Saksalainen pelaaja kamppaili tilin vahvistusprosessin kanssa, mikä esti häntä nostamasta yli 1 000 euron voittojaan. Huolimatta useista yrityksistä eri asiakirjoilla, kasino piti niitä toistuvasti kelpaamattomina. Yritimme sovitella pyytämällä pelaajaa toimittamaan päivitetyt osoitetodistukset. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen riittämättömän yhteistyön vuoksi.
Minulla on myös ongelmia vahvistusprosessin kanssa. Olen yrittänyt ainakin 5 kertaa. Riippumatta siitä, minkä asiakirjan lähetän, se katsotaan aina pätemättömäksi. En vain saa maksuani! Se on yli 1000 €.
Olen jo ottanut yhteyttä tukeen, mutta he vain sanovat samaa asiaa. Tämä yksi asiakirja on virheellinen. Joskus se on työsopimus, joskus vuokrasopimus tai sähkölasku.
Voisitko auttaa minua, kiitos?
En vain tiedä mitä tehdä enää. Tarvitsen todella tätä rahaa.
Kiitos jo etukäteen tuestanne.
Hyvä svenschoeckel1234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, minun on lähetettävä lasku tai vuokrasopimus, työsopimus, rekisteröintitodistukset, joissa osoitteeni näkyy. Olen lähettänyt kaiken.
Ongelma on jatkunut todennäköisesti 14 päivää.
Paljon kiitoksia, svenschoeckel1234, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä svenschoeckel1234,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Bruce Bet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Se olisi mukavaa. Olen jo menettänyt rahat, mutta haluan silti varmistaa itseni kunnolla, jotta voin nostaa suuria summia
Rakas Dominika,
Osoitetodistuksen osalta vahvistamme, että käyttäjä on ladannut asiakirjan vuodelle 2023. Toimitettu asiakirja kuitenkin ylittää sallitun kolmen kuukauden aikarajan.
Edellisen yhteydenoton jälkeen käyttäjä ei ole ladannut uusia asiakirjoja alustallemme.
Ei totta. Lähetin myös vuokra- ja työsopimukseni. Et myöskään hyväksynyt sitä.
Luulin lähettäneeni rekisteröintitodistuksen. Tuesta minulle kerrottiin, että tämä riittää. Mutta ilmeisesti ei
Hyvä svenschoeckel1234 , oletko toimittanut kasinolle pyydetyn päivitetyn asiakirjan, joka ei ole kolme kuukautta vanhempi?
No ei oikeastaan, koska minulla ei ole mitään. Minulla ei ole nykyisiä laskuja. Siksi minulle tarjottiin vuokrasopimustani, jossa on allekirjoitukseni, vuokranantajan allekirjoitus ja osoitteeni.
Hyvä Bruce Bet Casino , mitä asiakirjoja pelaaja voi esittää todisteeksi osoitteesta, kiitos?
Rakas Dominika,
Luettelo sopivista asiakirjoista POA-todennukseen sisältää:
Huomaa, että emme voi hyväksyä seuraavia:
Kiitos ymmärryksestäsi.
Okei, se on hyvä! Se oli rekisteröintitodistus, jonka kaupunki leimaa ja/tai allekirjoitti.
Sähkölaskusta löytyi myös tiliote, jossa oli nimeni ja osoite! Se ei ollut vanhempi kuin 90 päivää. Kuten yllä olevassa tekstissäsi kuvattiin.
Nyt ihmettelen missä vika!?
Ole hyvä ja katso asiakirjojasi uudelleen! Kiitos paljon
Hyvä svenschoeckel1234 , voisitko toimittaa minulle asiakirjat, jotka lähetit kasinolle? Voit lähettää sen sähköpostitse ( dominika.l@casino.guru ).
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
