Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja talletti 21 € Bull Casinolle, mutta löysi 133 € oikean rahasaldonsa muunnetuksi bonusrahaksi korkealla kierrätysvaatimuksella yrittäessään ostaa bonuksen. Hän väittää, ettei hän aktivoinut bonuksia tai ilmaiskierroksia ja on hämmentynyt asiakaspalvelun mainitsemasta "sekavedon" käsitteestä.
Hei, hyvää päivää,
Toivottavasti voit auttaa minua.
Ensinnäkin ruudussa, jossa on kysymys "Missä asut", "Puerto Rico" näkyy. En voi muuttaa asetusta, mutta olen kotoisin Saksasta.
Talletin 21 € oikeaa rahaa ilman bonusta Bull Casinolla.
Legacy of Dead -kolikkopelin pelattuani vaihdoin kolikkopeliin Chief Hawk Spirits Walk noin 150 euron saldolla. Pelasin sekä tavallisia pyöräytyksiä että ostin bonuksia, aivan kuten voi tehdä oikealla rahalla.
Kun saldoni oli 133 euroa, halusin ostaa toisen bonuksen 24 eurolla.
Minulle kuitenkin kerrottiin, että saldoni ei riittänyt siihen. Matemaattisesti sen pitäisi olla mahdollista 133 eurolla oikealla rahalla, ja se toimi useaan otteeseen aiemmin.
Joten suljin paikan ja yritin pyytää saldoni nostoa.
Tässä vaiheessa minulle ilmoitettiin, että 133 euron oikean rahasaldoni oli muutettu bonusrahaksi 5320 euron kierrätysvaatimuksella. (Katso kuvakaappaus)
Joten tarkistin vedonlyöntihistoriaa ja näin, että bonusrahat oli listattu.
Historiassa pyöräytys näytettiin "Mixed Bet", ja sitten kaikesta oikeasta rahastani tuli yhtäkkiä bonusrahaa? (Katso kuvakaappaus)
En saanut enkä aktivoinut yhtään bonusta tai ilmaispyöräytystä.
Joten otin yhteyttä asiakaspalveluun ja kysyin, miksi oikeasta rahastani tuli bonusrahaa.
He kertoivat minulle, että asetin sekavedon ja että se oli oikein, ja että minun on nyt täytettävä kierrätysvaatimukset. (Katso kuvakaappaus)
Argumenttini siitä, että en saanut enkä aktivoinut bonusrahaa tai ilmaiskierroksia, ja kuinka voisin asettaa sekavedon oikealla rahalla?
En myöskään tiedä, minkä sekavedon pitäisi olla ja miten se voisi sekoittua 133 euron kanssa oikealla rahalla. (Katso kuvakaappaus)
Ja mikä tärkeintä, miksi tekisin sen?
Se olisi täysin typerää.
Tallensin myös chat-keskustelun edustajan kanssa.
Hyvä Kausalitaet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että monet kasinot laskevat pelin sisäiset ominaisuudet ja niiden voitot bonuksiksi. Sallikaa minun kuitenkin esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kristina on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
