, miksi pelaajan voitot on peruutettu?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Ok, odotan edelleen kasinon vastausta.
Hei viri104,
Yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan, ja näyttää siltä, että olemme hyvällä tavalla.
Jatkan nyt ajastinta 7 päivällä ja pidän sinut ajan tasalla kaikista tapahtumista.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
hei, hyvää päivää, paljon kiitoksia kaikesta tuesta kasinoguru tiimiltä, odotan edelleen vastausta, kiitos
Hyvä viri104,
Valitettavasti en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Meksikon peliviranomaisiin ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) ja lähetät heille valituksen.
Meksikon peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Kerro minulle, kuinka he vastasivat (tomas.k@casino.guru).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
