Turkkilainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Cadoola Casinon vahvistusprosessissa, erityisesti VPN:n käytössä. Huolimatta siitä, että hän toimitti tarvittavat asiakirjat ja osoitti, että hän ei päässyt sivustolle ilman VPN:ää paikallisten rajoitusten vuoksi, kasinon vahvistus oli viivästynyt yli 21 päivää. Ongelma on ratkaistu ja pelaaja pystyi jatkamaan vahvistusta. Odottaessaan vahvistusta pelaajan voittojen saamisesta he lopettivat vastaamisen ja hylkäsimme valituksen.
Arvoisa Casino Guru -tiimi,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Otan yhteyttä ja haluan kiinnittää huomionne huolestuttavaan asiaan, jonka olen kohdannut Cadoola Casinon vahvistusprosessissa.
Aluksi toimitin velvollisuudentuntoisesti vaaditut asiakirjat todentamista varten, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni henkilöllisyyden todentamista varten ja vesilaskun osoitteeni vahvistamiseksi. Helpotukseksi kasino tarkasti ja hyväksyi molemmat asiakirjat välittömästi.
Optimismini oli kuitenkin lyhytaikainen, koska kohtasin odottamattoman esteen. Minua pyydettiin kirjautumaan sisään kasinolle ilman VPN:n käyttöä. Valitettavasti en voi käyttää Cadoola Casinon verkkosivustoa sijainnistani Turkista huolimatta vakavista yrityksistäni paikallisten Internet-rajoitusten vuoksi.
Kerroin ahkerasti tästä ahdingosta kasinolle useiden sähköpostien ja live-chat-istuntojen kautta, joita täydensin kuvakaappauksilla ja jopa videolla, joka havainnollistaa kyvyttömyyttäni käyttää kasinon sivua pyydettäessä. Lisäksi tarkistin kasinon säännöt ja ehdot, mutta en löytänyt mitään mainintaa VPN-verkkojen käytön kiellosta.
Huolimatta sitkeistä ponnisteluistani ja perusteellisesta dokumentaatiosta olen umpikujassa. On kulunut yli 21 päivää siitä, kun aloitin tämän vahvistusprosessin, mutta silti en ole saanut kasinolta mitään olennaista apua. Valitettavasti tiedusteluihini vastataan yleisluontoisina, ja ratkaisulupaukset jäävät toteuttamatta.
Pyydän puuttumaan asiaan, sillä tilini vahvistamisen pitkittynyt viive aiheuttaa huomattavaa tuskaa. Olen pysynyt kärsivällisenä ja yhteistyöhaluisena koko tämän koettelemuksen, mutta Cadoola Casinon reagoimattomuus ei ole jättänyt minulle muuta keinoa kuin pyytää apuasi.
Arvostamme erittäin nopeaa huomiotasi tähän asiaan. Kerro tarvittavista toimenpiteistä tämän ongelman ratkaisemisen nopeuttamiseksi ja luottamukseni palauttamiseksi Cadoola Casinon toiminnan eheyteen.
Kiitos ymmärryksestäsi ja odotetusta avusta.
Lämpimät terveiset
Hyvä turkbala23,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Kun avasit tilisi, annoitko kasinolle oikeat ja kelvolliset henkilötiedot? Oletko rekisteröitynyt oikealla osoitteellasi ja asuinmaallasi?
Mikä oli kasinon asiakastuen vastaus, kun kerroit heille, ettet pysty käyttämään kasinon verkkosivustoa ilman VPN-ohjelmistoa? Ole hyvä ja välitä kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset yhteydenotot, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkinnan kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kiitos pikaisesta vastauksestasi. Avattuani tilini annoin ahkerasti tarkat henkilötiedot, mukaan lukien oikean osoitteeni ja asuinmaani, Turkki. Lähetin myös vesimaksun, jossa näkyy selkeästi osoitteeni kasinon vaatimusten mukaisesti sekä henkilöllisyystodistukseni, jonka he ovat asianmukaisesti hyväksyneet.
Olen myös välittänyt sähköpostiisi kirjeenvaihtoni Chat Casinon edustajan kanssa.
Parhain terveisin
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen virheestä, jonka näet yrittäessäsi päästä kasinon verkkosivustolle ilman VPN:ää?
Rakas Veronka,
Lähetin juuri sähköpostiisi veronika.l@casino.guru kuvakaappaus ja video, joka osoittaa, että Cadoola-kasinon sivu ei avaudu Turkissa.
Ystävällisin terveisin.
Hyvä turkbala23,
Kiitos sähköpostistasi. Pelkään, ettemme voi enää auttaa sinua. Käytit kasinon verkkosivustolle VPN:ää, joka ei normaalisti olisi käytettävissäsi.
VPN:n käytön ongelmana on, että saatat olla tahattomasti yhteydessä toiseen IP-osoitteeseen, joka liittyy eri kasinotiliin samassa rahapelilaitoksessa, joten näyttää siltä, että loit useita tilejä yhdestä IP-osoitteesta. Tai toisaalta pelaaja saattaa käyttää VPN:ää piilottaakseen, että hän käyttää kasinon verkkosivustoa rajoitetulta lainkäyttöalueelta.
Vaikka ymmärrän, että maasi ei ole rajoitettu maantieteellinen sijainti, kasino on kieltänyt VPN:n käytön, emmekä valitettavasti voi auttaa sinua.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen turkbala23:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaaja kertoi meille, että vaikka hän käytti VPN:ää, hän ei vaihtanut sijaintiaan toiseen maahan kuin Turkki.
Paljon kiitoksia, turkbala23, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä asiakas,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Pyydämme sinua ystävällisesti kokeilemaan cadoola001.com-sivustoa päästäksesi sivustollemme ilman VPN:ää.
Ota yhteyttä live-chatiin ja ilmoita, että sinulla ei ole VPN: tä. Tämän avulla voimme vahvistaa IP-osoitteesi.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Hei siellä,
Kiitos turkbala23, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Cadoola Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä vahvistuksen ongelma on ja mitä voimme tehdä ratkaistaksemme tämän.
Kiitos!
Olen juuri kirjautunut Cadoolan kasinotililleni käyttämällä turkkilaisesta IP-osoitteestani antamaasi linkkiä ja käyttämättä vpn:tä. Yritin myös vetäytyä, mutta en onnistunut (sain viestin "ryhmän rajoittama"). (Tein myös pari jos pyörii slotissa).
Parhain terveisin.
Hyvä asiakas,
Arvostamme yhteistyötäsi!
Pyydämme sinua saapumaan sivustollemme ilman VPN:ää. Kun olet tehnyt sen, ota yhteyttä live-chattiin ja kerro heille, että olet yhteydessä ilman VPN:ää. He välittävät pyyntösi asianomaiselle osastolle IP-varmennusta varten.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Rakas Cadoola,
26. toukokuuta 2024 kirjauduin kasinolle ilman VPN:ää. Otin yhteyttä chat-tukeen ja sain vahvistuksen, että kirjautuminen onnistui ilman VPN:ää. Minulle ilmoitettiin, että asia on välitetty asianomaiselle osastolle lisätarkistusta varten.
Voisitteko kertoa minulle, kuinka kauan tämä vahvistusprosessi kestää ja milloin voin kotiuttaa voittoni?
Kiitos avustanne.
Parhain terveisin,
Abdulkadir
Hyvä asiakas,
Meillä on ilo ilmoittaa, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti. Siksi tapaus on suljettu meidän puoleltamme.
Kiitos yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Kiitos päivityksestä Cadoola Casinon edustaja.
Hyvä turkbala23 , kerro meille, jos ongelmasi on ratkaistu tai jos tarvitset lisäapua. Kiitos jo etukäteen!
Kiitos päivityksestä. Ilmoitan foorumille heti, kun saan maksun kasinostasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
