Saksalainen pelaaja kohtaa ongelmia kaksi viikkoa sitten tehdyn nostopyynnön kanssa 8 567 voiton jälkeen. Hänen tililleen on hyvitetty 3 567, mutta suurempi summa, 5 000, on edelleen maksamatta käsittelylupauksista huolimatta. Kasino pyytää nyt tiliotteen vahvistaakseen, että maksua ei ole vastaanotettu.
Mitä minun pitäisi tehdä? Voitin peleissä 8567, mutta he jakoivat voiton kahteen osaan: toinen 5000 ja toinen 3567. He väittävät, että maksimimäärä, jonka voi nostaa viikossa, on 5000. Summa 3567 on hyvitetty tililleni, mutta 5000 ei ole vielä saapunut. He sanoivat ensin, että se olisi maanantaina, sitten tiistaina, mutta tähän päivään mennessä jäljellä olevaa summaa ei ole hyvitetty. Nyt he pyytävät tiliotteen vahvistamaan, että maksua ei ole suoritettu. He väittävät edelleen, että he ovat maksaneet voitot, mutta se ei ole näkynyt tililläni.
Hyvä antestipic0309,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyksistä, joita olet kokenut voittojesi vastaanottamisessa.
Ymmärtääksesi paremmin tilannetta ja auttaaksesi sinua edelleen, voitko antaa lisätietoja seuraavista asioista?
Huomaa, että yhteistyösi ja yksityiskohtaiset tiedot ovat meille ratkaisevan tärkeitä tapauksen käsittelyssä. Ilman palautettasi ja pyydettyjä tietoja on haastavaa toimia tehokkaasti. Jos mahdollista, voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru lisätarkastelua varten.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
