Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi!
Olemme tutkineet asiaa perusteellisesti ja ilmoitamme, että asiakkaan tili suljettiin, koska hän ei läpäissyt maksutapansa vahvistusta, mukaan lukien tiimimme muistutuksen jälkeen.
Ymmärsimme ja tunnustimme asiakkaan kyvyttömyyden toimittaa Mifinity-lompakkohistoriaa PDF-muodossa, kun se ilmoitettiin meille 4.9.2024. 7.9.2024 antamamme vastauksen mukaan hyväksymme tapahtumahistorian, joka koostuu kuvakaappauksista (jotka olivat jo asiakkaan hallussa), yksinkertaisesti koottuna PDF-tiedostoon. Asiakkaalle lähetettiin asiakirjoja koskeva lisämuistutus 24.10. Olemme kuitenkin saaneet pyydetyt asiakirjat tarvittavassa muodossa vasta 8. marraskuuta, jolloin tili suljettiin.
Asiakkaan tili suljettiin käyttöehtojen mukaisesti, eli seuraavan artiklan mukaisesti:
9.3 Sinun on viipymättä toimitettava meille kaikki asiakirjat ja tiedot, joita voimme pyytää, ja autettava meitä suorittamaan tarkastuksemme ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa pyynnöstämme. Voimme sulkea tai rajoittaa tilisi, kunnes toimitat pyydetyt asiakirjat, tiedot ja avun. Jos et tee sitä kohtuullisessa määrin tyydyttävällä tavalla yllä mainitussa määräajassa, voimme takavarikoida voittosi, lopettaa liikesuhteemme kanssasi ja palauttaa tilisi jäljellä olevan saldon sinulle. Voimme myös pidättää minkä tahansa maksun tilillesi tai tililtäsi, kunnes shekit on suoritettu tyydyttävällä tavalla.
Yhteenvetona - olemme antaneet asiakkaalle tarkat ohjeet tarkastuksen suorittamiseen, mutta ohjeista ja muistutuksista huolimatta asiakirjoja ei toimitettu vaaditussa muodossa. Tämän seurauksena vahvistus katsottiin epäonnistuneeksi, tili suljettiin ja voitot vähennettiin ehtojen mukaisesti.
Toivomme, että tämä auttaa pääsemään tapauksen ratkaisuun.
Ystävällisin terveisin,
Cadabrusin joukkue
Dear all,
Thank you for your patience!
We have conducted a thorough investigation into the matter, and would like to inform you that the customer's account was closed as they did not pass the verification of their payment method, including after a reminder from our team.
We understood and acknowledged the customer's inability to provide the Mifinity wallet history in the PDF format, when it was expressed to us on 4th of September 2024. As per our reply from the 7th of September, we accept the transaction history that consists of the screenshots (that were already in customer's possession), simply compiled into a PDF file. An additional reminder regarding the documents was sent to the customer on October 24th. However, we have not received the requested documentation in the needed format until the 8th of November, the date when the account was closed.
The customer's account was closed in accordance with the Terms and Conditions, namely the following article:
9.3 You must promptly provide us with all of the documents and information we might request, and assist us in conducting our Checks, without undue delay and in any event within thirty (30) days of our request. We may close or limit your account until you provide the requested documents, information and assistance. If you fail to do so to our reasonable satisfaction within the deadline indicated above, we may confiscate your winnings, terminate our business relationship with you, and return the remaining balance of your account to you. We may also withhold any payment to/from your account until the Checks are completed to our satisfaction.
To summarize - we have provided the precise instructions for the customer to complete verification, however, despite the instructions and reminders, the documents in the required format were not provided. As a result, the verification was considered failed, the account was closed and the winnings were deducted in accordance with the Terms and conditions.
We hope this helps reach the resolution of the case.
Best regards,
Cadabrus team
Automaattinen käännös:
