Suomalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäispanoksia. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Casino on määrittänyt CASHBACK rahat bonukseksi. Bonusrahojen MAXBET ylityksen vuoksi 4200€ voitto takavarikoitiin.
Kampanjasivuilla ei mainita muuta kuin 10x playtru ja 20xBonus-size max win. Nyt kasino yrittää sanoa että cashback on bonusta, vaikkei sellaista saisi edes mainostaa.
Rakas Cambell,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti verkkosivuston bonusehdot, ja tämän löysin ( täältä ):
"Maksimipanos
Maksimipanos kolikkopyöräytystä/pöytäpeliä, käsi-/videopokerisopimusta kohden pelattaessa bonusrahalla on kolme euroa (3 €). Jos tätä sääntöä rikotaan, pelaaja hyväksyy, että bonus ja siihen liittyvät voitot voidaan poistaa."
Haluaisimme, että kasinot ottavat käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö.
Älä epäröi lähettää peli- ja bonushistoriasi sekä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, muuten joudun hylkäämään valituksesi.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela