Meksikolainen pelaaja koki kasinolla pelin toimintahäiriön, joka johti virheelliseen bonusvoittojen tallentamiseen ja maksamiseen. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja todisteita tutkinnan jatkamiseksi. Vaikka vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
Peli kasinolla jumiutui, ja asiakaspalvelun ratkaisu kesti yli 2 tuntia, mikä oli virheellinen. Kun tarkasteltiin juuttuneet pelin bonusvoitot, niitä ei kirjattu oikein ja maksettiin vain minimi. Se ei näyttänyt mahdollisuutta katsoa peliä, koska katsomani peli ei rekisteröinyt aktivoitua kertoimen numeroa bonukseen, kuten kuvasta näkyy. Ainoa asia mitä asiakaspalvelu teki oli, että vastauksista jäi paha maku suuhun, sillä he eivät ratkaisseet aiemmin mainittua ongelmaa.
Rakas Tupapasote,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärsinkö, että juuttunutta pelikierrosta ei ole kirjattu pelihistoriaasi?
Onko tämän pelikierroksen panossumma vähennetty kasinosaldostasi?
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa selitetään "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita epäreiluista tappioista emme voi edetä valituksen ratkaisemisessa, koska kasinoa olisi lähes mahdotonta kohdata.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
