Puolalainen pelaaja kyseenalaistaa KYC-todentamiseen tarvittavien henkilökohtaisten asiakirjojen määrän. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvä Properooo,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi. Jos haluat saada voittosi, suosittelen tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Pidä minut ajan tasalla ja ilmoita minulle, jos annoit kaikki vaaditut asiakirjat. Lopuksi, voisitteko ilmoittaa oikean kiistanalaisen summan ja missä valuutassa meidän pitäisi kirjoittaa se?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
riidanalainen summa on 3119 zlotya, noin 700 euroa.
Haluan kysyä, miten se on osoitteen kanssa. Henkilökortissa on osoite, mutta asun eri osoitteessa. Kasino haluaa kuitit osoitteesta, jossa en asu, osoitteesta, joka on henkilöllisyystodistuksessa.
Ymmärrän, että asiakirjan osoitteen on oltava sama kuin tiliotteessa?
Paljon kiitoksia, Properooo, vastauksestasi. Olen korjannut kiistanalaisen summan.
Osoitteesi osalta sinun on pidettävä mielessä, että rekisteröidessäsi minkä tahansa kasinotilin, sinun on toimitettava osoitetodistus. Tämän on oltava sama kuin osoitteesi, joka näkyy kaikissa vahvistusta varten toimitettavissa asiakirjoissa. Voisitko ilmoittaa, minkä osoitteen olet antanut rekisteröidessäsi kasinotilin?
Hei,
Annoin osoitteen yhdenmukaisen henkilöllisyystodistuksen kanssa. En asu siellä, isoäitini asuu siellä. Asuin hänen kanssaan kauan sitten, mutta muutin toiseen osaan kaupunkia. Minulla on suurin osa uudesta osoitteesta vaadittavia asiakirjoja.
Voiko kasino muuttaa tätä osoitetta sivustollani pyynnöstäni?
Aiheuttavatko ne ongelmia?
Sinua pyydetään toimittamaan osoitetodistus. Yritä ottaa yhteyttä kasinoon ja selittää tilanne.
Hei,
Olen edelleen kirjeenvaihdossa Cadabrus-tuen kanssa.
Lähetin palkkakirjan. Tämän perusteella osoitteeni vahvistettiin oikein.
Sain viestin:
Kiitos lähetetyistä asiakirjoista! Valitettavasti emme ole saaneet tarpeeksi tietoja tilisi vahvistamiseksi.
Viimeistele vahvistusprosessi lähettämällä seuraavat asiakirjat:
- Skrill xxx@o2.pl lompakon tapahtumahistoria viimeiseltä 3 kuukaudelta, jonka pitäisi osoittaa pelaajan tilillä olevan rahan lähde. Kaikkien kuvakaappauksissa olevien tietojen (päivämäärät, tapahtuman tiedot, selaimen osoiterivi, selainikkuna) pitäisi olla selvästi näkyvissä.
- EcoPayz 11010010xx lompakon tapahtumahistoria viimeisten 3 kuukauden ajalta, jonka pitäisi osoittaa varojen lähde pelaajan tilillä. Kaikkien kuvakaappauksissa olevien tietojen (päivämäärät, tapahtuman tiedot, selaimen osoiterivi, selainikkuna) pitäisi olla selvästi näkyvissä.
Pyydämme sinua varmistamaan, että lähettämäsi valokuvat tai kuvakaappaukset ovat laadukkaita ja luettavia, asiakirjojen kaikki neljä reunaa ovat täysin näkyvissä ja asiakirjat lähetetään valokuvina, ei skannauksina tai kopioina. Kiitos jo etukäteen!
========================
Voin lähettää skrillin ja ecopayzin historian, mutta mietin, onko se välttämätöntä, koska olen jo lähettänyt paljon asiakirjoja.
Sain viestin minuutti sitten:
Meillä on ilo ilmoittaa, että rahoitusosastomme käsitteli 1120,00 PLN: n suuruisen nostotilauksen.
Varojen pitäisi päästä tilille pian. Huomaa, että pankkisiirroilla ja luottokorteilla voi olla jopa 3-5 työpäivän viiveitä.
========
Joten mitä nyt?
Ehdotat, mitä tehdä seuraavaksi.
Minulla ei ole enää voimaa siihen.
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, Properooo. Koska näyttää siltä, että peruuttaminen on hyväksytty ja käsitelty, asetan ajastimen vielä seitsemälle päivälle, ja jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon maanantaina, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hei,
mainittujen asiakirjojen lähettämisen jälkeen tili vahvistettiin positiivisesti. Voitto on käsitelty. Asiakirjojen lähettäminen ja niiden tarkastaminen kesti 4 viikkoa. Minulta vaadittiin erittäin pitkä ja todella suuri määrä asiakirjoja.
Kiitos avustasi. 😉
Properooo
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme valituksen järjestelmällämme ratkaistuna. Paljon kiitoksia, Properooo, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru