Hyvä Mcmp,
Harkittuamme huolellisesti kaikkia tietoja ja todisteita, mukaan lukien kasinotiimin toimittama täydellinen peliloki, voimme valitettavasti ilmoittaa, että emme voi enää jatkaa tapaustasi. Kuten aiemmin totesit, pyysit kaksi 200€ ja 350€ nostoa, jotka peruit myöhemmin 19.8.2024. Tämän jälkeen päätit käyttää jäljellä olevat varat lisäpelaamiseen, mikä johti oikean rahan saldosi kulumiseen. Teit jopa ylimääräisen 15 € oikean rahan talletuksen, mutta tämäkin hävisi pelin aikana. Otit yhteyttä tukeen, ja kuten kasino huomautti, sanoit: "Talletin paljon rahaa tililleni ilman bonustarjousta. Haluan bonustarjouksen tai suljen tilini." Koska kasino ei voinut tarjota bonustarjousta ja tilisi saldo oli käytännössä lopussa, he päättivät sulkea tilisi "pyyntösi" mukaisesti.
Näiden olosuhteiden valossa en löydä vikaa kasinotiimin toiminnassa ja minun on hyväksyttävä heidän päätöksensä. Tämän seurauksena valituksesi katsotaan perusteettomaksi. Vaikka ymmärrän, että tämä tulos ei välttämättä vastaa odotuksiasi, en voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Jos haluat jatkaa valitustasi, voit ottaa yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen.
Pahoittelemme, ettemme voineet auttaa sinua tässä tilanteessa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Teemme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear Mcmp,
After careful consideration of all the information and evidence, including your complete game log provided by the casino team, we regret to inform you that we can no longer proceed with your case. As previously stated, you requested two withdrawals of €200 and €350, which you subsequently canceled on 19/08/2024. Following this, you chose to utilize the remaining funds for additional gameplay, leading to the exhaustion of your real money balance. You even made an additional real money deposit of €15 but even this was lost during the gameplay. You did reach out to support, and as noted by the casino, you expressed: "I deposited a lot of money into my account without any bonus offer. I want a bonus offer or close my account." Given that the casino was unable to provide a bonus offer and your account balance was effectively depleted, they made the decision to close your account in accordance with your "request".
In light of these circumstances, I find no fault with the actions of the casino team and must agree with their decisions. As a result, your complaint is considered unjustified. While I understand that this outcome may not meet your expectations, I am unable to assist you further in this matter. If you wish to pursue your complaint further, you are welcome to contact the casino licensing authority.
I apologize that we couldn't assist you on this occasion, but please don't hesitate to reach out to us in the future if you encounter any issues with this or any other casino. We will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: