Meksikolainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kasino pyytää liioiteltuja asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Minusta näyttää siltä, että he yrittävät monimutkaistaa nostoprosessia, jotta voittojasi ei maksettaisi sinulle. Selitän syyni
Ongelmani johtuu siitä, että pyydän notaarin vahvistamaa henkilötodistusta ja katson, että tällaisen asiakirjan pyytäminen on tarpeetonta, eikä kyse ole siitä, ettenkö haluaisi lähettää sitä, mutta minulla ei ole sellaista asiakirjaa, ja sen hankkiminen aiheuttaisi minulle kuluja
On myös erittäin ärsyttävää, että he kertovat tästä, kunnes haluat kerätä tulosi, koska he eivät ilmoita käyttäjille julkisesti, että he aikovat pyytää tällaista asiakirjaa, ja he kertovat sinulle, kunnes pyydät peruutusta, koska he eivät ilmoittaneet minulle rekisteröityessäni. tai tällä hetkellä pelata alustalla, eikä minulta kysytty tällaista vaatimusta, kun talletin rahaa.
Lähetin heille jo kaikki asiakirjat, jotka he kertoivat minun tarvitsevan
- henkilöllisyystodistus
(INE molemmilla puolilla)
- todiste osoitteesta
(Siapa PDF)
- Vahvista maksutapa
(Kuvakaappaus, koska se on digitaalinen kortti)
- Selfie henkilöllisyystodistuksellani
(Mielestäni jälkimmäinen riittää todistamaan henkilöllisyyteni)
On myös syytä mainita, että tilini on vahvistettu (liitteenä sähköpostikaappaus, jossa minulle ilmoitettiin, että tilini on vahvistettu)
Ongelmana on, että ennen noston pyytämistä he olivat kertoneet minulle, että tilini oli jo vahvistettu
Kun tilini on vahvistettu, pyydän nostoa ja nyt he sanovat, että he tarvitsevat minun ottavan selfien ja kopion notaarin vahvistamasta henkilöllisyystodistuksestani. Totuus on, että minulla ei ole sellaista asiakirjaa, mutta oletan, että sen hankkiminen vaatii kustannuksia. .
Haluaisin tietää, voivatko he kieltäytyä maksamasta minulle vaikka silloinkin
Olin jo toimittanut heille kaikki asiakirjat ja minua käyttäjänä on ärsyttävää, etteivät he ilmoita sinulle tällaisesta vaatimuksesta alusta alkaen, koska heidän sivullaan ohjeosiossa etsivät heidän pyytämiään vaatimuksia, mutta he eivät mainita tällainen asiakirja
Ja katson, että he toimivat petollisesti, koska he eivät ilmoittaneet minulle tällaisesta vaatimuksesta ennen kuin pyysin noutamaan voittoni, tästä syystä minusta näyttää siltä, että se on kuluttajan huijaus
Kiitos vastauksestasi, Annis. Valitettavasti kasinot vaativat usein lisävarmennusta, eikä notaarin vahvistamien asiakirjojen pyytäminen ole mitään epätavallista.
Voisitko ystävällisesti kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos.
kyllä lähetä
- INE
- Valokuva
(selfie henkilöllisyystodistuksellani)
- Todiste osoitteesta
- Kuvakaappaus kortistani
(Koska se on digitaalinen kortti)
Kiitos paljon, Annis, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Annis,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tapauksesi ja haluan kiinnittää huomionne siihen, että KYC sekä AML ovat erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä tai AML:ää kevyesti.
Kuten kollegani Kristina mainitsi, kasinot vaativat usein lisävarmennusta, eikä notaarin vahvistamien asiakirjojen pyytäminen ole mitään epätavallista.
Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Caliente Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Caliente Casino,
Koska pelaaja on toimittanut useita asiakirjoja, onko notaarin vahvistama henkilöllisyys todella tarpeellista? Riittääkö notaarin vahvistamat asiakirjat varmennusprosessin onnistuneeseen loppuun saattamiseen ja saako pelaaja sitten voittonsa lähetettyään nostopyynnön?
Rakas Annis,
Kuten Caliente Casino -tiimi on ilmoittanut meille tämän ketjun ulkopuolella, on parasta, jos otat yhteyttä heidän asiakastukeen, jotta he voivat auttaa sinua ongelmassasi nopeasti.
Kerro minulle, miten asia etenee tai jos tarvitset lisäapua meiltä.
Rakas Annis,
Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Ilman yhteistyötäsi ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
