Meksikolainen pelaaja valittaa, että huolimatta vaadittujen pisteiden keräämisestä ja korkeasta aktiivisuudesta, Caliente Casino ei ole päivittänyt niitä Platinum VIP -tasolle. Kasino ilmoittaa, että päivitys tapahtuu vain kutsusta, jota ei ole aiemmin julkistettu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, valitukseni on, että Caliente Casino on kieltäytynyt päivittämästä minua Platinum VIP -tasolle. Keräsin tähän tarvittavat pisteet jokin aika sitten, mutta minulle kerrottiin, että se on vain kutsusta, jota ei kerrota alueella, jolla etenee tasoilla. Siellä se vain osoittaa pisteet, joita vielä tarvitset, mutta se ei ilmoita, että heidän on lähetettävä sinulle kutsu ja että heillä on tähän heidän mukaansa erikoistunut osasto. Siksi en tiedä mitä muuta minun pitäisi tehdä, koska olen jo ylittänyt vaaditut pisteet, tallettanut yhteensä 350 000 pesoa ja nostanut 150 000 pesoa. Olen menettänyt yli puolet talletuksestani, ja tilini on ollut aktiivinen päivittäin yli vuoden ajan, mikä tarkoittaa, että olen menettänyt melko paljon, koska he ovat kieltäneet minulta suhteellisen pienen 1500 peson bonuksen. Koko vuoden 2023 aikana he eivät ole antaneet minulle yhtään bonusta, ei edes cashbackia tai mitään vastaavaa. He vain käskevät minua odottamaan ja jatkamaan pelaamista huolimatta panostamastani summasta ja ilmaisevat, että heiltä on huomattava summa kieltää minulta näin pieni bonus. Toivon, että voit auttaa minua. Lisäksi osiossa, jossa nouset tasolle, se ei koskaan ilmoita, että tämä tapahtuu vain kutsusta. Tämän he kertovat sinulle, kun kysyt heiltä, miksi sinua ei ole päivitetty seuraavalle tasolle, mikä on melkoinen pettymys.
Hyvä armandodlf55,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, ettemme voi rangaista kasinoa siitä, että se on ottanut pois etuoikeutesi saada lisäbonuksia. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä. Jokaisella rahapeliorganisaatiolla on omat VIP-tasonsa, emmekä voi sanella sääntöjä tai määrittää, ketä pitää parantaa tai alentaa. Tämä periaate on linjassa lähestymistapamme kanssa olla puuttumatta asiaan, kun pelaajalle ei myönnetä kampanjatarjousta. Kasino itse päättää, miten se luokittelee pelaajat eri tasoille ja määrittää tällaisen luokittelun kriteerit.
Kasinot eivät ole velvollisia palkitsemaan pelaajiaan bonuksilla ja bonusoikeuksia voidaan rajoittaa tai peruuttaa milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
