KotiValituksetBruce Bet Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Bruce Bet Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Määrä:
25 000 kr
Bruce Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Sweden had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment hadn't been processed yet. The player had encountered issues with the casino's KYC verification process, which caused a delay in his withdrawal request. Despite having submitted the necessary documents multiple times, the casino had insisted on specific formats and details. The player had expressed frustration and eventually gambled away his winnings. The complaints team had attempted to mediate the situation, urging the player to be patient and not to spend the funds. However, due to the player's actions of using up the funds, the complaint had to be rejected.
Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaajalla oli ongelmia kasinon KYC-vahvistusprosessissa, mikä aiheutti viiveen hänen nostopyynnössään. Vaikka kasino oli toimittanut tarvittavat asiakirjat useita kertoja, se oli vaatinut tiettyjä muotoja ja yksityiskohtia. Pelaaja oli ilmaissut turhautuneisuutensa ja lopulta pelannut voittonsa. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta ja kehottanut pelaajaa olemaan kärsivällinen ja olemaan käyttämättä varoja. Kuitenkin, koska pelaaja oli käyttänyt varoja, valitus jouduttiin hylkäämään.
Yritän tehdä nostoa, mutta he sanovat jatkuvasti, että varmistusosasto ottaa aikaa asiakirjojeni tarkistamiseen, olen lähettänyt heille kaiken mitä he pyytävät ja enemmän yksityisiä asioita, joita vain minä voin saada, koska olen minä. Haluan jatkaa pelaamista, mutta ensin haluan voittoni.
Hey
I am trying to make a withdrawal but they keep on saying that the verification department taking time to check my documents I have sent them all what they ask for and more, privte things that only I can get becuse I am me. I like to continue playing but first I like to have my winings.
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin, Valitusten ratkaisukeskus
Dear Ronny86,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Kiitos vastauksestasi, Ronny86. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, onko tilisi tällä välin vahvistettu?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Thank you for your reply, Ronny86. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if your account has been verified in the meantime?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Hei, pelasin aktiivisella bonuksella, mutta voitin 50000kr, sitten pelasin kunnes kaikki rahat tulivat todellisiksi, kun saavutin 25000kr, sitten tein kotiutuksen ja sitten kaikki alkoi kaikista asiakirjoista, jotka he pyysivät minua antamaan heille nostoa varten.
Joten tämä on ensimmäinen vetäytymiseni tältä sivulta.
Minua ei ole vielä varmennettu, he pyytävät jatkuvasti asiakirjoja, joita annan heille.
Ystävällisin terveisin
Ronny
Hey I played with active bonus but I won 50000kr then I played til all the money become real around when I hit 25000kr then I made a withdrawal and then all this started with all the documents they aak me to give them for the withdrawal.
So it's my first withdrawal from this page.
I have not been verified yet they keep asking for documents that I keep on giving them.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Paljon kiitoksia, Ronny86, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Ronny86, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Näyttää siltä, että se saattaa järjestyä, koska he ovat hyväksyneet henkilöllisyyteni ja kyselevät kuvaani pankkikortissa, jonka olen lähettänyt jo 5 kertaa aiemmin, mutta katsotaan mitä tapahtuu kun lähetän sen uudelleen. Kiitos avusta arvostan sitä.
It seems that it might be arranged because they have approved my identity and are asking about my picture on the bank card that I have already sent 5 times before but we will see what happens when I send it again. Thanks for the help I appreciate it.
Det verkar som att Det kanske ordnas för har dom godkänt min identitet och frågar om mitt bild på bank kort som jag redan skickat 5 gånger innan men får se vad som händer när jag skickar det igen. Tack för hjälpen jag uppskattar det.
Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Bruce Bet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Bruce BetCasino ,
Voisitteko kertoa päivityksen pelaajan vahvistusprosessin ja kotiutuspyynnön tilasta?
Parhain terveisin,
Jakub
Hello Ronny86,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
I would like to invite Bruce Bet Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear Bruce BetCasino,
Could you please provide an update on the status of the player’s verification process and withdrawal request?
Ok kiitos, he ovat nyt kuitenkin hyväksyneet henkilöllisyyteni ja kysymyksen pankkikorttiani tai tiliotteesta, jonka lähetin 6 kertaa aiemmin, mutta lähetä se uudelleen, joten nyt sanotaan, että minun täytyy odottaa jopa 2 päivää hyväksyntää.
jne. Ronny
Ok thank you, they have approved my identity now anyway and the question about my bank card or account statement which I sent 6 times before but send it again so now they say I have to wait up to 2 days to be approved.
Etc. Ronny
Ok tack, de har godkänt min identitet nu iallafall och frågot om mitt bank kort eller konto utdrag vilket jag skickat 6 gånger innan men skicka det igen så nu säger jag ska vänta upp till 2 dagar för att bli godkänd.
Käyttäjän on ladattava PDF-tiliote, jossa on kortin numero ja tilinhaltijan nimi näkyvissä, tai PDF-tiliote, jossa on hänen nimensä ja talletus, jotta vahvistus onnistuu. Olemme jo ilmoittaneet käyttäjälle näistä vaatimuksista.
Dear Jakub,
The user needs to upload a PDF bank statement with the card number and account holder's name visible, or a PDF bank statement with their name and a deposit on our site to successfully complete the verification. We have already informed the user of these requirements.
Minkä olen lähettänyt useita kertoja, sinulla on tiliote, jossa on siirtoni, jos katsot sen.
Olen lähettänyt sinulle kuvan pankkikortistani josta sanoit että voin ottaa kuvan joten tein sen on muutaman vuoden vanha joten se on vähän kulunut mutta näet että se on nimeni näet kortin ei niin nyt haluatko pdf:n jonka sait jo tiliotteelleni, mutta tiliotteessa ei näy pankkikortin numeroa vaan nimi ja tilinumero ja tapahtumat, mutta kortissa näkyy nimeni..
Which I have sent several times, you have the account statement there is my transfer to if you look it up.
I have sent you a picture of my bank card which you said I could take a photo of so I did it is a few years old so it is a bit worn but you can see it is my name you can see the card no so now do you want the pdf that you already received on my account statement, but on an account statement you don't see the bank card number but name and account number and transactions, but you can see it's my name on the card..
Vilket jag hat skickat flera gånger, ni har konto utdraget där är min överföring till om ni letar up den.
Jag har skickat bild på mitt bank kort till er som ni sa att jag kunde ta ett foto av så jag gjorde den är några år gammal så den är lite sliten, men man kan se att det är mitt namn man kan se kort nr så nu vill ni ha pdf som i redan fått på mitt konto utdrag men på ett konto utdrag ser man inte bank korts nr utan namn och konto nr och transaktioner, men man kan se det är mitt namn på kortet..
Minulla on tiliotteessa, jolle olen maksanut, tiliotteessa, jonka lähetin nimitilini numerolla ja osoitteellani, sekä tietysti pankkitiedot, jotka sinun täytyy katsoa tiedostosta ja löytää pankkitilien nimet, jotta näet ovat maksaneet.
I have the account names I have paid to on the bank statement that I sent with my name account nr and adress and of course the banks information you have to look it tru the file and find you're bank account names so you can see I have paid.
Kyllä, mutta brucella on 4 erilaista talletusta, mutta vastaanottajalla on 4 eri nimeä.
Ensimmäisen tein 04/14 ja kirjoitin 04/15 tilin nimen GORIWIRE SP ZOO 500sek.
Toinen on 26/4 ja kävi läpi 28/04 tilin nimen Ecoprisme 500sek.
Kolmas on 10/5 ja meni läpi 12/5
Tilin nimen ticknowledge 1000sek
Neljäs on 21/5 kävi läpi 22/5 tilinimi Slimfit 1000sek.
En tiedä miksi on olemassa erilaisia nimiä, mutta nämä ovat talletukset, jotka olen tehnyt bruce bet -kasinolle Lunar-pankkikortillani, joka on internetpankki, jota käytän uhkapeleihini. Tässä on live-kuva tilistäni ja pankkikortistani käyttää näinä päivinä.
Yes but there are 4 different deposits to bruce but they are 4 different names on the recipient.
The first one I did 04/14 and entered 04/15 account name GORIWIRE SP ZOO 500sek.
Second is 26/4 and went through 28/04 account name Ecoprisme 500sek.
Third is 10/5 and went through 12/5
Account name meticknowledge 1000sek
Fourth is 21/5 went through 22/5 account name Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is an internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
Ja men det är 4 olika insättningar till bruce men de är 4 olika namn på mottagaren.
Den första gjorde jag 04/14 och gick in 04/15 kontonamn GORIWIRE SP Z.O.O. 500sek.
Andra är 26/4 och gick igenom 28/04 kontonamn Ecoprisme 500sek.
Tredje är 10/5 och gick igenom 12/5
Kontonamn meticknowledge 1000sek
Fjärde är 21/5 gick igenom 22/5 kontonamn Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is a internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
14/4 tilin nimi voisi olla Enigma 14/4 talletuksella, mutta Brucen pitäisi nyt mikä tilin nimi heillä on, jotta he voivat etsiä sen helpommin kuin minä.
Ja lähettämäni kuvat pankkitilisiirroistani ovat yksityisiä ja vain minä saan ne.
14/4 the name of the account could be Enigma on the 14/4 deposit, but bruce should now what account name they have so they can look it up more easy then me.
And the pictures I sent of my bank account transfers are private and only I can get them.
Soitin pankkiini kysyäkseni, näkisivätkö he enemmän kuin minä, ja heidän mielestään on outoa, että niillä tileillä, jotka olen tehnyt sille talletuksen, on neljä eri nimeä, joiden pitäisi sanoa Bruce bet casino tai jotain. Bruce on todella turvallinen sivu vai onko minulla ollut väärää tietoa brucebetista??
I called my bank to see if they could see more then me and they think it's strange that it's 4 diffrent names on the accounts I have made a deposit to it should say bruce bet casino or something. It's bruce really a safe page or have I had wrong info about brucebet??
Tässä on kuitti kaikista talletuksista. Se on lisä, koska en tiedä mitä nimeä brucebet käyttää talletustilillä, koska nimiä on erilaisia, joten on vaikea päättää.
Lisäksi bruce ei näe, mikä tili teki talletuksia heidän kasinolleen? En tiedä miten maksut toimivat, olen vain pelaaja, jolla on tili useissa kasinoissa, joiden kanssa minulla ei ole koskaan ollut ongelmia, ei missään, kuten minulla on brucebet-kasinon kanssa. Ja muut kasinot ovat pyytäneet samoja asioita kuin brucebet.
Here is a receipt for all deposits. It's an extra because I don't know what name on the deposit account brucebet uses because there are different names so it's hard to decide.
Plus bruce can't see which account made deposits in their casino? I don't know how payments work, I'm just a player who has an account at several casinos that I've never had problems with, absolutely none like I have with brucebet casino. And other casinos have asked for the same things as brucebet.
Här är kvitto på alla deposit. Det är en extra för jag vet inte vad för namn på inbetalnings konto brucebet använder för det är olika namn så är det svårt att avgöra.
Plus kan bruce inte se vilket konto som gjort insättningar i deras casino? Jag vet inte hur betalningar funkar jag är bara en spelare som har konto på flera casino som jag aldrig haft problem med absolut inga såna som jag har med brucebet casino. Och andra casino har bett om samma saker som brucebet.
Ok, olen rehellinen. Luulen, että minua huijataan, en koskaan saa rahaa brucebetista. Minulla on tunne kaikkia kohtaan, joita luen bruce.betistä, käyttämäni sovellus sanoo, että ole varovainen brucebetcasinon kanssa ja ne aiheuttavat ongelmia, jotta et saa rahasi ulos. Joten se ei tunnu hyvältä. Ehkä minun pitäisi vain pelata uhkapeliä pois kaikki rahat ja sitten koskaan pelata brucebetiä uudelleen, ja jos joku kysyy, en suosittele heitä. Menetän rahat, jotka olen voittanut rehellisesti, mutta ehkä minun on pakko.
Ok I dka be honest I think I am being scammed I will never get money from brucebet I have a feeling for everyone I read about bruce.bet the app I use says to be careful with brucebetcasino and they create problems so you don't get your money out. So it doesn't feel good. Maybe I should just gamble away all the money and then never play brucebet again and if someone asks, I don't recommend them. I lose money that I won honestly but maybe I have to.
Ok jag dka va ärlig jag tror att jag blir scammed jag kommer aldrig få ut nå pengar från brucebet har jag en känsla av för alla jag läst om bruce.bet den appen jag använder säger att man ska vara försiktig med brucebetcasino och de skapar problem så du inte får ut dina pengar. Så det känns inte bra. Kanske ska jag bara spela borta alla pengar och sen aldrig mer spela på brucebet och om nån frågar så så rekommenderar jag inte dem. Jag förlorar pengar som jag vunnit ärligt men kanske det jag måste.
Kiitos, että toimitit kaikki tarvittavat todisteet. Ymmärrän turhautumisesi tähän tilanteeseen ja arvostan hieman enemmän kärsivällisyyttäsi. Haluan todella auttaa sinua nostamaan rahasi onnistuneesti. Olen jo ottanut suoraan yhteyttä kasinon edustajaan prosessin eskaloimiseksi ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Muista, että jos menetät varat, emme voi tarjota enempää apua ja valituksesi on hylättävä.
Hyvä Bruce Bet Casino ,
Voisitteko ystävällisesti antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan tiliote ei hyväksytty?
Dear Ronny86,
Thank you for providing all the necessary evidence. I understand your frustration regarding this situation and I would appreciate a little more of your patience. I genuinely want to help you successfully withdraw your funds. I have already contacted the casino representative directly in order to escalate the process and am currently awaiting their response. Please keep in mind that if you lose your funds, we will be unable to provide further assistance, and your complaint will have to be rejected.
Dear Bruce Bet Casino,
Could you kindly provide more details regarding why the player's bank statement was not accepted?
Olen menettänyt heidät, joten se on ikävää, en koskaan pelaa siellä enää. Olin kaksinkertainen, mutta ajattelin, että brucebet ei koskaan päästäisi irti näistä rahoista, he jatkavat samalla tavalla, kiitos avusta, mutta kärsivällisyyteni tällaisten yritysten kanssa on ei toimi. Kiitos
Ystävällisin terveisin
Ronny
Hello
I have lost them so it sucks I will never play there again I was up twice as much but I thought brucebet never let go of this money they will continue with what they are doing so thanks for the help but my patience with companies like that is working not. Thanks
Sincerely
Ronny
Hej
Jag har förlorat dom så det är lungt jag kommer aldrig spela där igen jag va uppeni dubbelt så mycket men tänkte att brucebet känner aldrig släppa de här pengarna de kommer fortsätta med vad dom håller på med så tack för hjälpen men mitt tålamod med såna företag funkar inte. Tack
Olen pahoillani, että sinulle on käynyt tällä tavalla. Kuitenkin käytäntömme mukaan, jos tähän valitukseen liittyvät varat on jo käytetty kasinolla, valitus ei valitettavasti ole enää voimassa, ja minun on pakko hylätä se. Jos olisit ilmoittanut meille, että viestintäongelmat kasinon kanssa ovat edelleen kesken, olisimme voineet puuttua asiaan toisin. Kasinolla on täysi oikeus pidättää varojen nosto, kunnes KYC-prosessi on valmis. Huolimatta väittämästäsi, että olet toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, erilaisia järjestelmäongelmia on saattanut ilmetä, minkä vuoksi KYC-prosessi vaikuttaa epätäydelliseltä. Tämä olisi voitu käsitellä kasinon kanssa, jos meillä olisi sinulta lisätietoja. Pyri vastaamaan myöhempää käyttöä varten määritetyn ajan kuluessa ja toimittamaan viestiketjun uusimmat päivitykset.
Pyydän vielä kerran vilpittömästi anteeksi kyvyttömyyttämme tarjota lisäapua tässä asiassa. Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa!
Parhain terveisin,
Jakub
Dear Ronny86,
I'm sorry that things have transpired in this manner for you. However, according to our policy, if the funds involved in this complaint have already been spent at the casino, I'm afraid the complaint is no longer applicable, and I'm compelled to reject it. If you had informed us that the communication issues with the casino were still ongoing, we could have intervened differently. The casino has every right to withhold funds withdrawal until the KYC process is completed. Despite your claim of having submitted all necessary documents, various system issues may have arisen, making the KYC process appear incomplete. This could have been addressed with the casino if we had more information from you. For future reference, please aim to respond within the designated timeframe and provide the latest updates within the thread.
Once again, I sincerely apologize for our inability to provide further assistance in this matter. Thank you for your cooperation and patience, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help!
Best Regards,
Jakub
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
