Suomalaisen pelaajan kotiuttaminen Zimplerin kautta viivästyi. Pelaajalla oli asiakaspalvelusta ristiriitaisia tietoja, joista yksi osoitti, että se oli edelleen käsittelyssä ja toinen, että se oli käsitelty ja että kuitti oli lähetetty. Pelaaja ei ollut saanut rahaa eikä kuittia. Yritimme tutkia asiaa pyytämällä lisätietoja. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, tutkinta keskeytettiin ja valitus hylättiin.
Tein lauantaina noston tililtä zimplerin kautta. Rahat eivät ole tullut vieläkään Tililleni... Yksi asiakas palvelija sanoi että on vielä käsittelyssä josta syystä esim bonusta hyvityksenä ei voi myöntää, toinen sanoo että on käsitelty heidän osalta ja pyytävät maksu osastoa laittamaan kuitin maksusta sähköpostiini. Mitään ei ole tullut ei rahoja eikä sähköpostia...
Hei heikkpaul,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Buran Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin kotiuksesi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
