Espanjalainen pelaaja oli kohdannut ongelman Cadoola Casinolla, jossa hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä, kun hän oli voittanut 4 200 euroa. Kasino oli ilmoittanut, että tili suljettiin, koska pelaaja loi useita tilejä, mikä oli heidän ehtojensa vastaista. Kasino oli suostunut palauttamaan pelaajan alkuperäisen 475 euron talletuksen. Pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut, ettei hän saanut hyvitystä edes useiden viikkojen jälkeen. Cadoola Casino oli väittänyt, että hyvitys käsiteltiin, mutta pelaajan pankki Revolut ei voinut jäljittää tapahtumaa. Kasino oli sitten pyytänyt pelaajalta lisäasiakirjoja ongelman ratkaisemiseksi. Vaikka pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, pelaajan ongelma jäi ratkaisematta. Kasino väitti, että ongelma oli maksupalveluntarjoajassa, eikä se ollut heidän hallinnassaan. Valitustiimi oli päätellyt, että koska viivästys ei johtunut kasinosta, he eivät voineet auttaa enempää.