Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta hänen tilinsä joutui tutkinnan kohteeksi. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
Cafe Casino - Pelaajan tili poistettiin käytöstä.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 928
Määrä: 9 000 $
Cafe Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Loin tilin ja tein useita talletuksia btc:n kautta. Päätyi talletuksiin ja saavutti 9k kolikkopelit. Yritin nostaa ja pystyin vahvistamaan henkilöllisyyteni. Noin tuntia myöhemmin sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tiliäni tutkitaan ja tilini on poistettu käytöstä. En ole tehnyt mitään väärää enkä näe mitään loogista syytä sille, että tilini olisi tutkittava. Minulla ei ole useita tilejä, enkä pelaa millään muulla laitteella kuin puhelimellani. En ole kuullut mitään, koska he sanovat, että saan päivityksen tililleni 24–48 tunnin kuluessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Chyann,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Voisitteko kertoa kuinka paljon teit kasinolle yhteensä? Saavutitko voittosi käyttämällä bonuksia vai et? Voisitko lähettää alkuperäisen sähköpostin kasinolta osoitteeseen tomas@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Lähetin kuvan henkilöllisyystodistukseni edestä ja takaa sekä selfien, jotka lähetettiin ja vahvistettiin onnistuneesti 3.1.23. En ole aivan varma kuinka paljon olen tallettanut yhteensä, mutta jos voisin arvata, sanoisin noin 500, koska aloin pelaamaan täällä äskettäin. En saavuttanut voittoani käyttämällä bonusta. Olen myös lähettänyt sinulle sähköpostin eteenpäin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Chyann,
kasino voi toisinaan päättää keskeyttää tilit väliaikaisesti vahvistusprosessin aikana. Asetan ajastimen 7 päiväksi, jotta kasinolle jää aikaa tehdä tarvittavat tarkistukset. Pyydämme ilmoittamaan meille, jos sillä välin tulee uutisia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Nyt on kulunut 9 päivää siitä, kun tilini on poistettu käytöstä ilman päivitystä. Puhuivat live-chatissa, eivätkä he voineet kertoa minulle mitään ennen kuin ovat saaneet "tutkimuksensa" päätökseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Chyann, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Chyann,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Cafe Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Cafe Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi mahdollinen tapa, jolla voit yrittää saada voittosi takaisin - tehdä valitus peliviranomaiselle, jota kasino säätelee - Gaming Curacao. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta ja käyttää "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen info@gaming-curacao.com. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa kuitenkin, että kasinon lisenssiä ei voi vahvistaa, mikä tarkoittaa, että kasino voi toimia ilman voimassa olevaa pelilisenssiä, ja tällöin valvoja ei auta sinua ongelmassa.
Jos ongelmasi edistyy tai tarvitset apua, ota yhteyttä osoitteeseen stefan.m@casino.guru.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
