Puolalainen pelaaja kyseenalaistaa KYC-todentamiseen tarvittavien henkilökohtaisten asiakirjojen määrän. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Poland is questioning the number of personal documents which are required for the KYC verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Puolalainen pelaaja kyseenalaistaa KYC-todentamiseen tarvittavien henkilökohtaisten asiakirjojen määrän. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvä Properooo,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi. Jos haluat saada voittosi, suosittelen tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Pidä minut ajan tasalla ja ilmoita minulle, jos annoit kaikki vaaditut asiakirjat. Lopuksi, voisitteko ilmoittaa oikean kiistanalaisen summan ja missä valuutassa meidän pitäisi kirjoittaa se?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Properooo,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Please keep me updated and let me know if you provided all the required documents. Lastly, could you please advise the correct disputed amount and in which currency we should enter it?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei,
riidanalainen summa on 3119 zlotya, noin 700 euroa.
Haluan kysyä, miten se on osoitteen kanssa. Henkilökortissa on osoite, mutta asun eri osoitteessa. Kasino haluaa kuitit osoitteesta, jossa en asu, osoitteesta, joka on henkilöllisyystodistuksessa.
Ymmärrän, että asiakirjan osoitteen on oltava sama kuin tiliotteessa?
Hello,
the disputed amount is PLN 3119, about 700 euros.
I want to ask how it is with the address. There is an address in the ID card, but I live at a different address. The casino wants receipts from an address where I don't live, the one that's in the ID.
I understand that the address on the document is to be the same as in the bank statement?
Paljon kiitoksia, Properooo, vastauksestasi. Olen korjannut kiistanalaisen summan.
Osoitteesi osalta sinun on pidettävä mielessä, että rekisteröidessäsi minkä tahansa kasinotilin, sinun on toimitettava osoitetodistus. Tämän on oltava sama kuin osoitteesi, joka näkyy kaikissa vahvistusta varten toimitettavissa asiakirjoissa. Voisitko ilmoittaa, minkä osoitteen olet antanut rekisteröidessäsi kasinotilin?
Thank you very much, Properooo, for your reply. I have corrected the disputed amount.
Regarding your address, when you register any casino account you need to bear in mind that you will be required to provide Proof of Address. This should be identical to your address displayed on any document provided for verification. Could you please advise which address you have submitted when registering the casino account?
Hei,
Annoin osoitteen yhdenmukaisen henkilöllisyystodistuksen kanssa. En asu siellä, isoäitini asuu siellä. Asuin hänen kanssaan kauan sitten, mutta muutin toiseen osaan kaupunkia. Minulla on suurin osa uudesta osoitteesta vaadittavia asiakirjoja.
Voiko kasino muuttaa tätä osoitetta sivustollani pyynnöstäni?
Aiheuttavatko ne ongelmia?
Hello,
I gave the address consistent with the ID document. I don't live there, my grandmother lives there. I lived with her a long time ago but I moved to a different part of town. I have most of the required documents for the new address.
Can the casino change this address on their site at my request?
Will they cause problems?
Hei,
Olen edelleen kirjeenvaihdossa Cadabrus-tuen kanssa.
Lähetin palkkakirjan. Tämän perusteella osoitteeni vahvistettiin oikein.
Sain viestin:
Kiitos lähetetyistä asiakirjoista! Valitettavasti emme ole saaneet tarpeeksi tietoja tilisi vahvistamiseksi.
Viimeistele vahvistusprosessi lähettämällä seuraavat asiakirjat:
- Skrill xxx@o2.pl lompakon tapahtumahistoria viimeiseltä 3 kuukaudelta, jonka pitäisi osoittaa pelaajan tilillä olevan rahan lähde. Kaikkien kuvakaappauksissa olevien tietojen (päivämäärät, tapahtuman tiedot, selaimen osoiterivi, selainikkuna) pitäisi olla selvästi näkyvissä.
- EcoPayz 11010010xx lompakon tapahtumahistoria viimeisten 3 kuukauden ajalta, jonka pitäisi osoittaa varojen lähde pelaajan tilillä. Kaikkien kuvakaappauksissa olevien tietojen (päivämäärät, tapahtuman tiedot, selaimen osoiterivi, selainikkuna) pitäisi olla selvästi näkyvissä.
Pyydämme sinua varmistamaan, että lähettämäsi valokuvat tai kuvakaappaukset ovat laadukkaita ja luettavia, asiakirjojen kaikki neljä reunaa ovat täysin näkyvissä ja asiakirjat lähetetään valokuvina, ei skannauksina tai kopioina. Kiitos jo etukäteen!
========================
Voin lähettää skrillin ja ecopayzin historian, mutta mietin, onko se välttämätöntä, koska olen jo lähettänyt paljon asiakirjoja.
Sain viestin minuutti sitten:
Meillä on ilo ilmoittaa, että rahoitusosastomme käsitteli 1120,00 PLN: n suuruisen nostotilauksen.
Varojen pitäisi päästä tilille pian. Huomaa, että pankkisiirroilla ja luottokorteilla voi olla jopa 3-5 työpäivän viiveitä.
========
Joten mitä nyt?
Ehdotat, mitä tehdä seuraavaksi.
Minulla ei ole enää voimaa siihen.
Hi,
I am still in correspondence with the Cadabrus support.
I sent my payslip. Based on this, my address was correctly verified.
I received a message:
Thank you for the submitted documents! Unfortunately, we haven't received enough information to verify your account.
To complete the verification process, please submit the following documents:
- Skrill xxx@o2.pl wallet transaction history from the last 3 months, which should prove the source of funds on the player's account. All information in the screenshots (dates, transaction details, browser address bar, browser window) should be clearly visible.
- EcoPayz 11010010xx wallet transaction history for the last 3 months, which should prove the source of funds on the player's account. All information in the screenshots (dates, transaction details, browser address bar, browser window) should be clearly visible.
We kindly ask you to make sure that the photos or screenshots you send are of good quality and legible, all four edges of the documents are fully visible, and the documents are sent as photos, not scans or copies. Thank you in advance!
========================
I can send the history of skrill and ecopayz, but I wonder if it is necessary, because I have already sent a lot of documents.
I got my message a minute ago:
We are pleased to announce that the withdrawal order for a total amount of PLN 1120.00 was processed by our Finance Department.
The funds should reach the account soon. Please note that there may be delays of up to 3-5 business days for bank transfers and credit cards.
========
So what now?
Please suggest what to do next.
I don't have the strength for it anymore.
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, Properooo. Koska näyttää siltä, että peruuttaminen on hyväksytty ja käsitelty, asetan ajastimen vielä seitsemälle päivälle, ja jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon maanantaina, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, Properooo. However, since it seems as the withdrawal has been approved and processed, I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hei,
mainittujen asiakirjojen lähettämisen jälkeen tili vahvistettiin positiivisesti. Voitto on käsitelty. Asiakirjojen lähettäminen ja niiden tarkastaminen kesti 4 viikkoa. Minulta vaadittiin erittäin pitkä ja todella suuri määrä asiakirjoja.
Kiitos avustasi. 😉
Properooo
Hi,
after sending the mentioned documents, the account was verified positively. The payout has been processed. Sending documents and their verification took 4 weeks. A very long and really large amount of documents was required from me.
Thank you for your help. 😉
Properooo
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme valituksen järjestelmällämme ratkaistuna. Paljon kiitoksia, Properooo, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Properooo, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.