Norjalaista pelaajaa uhkaa BullCasinon voittojensa takavarikointi, vaikka hän täyttää Know Your Customer (KYC) -vaatimukset. 200 € talletuksen ja tervetuliaisbonuksen lunastamisen jälkeen hänen voittonsa takavarikoitiin, koska henkilökohtaisen lainan takaisinmaksusta saadut varat katsottiin "lainatuksi" rahaksi. Hän pyytää tapauksensa tarkistamista ja voittonsa palauttamista.
Hyvä Casinoguru-valitustiimi,
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen BullCasino-tilini käsittelystä ja voittoni takavarikosta. 13. marraskuuta 2024 talletin 200 € Bull Casino -tililleni ja lunastin mainostetun 200 % tervetuliaisbonuksen. Osallistuin peleihin kampanjan ehtojen mukaisesti ja lopulta keräsin voittoja.
Myöhemmän Know Your Customer (KYC) -prosessin aikana tilitietojeni vahvistamiseksi toimitin useita asiakirjoja pyydettäessä. Lähetin 28. marraskuuta 2024 kuvan henkilöllisyystodistuksestani (edessä ja takana), selfien henkilöllisyystodistuksellani ja kaksi erilaista tiliottetta osoitteeni vahvistamiseksi. Nämä asiakirjat lähetettiin sähköpostiosoitteeseen . 2. joulukuuta otin yhteyttä tukikeskusteluun, ja minulle ilmoitettiin, että asiakirjoja ei ollut vastaanotettu. Lähetän sitten asiakirjat uudelleen chat-ominaisuuden kautta ohjeiden mukaisesti.
Tämän jälkeen minua pyydettiin 6. joulukuuta antamaan lausunto MiFinity eWallet -tililtäni. Jaoin myös tämän asiakirjan nopeasti. Bull Casino kuitenkin pyysi, että tiliotteessa näkyvät tapahtumat, jotka ovat peräisin 1. lokakuuta, vaikka MiFinity-tilini luotiin 7. marraskuuta. Selitin tämän tiimillesi, ja he tunnustivat tilanteen. Myöhemmin minua pyydettiin toimittamaan tiliote, josta käy ilmi eWallet-tilini lataus. Tässä vaiheessa selitin, että eWalletissani olevat varat tulivat ystävältä, joka maksoi takaisin henkilökohtaista lainaa, jonka olin myöntänyt heille aiemmin. Näitä varoja ei "ladattu" pankistani.
Vaikka toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat ja selvennykset, minulle ilmoitettiin, että voittoni takavarikoitiin sillä perusteella, että eWalletissani olevat varat olivat "lainattua" rahaa. Tämä päätös on täysin perusteeton ja virheellinen seuraavista syistä:
Varojen lähde on voimassa: Talletukseen käytetyt varat ovat peräisin henkilökohtaiselta eWallet-tililtäni, joka on vahvistettu. Siirto ystävältäni oli henkilökohtaisen lainan takaisinmaksu, ei "laina" tilanteessa, joka rikkoisi ehtojasi. Yksityishenkilöiden väliset henkilökohtaiset liiketoimet eivät mitätöi varojen alkuperää.
Säännöt ja ehdot Väärintulkinta: Bull Casinon käyttöehtojen ei pitäisi rangaista pelaajia laillisesti ja laillisesti hankittujen varojen käytöstä. Ehdoissasi ei ole lauseketta, joka nimenomaisesti kieltäisi varojen käytön henkilökohtaisiin takaisinmaksuihin.
Epäreilu voittojen takavarikointi: En missään vaiheessa pelini aikana rikkonut kasinon ehtoja tai ryhtynyt vilpilliseen toimintaan. Talletetut varat olivat omiani, ja kaikki peli pelattiin hyvässä uskossa. Voittojeni takavarikointi on epäoikeudenmukaista ja suhteetonta toimintaa.
Pyydän Bull Casinoa tarkistamaan tämän asian kiireellisesti ja maksamaan voittoni kokonaisuudessaan. Lisäksi toivoisin kirjallista selvennystä siitä, kuinka päätöksesi vastaa ehtojasi, sekä selitystä tietystä lausekkeesta, jonka uskot oikeuttavan voittoni takavarikoinnin.
Hyvä ingridnils99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bull Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
