Italialainen pelaaja oli voittanut 500 euroa bonuksella, mutta hänen vahvistusprosessinsa peruutettiin kolme kertaa epäluotettavien asiakirjojen vuoksi. Vaikka hän toimitti voimassa olevat asiakirjat, hän ei ollut saanut voittoaan. Valitusryhmä oli pidentänyt vastausaikaa, jotta hän pystyi toimittamaan tarvittavat tiedot, mutta koska hän ei vastannut, valitus hylättiin.
Hei, sunnuntai-iltana voitin 500 € bonuksen ansiosta. Tarkistin ja he peruuttivat sen kolme kertaa sanoen, että asiakirjani eivät ole luotettavia, nimeni on Caterina m*** ja olen italialainen, haluan rahani! Lähetin aktiiviset asiakirjani
Hyvä caterinagnante95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
