Meksikolainen pelaaja kyseenalaistaa epäselviä ja hämmentäviä KYC-menettelyjä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Lausekkeissaan he sanovat, että vahvistamattomalle kotiutukselle kestää 10 tuntia ja validoitu yksi, mutta että jos tilini ei ole kelvollinen, he eivät tee peruutustani ja ennen vahvistamatta minua he olivat jo tehneet kotiutukseni ja nyt käy ilmi, että En yritä enää chatissa korjata tilannettani, mutta he eivät hyväksy sitä, että jos en vahvista tiliäni, he eivät tee peruuttamistani
Rakas Celia,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi. Jos haluat saada voittosi, suosittelen tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä näyttää ongelmalta tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela