Norjalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään useista asiakirjoista huolimatta. Hänen tililtään puuttuu kuva pankkikortistaan, jonka hän menetti äskettäisessä muutossa. Pelaaja on turhautunut asiakaspalvelun tilanteeseen.
Hei.
Yritin vahvistaa tilini ainakin kahdeksan kertaa.
Joka kerta he hylkäävät sen.
Olen lähettänyt heille kuvia passistani, laskuistani, E-lompakostani ja kuiteistani pankistani.
Suurin ongelma näyttää olevan se, että minulla ei ole kuvaa pankkikortistani. Olen muuttanut kaupunkien välillä, joten sen on täytynyt kadota jonnekin siltä väliltä. Olen katsonut kaikkialta ja minulla on uusi tulossa.
Olen yrittänyt selittää tätä heille kerta toisensa jälkeen, ja se alkaa saada
todella turhauttavaa.
Ja asiakaspalvelusta tuli jopa suuhun.
Auttaisitko minua.
Hyvä sidv1cious,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että kasino on hyväksynyt kaikki asiakirjasi paitsi pankkikorttisi?
Oletko ilmoittanut asiakastuelle, että olet kadottanut pankkikorttisi etkä pysty lähettämään pyydettyjä valokuvia? Mikä oli heidän neuvonsa?
Voitko jollakin muulla tavalla todistaa, että kasinolle tallettamiseen käytetty kortti kuuluu vain sinulle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei.
Joo. Minulla on kaikki asiakirjat, paitsi kortti, fyysisesti. Minulla on kuvakaappauksia pankistani ja E-lompakostani.
Olen ollut heihin useita kertoja yhteydessä ongelman johdosta. Ilman onnea.
Tarvitsen todella rahaa.
Auttaisitko minua.
Jos tarvitset lisätietoja, kerro minulle. Voin lähettää sinulle tarvittaessa pdf-tiedoston tiliotteestani.
Minulla on myös enemmän kuvia, mutta en mahtunut kaikkia tähän.
Terveiset.
Svein
Paljon kiitoksia, sidv1cious, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sidv1cious,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Bruce Bet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko tarkentaa, onko pelaaja ilmoittanut sinulle kadonneesta kortistaan? Mitä ratkaisuja tällaisessa tilanteessa voidaan tarjota? Riittääkö pankin viitekirje todistamaan, että pelaaja omistaa kyseisen kortin?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Rakas Natalia,
Valitettavasti käyttäjä ei ilmoittanut meille, että todennettavaksi pyydetty kortti oli kadonnut. Suosittelemme ottamaan nämä tiedot yhteyttä tukitiimiimme, jotta he voivat siirtää ne asianmukaiselle osastolle. Huomaa lisäksi, että uusia asiakirjoja ei ole ladattu 04.03.2024 jälkeen.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Kiitos näistä tiedoista, Bruce Bet Casino.
Hyvä sidv1cious, voisitko kertoa minulle, jos sinulla on viestintä (kuvakaappauksia, sähköposteja), jotka vahvistavat, että olet jo ottanut yhteyttä kasinotukeen kadonneen korttisi vuoksi? Ole hyvä ja jaa se täällä tai lähetä se sähköpostiini ( natalia.b@casino.guru ). Kasinon vastauksen perusteella heille ei ilmoitettu.
Jos sinulla ei ole todisteita tallennettuna, voisitko yrittää ottaa heihin yhteyttä uudelleen ja selittää tilanteen? Ihmettelen, mitä toimenpiteitä he suosittelisivat teitä jatkamaan tämän asian ratkaisemiseksi.
Hyvä sidv1cious, olen saanut sähköpostisi kuvakaappauksin. Voisitko täsmentää muutaman asian?
Ole hyvä ja varmista, että teet yhteistyötä tässä asiassa. KYC on ratkaiseva prosessi, ja nettikasinoiden tulee noudattaa erilaisia säädöksiä ja AML-käytäntöjä, minkä vuoksi ne pyytävät eri asiakirjoja tarkistettavaksi. Sinun on lähetettävä alkuperäiset pyydetyt asiakirjat, joita ei ole muokattu missään ohjelmassa, jotta kasino voi jatkaa tilisi vahvistamista. Jos et lataa mitään, kasino ei voi jatkaa vahvistusta.
Lähetin tässä postauksessa olevat kuvat.
Kommunikointi alkoi ennen helmikuun puoliväliä ja viimeinen yritys oli maaliskuussa.
Ilmoitin heille kadonneesta kissasta varhain.
Siellä mainitaan E-lompakko. jonka olen lähettänyt.
Minun piti lähettää pdf-tiedosto chatin kautta, koska he eivät hyväksyneet tätä muotoa lataussivulla.
Onko chat-historiaa mahdollista nähdä jossain?
Lähetän sinulle kuvakaappauksia tältä päivältä.
Terveiset.
Svein.
Hyvä Bruce Bet Casino, voisitko tarkentaa, mitkä tarkat asiakirjat puuttuvat tällä hetkellä?
Rakas Natalia,
Haluamme tiedottaa käyttäjän kadonneen pankkikortin tilanteesta.
Koska käyttäjä on tunnustanut pankkikorttinsa väärän sijoittamisen, jota vaadimme vahvistusta varten, olemme pyytäneet vaihtoehtoisia asiakirjoja vahvistusta varten. Tällaisia vaihtoehtoisia asiakirjoja voivat olla verkkopankista otettu kuvakaappaus, jossa näkyy kortin numero ja käyttäjän nimi, tai tiliote, jossa on samat tiedot.
Valitettavasti käyttäjä ei ole vielä toimittanut meille näitä asiakirjoja, joten varmennusprosessi on edelleen käynnissä.
Olisiko tämä tarpeeksi hyvä?
Terveiset.
Svein.
Lähetin kaikki tähän ketjuun liittämäni kuvat. Hylätty. Taas kerran.... 
Hyvä sidv1cious, kuten huomaan, liittämässäsi tiliotteessa ei ole korttisi numeroa, eikä verkkokorttisi kuvakaappauksessa ole nimeäsi. Uskon, että tämä oli syy siihen, miksi näitä asiakirjoja ei hyväksytty.
Ainoa kuvakaappaus, joka sisältää kaikki pyydetyt tiedot, on Nordean tapahtumakuitti (siellä on kortin numero ja nimesi).
Voisitko pyytää pankkiasi toimittamaan sinulle virallisen viitekirjeen, johon pankki sisällyttäisi tiedot viimeisestä korttistasi, joka kasinon on vahvistettava?
Joo. Soitin pankkiini.
He eivät tekisi tätä turvallisuussyistä.
Olen kokeillut pari kertaa erittäin. Se hylätään edelleen.
Terveiset.
Svein.
Hyvä Bruce Bet Casino, täsmentäisitkö, onko sinun myös tarkistettava, onko talletuksia tehty kadonneelta kortilta pelaajan kasinotilille vai tarvitseeko sinun vain varmistaa, että kadonnut kortti kuului pelaajalle?
Valitettavasti mikään pelaajan lataamista asiakirjoista ei täytä vaatimuksiasi täysin - tiliote ei sisällä kortin numeroa, eikä online-kortin kuvakaappauksessa ole pelaajan nimeä. Kortin numero ja pelaajan nimi voidaan kuitenkin huomata kuvakaappauksessa tapahtumakuitista, jonka pelaaja liitti johonkin viimeisistä viesteistä tähän.
Joten ilmoita minulle, jos sinun on myös tarkistettava talletukset kasinolle, uskon, että tässä tapauksessa pelaaja voisi toimittaa talletuksensa tapahtumakuitin (jossa näkyy pelaajan kortin numero ja nimi) ja voimme löytää korrelaatioita tiliote (jos kortin numero puuttuu).
Tai kerro minulle, voitko harkita muita vaihtoehtoisia tapoja, koska näyttää siltä, että esteet johtuvat pelaajan pankista, eivät pelaajasta itsestään.
Rakas Natalia,
Meillä on ilo ilmoittaa, että käyttäjän asiakirjat on vastaanotettu ja käsitelty. Käyttäjän maksupalveluntarjoajan kautta toimittaman kuvakaappauksen ansiosta onnistuimme vahvistamaan maksun. Arvostamme yhteistyötäsi tässä asiassa.
Tämän seurauksena käyttäjä on nyt oikeutettu nostamaan varoja pyyntönsä mukaisesti.
Kiitos paljon päivityksistä, Bruce Bet Casino.
Hyvä sidv1cious, voisitko vahvistaa, että olet nyt valmis pyytämään nostoa? Kerro meille, jos tarvitset lisäapua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä