Saksalaisella pelaajalla oli ollut teknisiä ongelmia, jotka johtivat ilmaiskierrosten menetykseen. Pelaaja onnistui ratkaisemaan ongelman tukiagentin kanssa.
The player from Germany had experienced technical issues which resulted in a loss of free spins. The player managed to resolve this issue with the support agent.
Saksalaisella pelaajalla oli ollut teknisiä ongelmia, jotka johtivat ilmaiskierrosten menetykseen. Pelaaja onnistui ratkaisemaan ongelman tukiagentin kanssa.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Lähetän kirjoittamani sähköpostin kasinolle. Postissa huoleni on kuvattu melko hyvin. Toivon, että voit auttaa minua. Kiitos etukäteen!
Arvoisa vastaanottaja ja rouva,
Lauantaina 1. toukokuuta 2021 sain noin 40 euron saldon, ilmaiskierroksia 1,20 euron osuudesta Demon-kolikkopelissä. Sain 11 ilmaiskierrosta, olin noin neljännen tai viidennen ilmaisen pelin ympärillä, jatko-osan ja voitto oli noin 120 €. Ilmaiskierrosten keskellä minut potkaistiin kolikkopelistä. Aloitin kolikkopelin uudelleen ja minun piti nähdä, että ilmaiskierrokset ja tähän mennessä voitetut rahat olivat kadonneet. Yleensä ilmaiskierrokset jatkuvat, kun käynnistät kolikkopelin uudelleen, mutta ne olivat juuri poissa. Kuultuaan live-chatissa vastuullinen työntekijä ei voinut todella auttaa meitä. Hän sanoi, että bonusrahat on käytettävä loppuun ja että ilmaiskierrokset hyvitetään minulle jälkikäteen. Joten pelasin loput rahat, kunnes se oli kadonnut. Pian sen jälkeen en saanut odotettuja 11 ilmaiskierrosta, joista yksi voittaa kolikkopelien bonuksissa, mutta 11 ilmaiskierrosta hintaan 0,30 € (normaalit kierrokset eikä oikeiden ilmaiskierrosten ilmaiskierroksia), mikä ei todellakaan ole kunnossa. Vaadin, että tarkistetaan, mikä voitto olisi syntynyt ilmaiskierroksista, ja että tämä hyvitetään minulle. Minulla on oikeus tähän voittoon.
Pyydän teitä antamaan minulle palautetta mahdollisimman pian ja toivon, että voin luopua oikeudellisista toimista.
Kiitos etukäteen.
Dear Casino Guru Team,
I am sending the email I have written to the casino. In the mail, my concern is described quite well. I hope you can help me. Thanks in advance!
Dear Sirs and Madames,
On Saturday, May 1st, 2021 I received a balance of around € 40, free spins on € 1.20 stake in the 'Demon' slot. I received 11 free spins, was around the 4th or 5th free game, had an extension and a profit of around € 120. In the middle of the free spins I was kicked out of the slot. I restarted the slot and had to see that the free spins and the money won so far were gone. Usually the free spins continue when you restart the slot but they were just gone. After consulting in the live chat, the responsible employee could not really help us. He said that the bonus money would have to be used up and that the free spins would be credited to me afterwards. So I played with the rest of the money until it was lost. Shortly afterwards I did not get the expected 11 free spins, which one wins in the slot's bonos, but 11 free spins at 0.30 € (normal spins and no free spins of the correct free spins), which is absolutely not okay. I insist that it be checked what profit would have resulted from the free spins and that this is credited to me. I am entitled to this profit.
I would ask you to give me feedback as soon as possible and hope that I can dispense with legal action.
Thanks in advance.
Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,
Anbei sende ich meine verfasste Mail an das Casino. In der Mail ist mein Anliegen recht gut beschrieben. Ich hoffe, dass ihr mir weiterhelfen könnt. Vielen Dank im Voraus!
Sehr geehrte Damen und Herren,
am Samstag, den 01.05.2021 erhielt ich bei ca. 40€ Balance, Freispiele auf 1,20€ Einsatz bei der Slot 'Demon'. Ich erhielt 11 Freispiele, war ca. bei dem 4. Oder 5. Freispiel, hatte dort eine Verlängerung und einen Gewinn von schon ca. 120€. Mitten in den Freispielen wurde ich aus der Slot geworfen. Ich startete die Slot neu und musste sehen, dass die Freispiele sowie das bisher gewonnene Geld weg sind. Normalerweise gehen die Freispiele weiter, wenn man die Slot neu startet aber sie waren einfach weg. Nach Rücksprache im Live-Chat, konnte uns der zuständige Mitarbeiter nicht wirklich weiterhelfen. Er sagte, dass das bonusgeld verbraucht werden müsste und ich die Freispiele im Nachhinein gutgeschrieben erhalte. Somit spielte ich mit dem restlichen Geld weiter bis es verloren war. Kurz darauf erhielt ich nicht die erwarteten 11 Freispiele, welche man im Bonos der Slot gewinnt sondern 11 Freispiele auf 0.30€ (normale Spins und keine Freispiele der richtigen Freispiele) gut, was absolut nicht in Ordnung ist. Ich bestehe darauf, dass überprüft wird, welcher Gewinn aus den Freispielen entstanden wäre und dass dieser mir gutgeschrieben wird. Dieser Gewinn steht mir zu.
Ich bitte darum, mir zeitnah eine Rückmeldung zu geben und hoffe, dass ich auf rechtliche Schritte verzichten kann.
Vielen Dank im Voraus.
Hyvä Til,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää minulle linkin bonukseen, jolla olet pelannut? Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Haluaisin kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksestasi.
Lopuksi haluaisin huomauttaa, että kasino ei pysty arvioimaan menetettyjä voittoja, koska olet saattanut olla onnekas ja lyödä voittoa sekä menettää tasapainosi.
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Til,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward me a link to the bonus you played with? Also, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I would like to gather as much information about your case as possible.
Lastly, I would like to point out that the casino isn’t able to estimate lost winnings since you might have been lucky and hit a win as well as lose your balance.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Yritin vielä useita kertoja live-chatissa ja sain henkilökunnan jäsenen, joka vihdoin ymmärsi ongelman ja hoiti sen. Olen nyt saanut rahat bonuksesta. Joten ongelma on ratkaistu. Kiitän paljon apua!
parhain terveisin
Hello Kristina,
I tried several more times in the live chat and got a member of staff who finally understood the problem and took care of it. I have now received the money from the bonus. So the problem is solved. I thank you very much for the help!
best regards
Hallo Kristina,
ich habe es noch mehrmals im Live-Chat versucht und einen Mitarbeiter bekommen, der das Problem endlich verstanden und sich dem angenommen hat. Das Geld aus dem Bonus habe ich nun gutgeschrieben bekommen. Somit ist da Problem gelöst. Ich danke trotzdem vielmals für die Hilfe!!
Liebe Grüße
Mahtavia uutisia, Til. Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstäsi ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, Til. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.