Meksikolainen pelaaja oli ilmoittanut luvattomasta pääsystä Caliente Casino -tililleen, mikä johti 4 800 peson tappioihin. Huolimatta hänen yrityksistään ratkaista ongelma viestinnällä ja asiakirjojen toimituksella, ongelma oli jatkunut viikon kuluttua. Olimme pyytäneet kasinolta pelaajan historiaa ja valtuutuspäiväkirjaa, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Hyvää päivää, luvaton henkilö pääsi tililleni Caliente Casinolla. Pelasin peliä ja lähdin jättäen saldon 322 pesoa. Kaksi tuntia myöhemmin, noin kello 1 aamulla, kirjauduin takaisin tililleni ja huomasin, että saldoni oli kasvanut selittämättömällä tavalla 10 000 pesoon. Tästä yllättäen yllättyneenä nostin 6000 pesoa. Kotiutuksen jälkeen kirjauduin ulos ja takaisin muutamassa sekunnissa, mutta huomasin, että saldoni oli jälleen muuttunut, tällä kertaa 7 000 pesoa. Päätin nostaa vielä 4000 pesoa. Pian sen jälkeen minut kuitenkin lukittiin ulos tililtäni ja salasanani oli vaihdettu. Seuraavana päivänä otin yhteyttä Caliente Casinon asiakaspalveluun ja selitin tilanteeni, että luvaton henkilö oli puuttunut tiliini ja vaihtanut salasanani. He yrittivät toistuvasti lähettää minulle salasanan palautuslinkin, mutta en koskaan saanut sitä. Asiakaspalvelu pyysi henkilöllisyystodistusta, asuntotodistusta, tiliote ja tunnistamattomien tilitoimintojen luettelo. Mutta tietysti, koska en päässyt Caliente-tililleni, pystyin toimittamaan vain tiliotteeni. Lähetin heille myös luottokorttini tiedot, kun he pyysivät. Lähettämieni tietojen perusteella he huomasivat, että tiliini oli liitetty petollisesti ylimääräinen maksukortti. Olen ymmälläni siitä, kuinka luvaton henkilö pääsi tililleni ja muutti tietojani. Luvaton toiminta maksoi minulle noin 4 800 pesoa Caliente Casinolla. Nyt yli viikkoon en ole kuullut mitään meneillään olevasta tutkimuksesta enkä ole saanut puheluita heidän puoleltaan. Joka kerta kun soitan, minun on selitettävä kaikki uudelleen ja lähetettävä asiakirjani uudelleen. Tämä romahdus tapahtui myös Winners Mex -verkkokasinolla, mutta siellä tappiot olivat paljon suurempia ja olivat yli 10 000 pesoa. Minulla oli huomattava summa pankkitililläni, koska olin äskettäin voittanut merkittävän summan Caliente Casinolla… Tarvitsen kipeästi apua. Minulla on nyt rahat lopussa, eikä minulla ole enää mitään elätettävää perheelleni… Minut on ryöstetty.
Hyvä amandadd81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Caliente Casinolla.
Olen pahoillani, mutta jos kirjautumistietosi on vaarantunut, voimme tehdä rajoitetusti toimenpiteitä. Valitettavasti tietoverkkorikokset ovat yleistymässä, ja paras neuvomme kaikille pelaajille on noudattaa erityistä varovaisuutta epäilyttävien sähköpostien suhteen ja turvata kirjautumistietonsa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
