Saksalaisella pelaajalla oli ollut teknisiä ongelmia, jotka johtivat ilmaiskierrosten menetykseen. Pelaaja onnistui ratkaisemaan ongelman tukiagentin kanssa.
Automaattinen käännös:
Cadabrus Casino - Pelaajan ilmaiskierrokset katosivat.
Automaattinen käännös:
Määrä: 120 €
Cadabrus Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Lähetän kirjoittamani sähköpostin kasinolle. Postissa huoleni on kuvattu melko hyvin. Toivon, että voit auttaa minua. Kiitos etukäteen!
Arvoisa vastaanottaja ja rouva,
Lauantaina 1. toukokuuta 2021 sain noin 40 euron saldon, ilmaiskierroksia 1,20 euron osuudesta Demon-kolikkopelissä. Sain 11 ilmaiskierrosta, olin noin neljännen tai viidennen ilmaisen pelin ympärillä, jatko-osan ja voitto oli noin 120 €. Ilmaiskierrosten keskellä minut potkaistiin kolikkopelistä. Aloitin kolikkopelin uudelleen ja minun piti nähdä, että ilmaiskierrokset ja tähän mennessä voitetut rahat olivat kadonneet. Yleensä ilmaiskierrokset jatkuvat, kun käynnistät kolikkopelin uudelleen, mutta ne olivat juuri poissa. Kuultuaan live-chatissa vastuullinen työntekijä ei voinut todella auttaa meitä. Hän sanoi, että bonusrahat on käytettävä loppuun ja että ilmaiskierrokset hyvitetään minulle jälkikäteen. Joten pelasin loput rahat, kunnes se oli kadonnut. Pian sen jälkeen en saanut odotettuja 11 ilmaiskierrosta, joista yksi voittaa kolikkopelien bonuksissa, mutta 11 ilmaiskierrosta hintaan 0,30 € (normaalit kierrokset eikä oikeiden ilmaiskierrosten ilmaiskierroksia), mikä ei todellakaan ole kunnossa. Vaadin, että tarkistetaan, mikä voitto olisi syntynyt ilmaiskierroksista, ja että tämä hyvitetään minulle. Minulla on oikeus tähän voittoon.
Pyydän teitä antamaan minulle palautetta mahdollisimman pian ja toivon, että voin luopua oikeudellisista toimista.
Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Til,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää minulle linkin bonukseen, jolla olet pelannut? Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Haluaisin kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksestasi.
Lopuksi haluaisin huomauttaa, että kasino ei pysty arvioimaan menetettyjä voittoja, koska olet saattanut olla onnekas ja lyödä voittoa sekä menettää tasapainosi.
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Kristina,
Yritin vielä useita kertoja live-chatissa ja sain henkilökunnan jäsenen, joka vihdoin ymmärsi ongelman ja hoiti sen. Olen nyt saanut rahat bonuksesta. Joten ongelma on ratkaistu. Kiitän paljon apua!
parhain terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Mahtavia uutisia, Til. Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstäsi ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Automaattinen käännös:
