KotiValituksetBruce Bet Casino - Pelaajalla on ongelmia tilin vahvistamisessa.

Bruce Bet Casino - Pelaajalla on ongelmia tilin vahvistamisessa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 000 €

Bruce Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 3.4.2024 | Ratkaistu : 14.4.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli kamppaillut tilin vahvistamisen kanssa, koska kasino ei ollut hyväksynyt hänen maksutodistusta. Vaikka hän oli tehnyt useita talletuksia, kasino oli turvallisuussyistä kieltäytynyt paljastamasta vaaditun talletuksen tarkkaa ajankohtaa. Kasino ei myöskään ollut vahvistanut, hyväksyttiinkö hänen muut lähettämänsä asiakirjat. Myöhemmin kasino kuitenkin vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu onnistuneesti. Pelaaja oli ilmaissut kiitoksensa ongelman ratkaisemisessa saamastaan tuesta. Olimme vahvistaneet päätöksen ja merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei rakas Casino Guru -tiimi,

Minulla on ongelmia tilin vahvistamisen kanssa. Olen ladannut kaikki vaaditut asiakirjat useita kertoja (täsmälleen samat asiakirjat, jotka ovat johtaneet onnistuneeseen varmentamiseen muilla kasinoilla ilman ongelmia).

Saan jatkuvasti sähköpostin, jossa todetaan, että maksutodistusta ei hyväksytä. He pyysivät kuvakaappausta, joka näyttää 28. maaliskuuta tehdyn talletuksen 20 eurolla. Koska tein useita talletuksia sinä päivänä, kysyin tarkan talletusajan. Asiakaspalvelun sähköpostivastaus oli, että he eivät voi turvallisuussyistä paljastaa kellonaikaa, vaikka minulle ilmoitettiin live-chatissa pitkän keskustelun jälkeen, että saan tämän tiedon sähköpostitse.

En myöskään saanut vastausta kysymykseeni siitä, onko muut vaaditut asiakirjat hyväksytty.

Minusta tuntuu, että tämä kasino pidentää tietoisesti varmistusprosessia siinä toivossa, että pelaaja pelastaa voittonsa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas zeninosilla,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
  • Oletko toimittanut kaikki muut henkilökohtaiset asiakirjat henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela


Kiitos viestistä.

.

Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?

Se on oikein. Kasino vaatii todistuksen 20 euron talletuksesta, jonka tein 28. maaliskuuta. ovat tehneet. Pyysin talletusaikaa, koska tein sinä päivänä useita talletuksia 20 euron arvosta ja lataamaani todistetta ei hyväksytty. Ilmeisesti turvallisuussyistä kasino ei saa kertoa minulle kellonaikaa.


Oletko toimittanut muita henkilökohtaisia asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?

Kyllä, olen ladannut seuraavat vaaditut asiakirjat:

  • Edessä kuvallinen henkilökortti
  • Kuva henkilökortin takapuolella
  • Selfie henkilöllisyystodistuksella kädessä
  • Sähkölasku 15.2.2024
  • Kuva pankkikortin etupuolelta
  • Kuva debit-sivun takaosasta

En saanut vastausta kysymykseeni, olivatko kaikki yllä olevat asiakirjat kunnossa/hyväksyttykö.


Kiitos paljon ja parhaat terveiset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, zeninosilla, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas zeninosilla,

Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.

Nyt haluaisin kutsua Bruce Bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Bruce Bet Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Katarina,


Meillä on ilo vahvistaa, että käyttäjätili vahvistettiin onnistuneesti 4. huhtikuuta 2024.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi, voin vahvistaa - tilini on nyt vahvistettu.

Paljon kiitoksia tuestanne ja ystävällisistä terveisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, zeninosilla, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että sinut on vahvistettu. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista