Saksalaisella pelaajalla oli aktiivinen itsensä poissulkeminen sisarkasinoissa uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja uskoo, ettei hänen olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä Cadabrus Casinolle. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti, pelaajan talletus palautettiin.
Hyvä kasino-guru-tiimi,
Pelasin juuri cadabrus-kasinolla 20.06. ja menetti 100 €.
Tämän jälkeen huomasin, että kasinoiden lisenssinumero on "MGA / B2C / 486/2018". Samassa lisenssissä on kasinon betinia ja kevyt kasino ja paljon muuta. Tilini on suljettu näillä sivustoilla, eikä niitä voida avata uudelleen (näiltä sisar-kasinoilta samalla lisenssillä - tukitiedot) näillä sivustoilla. Minulle kerrottiin sulkenut tilini jonkin aikaa sitten pysyvästi. Syynäni oli uhkapelaaminen, koska olen peliriippuvainen ja estänyt minua kaikkialla. Joten tuki kertoi minulle, etten voi pelata missään tämän lisenssin mukaisessa kasinossa. Ei voi pelata missään sisarprojektissa.
Mutta kuten kirjoitin, pystyin tekemään sen kadadruksilla, vaikka sulkisin tilini toisella tuotemerkillä mainitulla lisenssillä ennen kuin uhkapeliasiat pysyvästi. Kasinotuki vahvisti tämän minulle. Sain kuvakaappauksia näistä viesteistä.
Se, että pystyin pelaamaan cadabrus-kasinosivustolla, rikkoo myös vuoden 2018 MGA-direktiiviä 2 - Pelaajan suojadirektiivi - Osa IV - Vastuullinen pelaaminen (4):
"[...] Edellyttäen lisäksi, että jos B2C-lisenssinhaltija on sulkenut pelaajan pois riittävien syiden perusteella, jotka osoittavat, että pelaajalla voi olla ongelmia rahapeleissä, kyseinen pelaaja suljetaan pois kaikista tuotemerkeistä, joita B2C-lisenssinsaaja. [...] "
Tätä ei tapahtunut cadabrus-tuotemerkin kasinolla.
Joten pyysin ystävällisesti cadabrusta palauttamaan tänään maksamasi 100 euron talletukseni pankkitililleni, josta talletus tuli, koska he eivät suojelleet minua pelaajana, jopa lisenssi oli tietoinen ongelmistani. Tämä oli MGA-soittimien suojadirektiivin vastaista.
Kirjoitin tämän heille, he sulkivat tilini nyt pysyvästi, mutta jättivät huomiotta hyvitysvaatimuksen.
Kiitos avusta.
Hyvä Max,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Vastuullinen uhkapelaaminen -osan, ja löysin tämän: https://cadabrus6.com/en/rules :
Lähetetystä kuvakaappauksesta ymmärsin, että sinulla on aktiivinen itsensä poissulkeminen tietylle MGA-lisenssille MGA / B2C / 486/2018. Tässä ovat siihen liittyvät verkkosivustot https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=FI&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1 :
Voisitko vahvistaa, että olet käyttänyt uutta tiliäsi samoilla tunnuksilla kuin edellisillä?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Jeah, käytin samoja yksityiskohtia. Ymmärsit oikein, mitä kirjoitit. Sain lisenssiin suljetut tilit. Betinia tai kevyt kasino ovat 2 esimerkkiä, ja niitä on aina suljettu ilman oikeutta avata tili uudelleen (kuten u nähdä kevyessä kasinopostinäytössä). Siksi haen hyvitystä pelaajien suojadirektiivin perusteella.
Kiitos avusta kaverit. Toivon hyvää ratkaisua kadabruksella. Hyvää päivänjatkoa.
Paljon kiitoksia, Max, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Max,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluaisin kutsua Cadabrus Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluamme pyytää Cadabrus Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei,
Sain tämän postin eilen:
"
"Hyvä Max,
Olemme pahoillamme kuulla tilanteestasi. Cadabrus-tilisi on suljettu eikä sitä avata enää tulevaisuudessa.
Huomaa, että kasino ei ole vastuussa suorista tai epäsuorista vahingoista, jos onnistut avaamaan uuden tilin.
Välitämme syvästi asiakkaidemme hyvinvoinnista, joten haluamme tarjota sinulle hyvityksen talletuksestasi. Ilmoitamme sinulle erikseen maksun käsittelyn jälkeen. "
Joten mielestäni tämä on ratkaistu, mutta odotetaan, kunnes maksu on suoritettu. Kiitos 🙂
Hei Max,
Kiitos päivityksestä. Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu ja sait rahasi takaisin. Merkin nyt valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
