Oregonin pelaajalla on ongelmia nostopyynnön kanssa. Hän käytti ilmaispyöräytysbonuksen 50 dollarin ylärajaansa pelatakseen enemmän ja voitti 1300 dollaria. Mutta kun hän halusi nostaa tämän summan, se pienennettiin 50 dollariin.
Minulla oli ilmaispyöräytysbonus, joka perustui aikaisempiin talletuksiini, ja sillä oli 50 dollarin maksimi kotiutus. Selvisin pelin läpi 252 dollarilla. Joten he ottivat 202 dollaria ja jättivät minulle maksimi kotiutuksen 50 dollaria. Käytin tuon 50 dollarin jatkaakseni pelaamista (koska se oli nyt puhdasta rahaa) sen sijaan, että tekisin kotiutuksen ja talletin uudelleen. Varsinkin kun siellä voi nostaa vain kerran päivässä. Voitin ja sitten menin nostamaan 1300 dollaria, ja he ottivat minulta 1612 dollaria ja sanoivat, että maksimi nosto on 50 dollaria. Sanoin heille, että ymmärrän, että siksi en ole vihainen 202 dollarista, mutta nyt otat pois nämä voitot, jotka eivät ole sidottu kuponkiin. Selitän sitä heille jatkuvasti, eivätkä he näytä ymmärtävän ja nyt olen aivan raivoissani, koska nyt he varastavat rahani minulta
Hei samueljbeatty,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Brango Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oletko koskaan tallettanut kasinolle? Rajattiinko saldo heti kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Olen varmistunut, että olen tallettanut ja nostanut monta kertaa. Vietän siellä paljon kuukautta. Kun saavutin kierrätyssumman, he vähensivät 202 dollaria. Olen keskustellut heidän kanssaan tänään, mutta he eivät ole kaikkein älykkäimpiä ihmisiä
Onko sinulla ideaa, milloin voit kertoa minulle seuraavista vaiheista?
Hei samueljbeatty,
Onko mahdollista myös välittää vedonlyöntihistoriasi näkyvillä jäljellä olevine saldoineen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Kasinon ei ehdottomasti pitäisi rajoittaa voittojasi kahdesti. Jos summasta on jo vähennetty yksi, jäljellä olevaa saldoa on pidettävä oikeana rahana ilman lisärajoituksia.
Sainko tämän, lähetin sen viikko sitten?
Kiitos samueljbeatty kaikista antamistasi tiedoista. Se ei ole juuri sitä historiaa, jota odotin, mutta se osoittaa selvästi kaksi vähennystä. Saadakseni kasinolta lisätietoja tapauksesta, välitän nyt valitukseni kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Kiitos, että odotat innolla tämän ratkaisemista, sillä siitä on jo yli viikko
Hei siellä,
Kiitos samueljbeatty, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Brango Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voittoja vähennettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Tervehdys kaikki,
Toivottavasti voit hyvin.
Tarkistaessamme käyttäjätiliä huomasimme, että pelaaja pelasi uskollisuuspalkinnolla (40 ilmaiskierrosta) maksimi kotiutusrajalla 50 dollaria.
40x WG
50 dollarin maksimi kotiutus
NP-kolikkopelit (paitsi 777), videopokeri, blackjack ja keno
10 dollarin maksimipanos per käsi
Kun pelaaja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset 27.3.2024 klo 00:42:42, järjestelmä poisti maksimaalisen kotiutusrajan ylittävän summan automaattisesti (202,88 dollaria ja 50 dollaria saldoon jäi).
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.5 Ilmaispyöräytyskuponkien vakiosäännöt
a. Sinun tulee kierrättää 40 x ilmaiskierrosten voittojen arvo.
b. Voit nostaa vähintään $/€/AUD50 ja enintään $/€ 50 ilmaiskierroksilla, ellei kampanjassa toisin mainita.
c. Kun kierrätysvaatimukset täyttyvät, kaikki enimmäisnostorajan ylittävä saldo poistetaan tililtäsi automaattisesti.
d. Jokaisella kuponkikoodilla on viimeinen voimassaolopäivä. Varmista, että käytät kuponkikoodia ennen kuin se vanhenee. Kaikilla kuponkeilla on 7 päivää voimassaolopäivä lunastuspäivästä
Pelaaja jatkoi pelaamista sen jälkeen ja ansaitsi 1 612,36 dollaria lisää. 27.3.2024 klo 02:44:31 pelaaja teki $1 300,00 nostopyynnön ja nosto hylättiin maksimi kotiutusrajasäännön vuoksi. Ylimääräinen 1 612,36 dollarin saldo poistettiin ja pelaaja nosti 50 dollarin voitot 27.3.2024 klo 04.44.39.
Parhain terveisin
George Moore
Brangon hallinta
Joten vähennit minulta 202 dollaria saadaksesi minut maksimaaliseen kotiutukseen ja kotiutuksen sijaan, koska sallit pelaajien lunastaa vain kerran päivässä, päätin käyttää 50 dollaria pelaamisen jatkamiseen noston sijaan ja sitten minun on talletettava se oikein takaisin, mikä on 0 järkeä. Joten rankaisit minua, koska päätin jatkaa pelaamista kasinollasi?
Jos olisin menettänyt tuon 50 dollarin, olisitko antanut sen minulle takaisin? Otit jo 202 dollaria, mikä oli ylijäämä, mutta se ei riittänyt, sinun piti ottaa myös minun 1600 dollarini jälkeen yhteensä 1800+ dollaria?
Ja ei, minulla ei mene hyvin, koska olen ollut uskollinen asiakas vain siksi, että olette epärehellisiä ja hämäriä
Hei Peter halusi vain seurata ja nähdä, missä me3 olimme tämän kanssa?
Brango, mitä jos pääsisimme päätökseen, jotta meidän ei tarvitse jatkaa tätä, koska rehellisesti sanottuna nautin pelaamisesta kasinollasi, mutta jos todella lopulta otat kaikki 1800 dollaria, se on aivan kauheaa ja se on minun loppuni. vaikka pelaat penniäkään siellä ja tämä vain jatkuu. Kahden kerran se oli hieman yli 1800 dollaria, mitä jos jakaisimme sen. Nosta minulle 900 tai talleta se Brango-tililleni ja jatkamme onnellisina. Miltä tuollainen kuulostaa?
Peter, on kulunut viikko, mitä tapahtuu?
Peter, mitä ihmettä tapahtuu, on kulunut yli viikko
Pahoittelen viivästynyttä vastausta. Hyvä Brango Casinon edustaja, voisitko antaa minulle pelaajan vedonlyöntihistorian tilanteen katsausta varten? Voit toimittaa todisteita sähköpostiini ( peter.c@casino.guru ). Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hei Peter,
Toivottavasti voit hyvin.
Pyyntösi mukaisesti sähköposti, joka sisältää pyydetyt tiedot, lähetettiin henkilökohtaiseen sähköpostiisi.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen.
Ystävällisin terveisin
George Moore
Kasinon Brangon hallinta
Pahoittelen vastauksen viivästymistä, olen tällä hetkellä sairaslomalla.
Olen suoraan yhteydessä kasinon edustajaan ja kerron sinulle mahdollisista jatkokehityksistä. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä