Ruotsalainen pelaaja oli vahvistanut tilinsä useita kertoja, mutta kasino väitti, että hänen asiakirjoissaan oli ongelmia, ja kieltäytyi maksamasta voittojaan, vaikka oli saanut maksuja aiemmin. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti hänen asiakirjojensa onnistuneeseen tarkistamiseen. Tämän jälkeen pelaaja pystyi kotiuttamaan voittonsa ilman lisäongelmia. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.
Olen vahvistanut tilini kaikilla heidän vaatimillaan tavoilla, mutta he sanovat jatkuvasti, että asiakirjoissani on ongelmia. Olen saanut heiltä maksuja aiemmin, ja nyt tunnen itseni huijatuksi, koska olen käyttänyt heidän kasinollaan rahaa. He kieltäytyvät maksamasta voittojani. Ole hyvä ja auta minua.
Rakas sergoderen,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, mitä asiakirjoja et voi vahvistaa? Onko kasino selittänyt, miksi nämä asiakirjat eivät sovellu tilisi vahvistamiseen?
Milloin viimeksi lähetit henkilöllisyystodistuksen kasinolle tarkistettavaksi?
Keräsitkö viimeisimmät voittosi bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ja he maksoivat minulle muutamaa viikkoa aikaisemmin
Kiitos kuvakaappauksista. Oletko ladannut pankkitodistuksen uudelleen ja varmistanut, että fyysisen paperin kaikki neljä kulmaa ovat näkyvissä?
Pankkisi asiakirja tulee skannata tai valokuvata siten, että koko paperi on täysin näkyvissä, myös kulmat. Aseta se kontrastiselle taustalle (kuten teit korttisi kanssa), jotta koko asiakirja on selkeä ja helposti luettavissa. Olisiko mahdollista ottaa tällainen kuva?
Mutta en oikein ymmärrä, minkä asiakirjan he haluavat pankiltani?
Olen lähettänyt heille seuraavat asiakirjat, lähetän ne myös sinulle ja nyt odotan, että kasino tarkistaa ne (48 tuntia)
Vahvistukseni onnistui tällä kertaa kiitos avusta mvh S🫡
Olen erittäin iloinen kuullessani, että vahvistuksesi onnistui! Voitko nyt pyytää voittojesi kotiuttamista? Pidä minut ajan tasalla tulevista tapahtumista – toivottavasti kaikki sujuu tästä eteenpäin!
Sain tänään voittorahani tilille, kiitos ja kumarrus 🙏 sinulle gurussa mutta täytyy myös sanoa, että vastaaminen kestää kauan, toivon että olisit nopeampi❤️ mvh sergon
Rakas sergoderen,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
