Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasino kieltäytyi keskustelemasta valituksista kanssamme.
Automaattinen käännös:
Buffalo Spins Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 25
Määrä: £52
Buffalo Spins Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Perustin tilini PayPalin avulla, kuten sosiaalisen median mainoksessa sanottiin, pystyin tallettamaan tililleni ilman ongelmia, mutta kun yritin nostaa varoja, minua pyydettiin antamaan henkilöllisyystodistus. Olen lähettänyt niin paljon henkilötodistusta puhvelipyöräytyksiin (ajokortti, passi, tiliotteet, kuvat puhvelipyöräytysten maksuista) ja kaikki hylätään ja nyt viestintä on katkennut ja he eivät vastaa mihinkään sähköposteihin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Markymark2k,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kyllä, olen lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat ja he vain sanovat, etteivät voi hyväksyä asiakirjoja, eivätkä ole antaneet syytä miksi, olen pyytänyt puhelinnumeroa keskustellakseni asiasta tai yritystä soittaa minulle, mutta ilman iloa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos paljon vastauksestasi, Markymark2k. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (jos sellaista on)? Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Markymark2k,
Valitettavasti kasino on ilmoittanut meille, että he eivät vastaa meille suoraan, ja meidän tulee pyytää pelaajia ottamaan yhteyttä tukeen .
Valitettavasti ilman kasinon yhteistyötä emme voi saavuttaa mitään, ja meidän on pakko sulkea tämä valitus "ratkaisemattomana".
Jos tuki ei auta, paras suositukseni sinulle olisi ottaa yhteyttä kasinon ADR:ään täällä: www.ecogra.org/ata/dispute.php ja lähettää virallinen valitus sinne.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
