Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta ei ollut saanut vahvistusta eikä nähnyt pankkitilillään olevia varoja, vaikka tuki ilmoitti hänelle, että se oli käsitelty. Hän ei päässyt käsiksi vetäytymishistoriaan ja piti tukitiimiä hyödyttömänä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti tehneensä onnistuneen kotiutuksen ja toimitti vaaditut asiakirjat. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" vahvistettuaan ratkaisun pelaajan kanssa.
Pyysin kotiutusta, mutta en saanut kasinolta nostovahvistusta. Kun otin yhteyttä tukeen chatin kautta, he ilmoittivat, että nosto oli käsitelty. Rahat eivät kuitenkaan ole ilmestyneet pankkitililleni. Tukitiimi ohjaa minut jatkuvasti pankkiini, mutta se ei voi olla ongelma.
En voi edes tarkastella nostohistoriaa kasinotililläni. Chat-tuki ei auta yhtään.
Hyvä alexanderbraun9717,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei,
Olen jo tehnyt onnistuneen noston. Maksu olisi pitänyt suorittaa reaaliajassa. Rahan olisi pitänyt olla tililläni perjantain vahvistuksen jälkeen tunnin sisällä, ja näin oli ensimmäistä kertaa. Tein nostot viime torstai-iltana.
Tuki vahvisti minulle, että rahan pitäisi olla jo pankkitililläni, mutta se ei ole. He halusivat minulta tiliotteen, jonka lähetin. Mutta se hylätään jatkuvasti, koska 22.8.24 ei ole siinä, mutta sinä päivänä ei ollut varauksia.
Asiakaspalvelu on todella kamalaa. Asiakirjat hylätään, eikä niitä edes katsota. Joskus minua kehotettiin ottamaan yhteyttä pankkiini ja he olisivat lähettäneet minulle sähköpostia, mutta se ei ollut totta. Maksupalveluntarjoajassa täytyy olla ongelma. Mutta koska en näe vetäytymishistoriaa, en myöskään näe sitä.
Kiitos vastauksestasi, alexanderbraun9717. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tarkalleen teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Käytitkö samaa kotiutustapaa aiemmin?
Mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Hyvä alexanderbraun9717,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
