KotiValituksetBull Casino - Pelaajan oikea raha muunnetaan bonusrahaksi.

Bull Casino - Pelaajan oikea raha muunnetaan bonusrahaksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 133 €

Bull Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Lähetetty: 17.9.2024 | Ratkaistu : 23.9.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 21 € Bull Casinolle, mutta bonuksen ostamisen jälkeen hänen 133 €:n oikean rahan saldo muutettiin bonusrahaksi korkealla kierrätysvaatimuksella. Hän väitti, ettei hän aktivoinut bonuksia tai ilmaiskierroksia ja oli hämmentynyt asiakaspalvelun mainitsemasta "sekavedon" käsitteestä. Ongelma ratkesi, kun Bull Casino myönsi virheen, pyysi anteeksi ja muunsi bonusrahat viipymättä takaisin oikeaksi rahaksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei, hyvää päivää,


Toivottavasti voit auttaa minua.


Ensinnäkin ruudussa, jossa on kysymys "Missä asut", "Puerto Rico" näkyy. En voi muuttaa asetusta, mutta olen kotoisin Saksasta.


Talletin 21 € oikeaa rahaa ilman bonusta Bull Casinolla.


Legacy of Dead -kolikkopelin pelattuani vaihdoin kolikkopeliin Chief Hawk Spirits Walk noin 150 euron saldolla. Pelasin sekä tavallisia pyöräytyksiä että ostin bonuksia, aivan kuten voi tehdä oikealla rahalla.


Kun saldoni oli 133 euroa, halusin ostaa toisen bonuksen 24 eurolla.


Minulle kuitenkin kerrottiin, että saldoni ei riittänyt siihen. Matemaattisesti sen pitäisi olla mahdollista 133 eurolla oikealla rahalla, ja se toimi useaan otteeseen aiemmin.

Joten suljin paikan ja yritin pyytää saldoni nostoa.

Tässä vaiheessa minulle ilmoitettiin, että 133 euron oikean rahasaldoni oli muutettu bonusrahaksi 5320 euron kierrätysvaatimuksella. (Katso kuvakaappaus)


Joten tarkistin vedonlyöntihistoriaa ja näin, että bonusrahat oli listattu.

Historiassa pyöräytys näytettiin "Mixed Bet", ja sitten kaikesta oikeasta rahastani tuli yhtäkkiä bonusrahaa? (Katso kuvakaappaus)

En saanut enkä aktivoinut yhtään bonusta tai ilmaispyöräytystä.


Joten otin yhteyttä asiakaspalveluun ja kysyin, miksi oikeasta rahastani tuli bonusrahaa.

He kertoivat minulle, että asetin sekavedon ja että se oli oikein, ja että minun on nyt täytettävä kierrätysvaatimukset. (Katso kuvakaappaus)

Argumenttini siitä, että en saanut enkä aktivoinut bonusrahaa tai ilmaiskierroksia, ja kuinka voisin asettaa sekavedon oikealla rahalla?

En myöskään tiedä, minkä sekavedon pitäisi olla ja miten se voisi sekoittua 133 euron kanssa oikealla rahalla. (Katso kuvakaappaus)

Ja mikä tärkeintä, miksi tekisin sen?

Se olisi täysin typerää.

Tallensin myös chat-keskustelun edustajan kanssa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Kausalitaet,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että monet kasinot laskevat pelin sisäiset ominaisuudet ja niiden voitot bonuksiksi. Sallikaa minun kuitenkin esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi tähän ketjuun?
  • Voisitko selventää kuinka monta pelin sisäistä ominaisuutta ostit pelatessasi tätä peliä?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei hyvää iltapäivää,


Anteeksi myöhäinen vastaukseni.

No, sain samana päivänä positiivista palautetta Bull Casinolta, että tapaus oli tarkistettu sisäisesti ja että se oli virhe.

He pyysivät minulta anteeksi ja muuttivat välittömästi bonusrahaksi muunnetun oikean rahan takaisin oikeaksi rahaksi.

Minusta oli hyvä, että kasino arvioi tapauksen uudelleen.

Haluaisin kuitenkin Bull Casinon auttavan kouluttamaan chat-työntekijöitään olemaan hieman herkempiä ja ystävällisempiä tällaisissa tapauksissa.

Suuret kiitokset vielä kerran Casino Gurulle nopeasta avusta ja tuesta.

Minun osaltani tapaus on nyt suljettu.

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Kausalitaet,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista