Irlantilainen pelaaja teki 68 000 euron kotiutuspyynnön ja toimitti tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Vaikka vahvistus hyväksyttiin, kasino peruutti myöhemmin kotiutuksen ja poisti voitot käyttöehtojen rikkomiseen vedoten. Pelaajalla on vaikeuksia saada vastausta VIP-osastolta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei
Lähetin 68000 euron nostopyynnön 17.6.23. 19/06/23 Sain sähköpostiviestin asiakirjojen lähettämisestä. Olen tehnyt tämän ja saanut sähköpostin, että olen läpäissyt vahvistusprosessin.
21.6.23 lähetin VIP-osastolle sähköpostin noston aikataulusta ja sain seuraavan vastauksen.
Kiitos, että palasit minuun.
Katso, että kaikki kotiutukset ovat käsittelyssä 3-5 arkipäivän välissä.. Anna tiimimme tarkistaa voitot, ja kun tila muuttuu, saat heti tiedon.
Jatka samaan malliin, hyvää työtä jälleen - olet tulessa!
Ystävällisin terveisin,
Sebastian
23/06/23 sain seuraavan
Rakas Ollie,
Osana säännöllistä nostotarkastusprosessiamme olemme havainneet, että kasinon ehtoja ja ehtoja ei noudatettu.
Sääntömme ja ehtomme kieltävät yksittäisten vetojen asettamisen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % talletuksen arvosta.
Olemme siksi peruuttaneet nostopyyntösi ja poistaneet voitot.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sivustomme live-chatin kautta.
Ystävällisin terveisin,
Vahvistustiimi
Otin sitten yhteyttä live-chatiin ja minua käskettiin ottamaan yhteyttä VIP-osastoon, joka minulla on, enkä saa vastausta.
tämä näyttää olevan kaava useilta foorumeilta.
onko sinulla neuvoja
Kippis
Rakas omealy11 ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Voisitko kertoa, onko voittosi kertynyt aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
kiitos kun katsoit tämän puolestani. Olen melko varma, että pelasin talletetuilla varoilla, koska minulla oli useita talletuksia sillä viikolla. Sain 15 € bonuksen useimpina päivinä, jota yleensä seurasi talletus tai talletukset.
Kun siirryn pelihistoriaan, se näyttää minulle vain 100 viimeistä pyöräytystä ilman panosta, voittoa tai tappiota. ja vain mahdollisuus pelata sitä peliä nyt. ei niin kuin muut kasinot, joissa voit katsella uusintapeliä tai ainakin nähdä panoksesi ja voiton määrän tarvittaessa.
Kippis
Rakas omealy11,
Voisitko lähettää kuvakaappauksia bonus- ja kassahistoriastasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
