Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi talletuksen palautusta Gamstopin aktiivisen rekisteröinnin vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from the UK requested a deposit refund due to active registration in Gamstop. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi talletuksen palautusta Gamstopin aktiivisen rekisteröinnin vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Haluan talletukseni takaisin, koska olen rekisteröitynyt GameStopiin
Otin yhteyttä BoyleSportsiin kaksi sitten ja selitin heille tilanteeni, he sopivat puhelimitse, että he tekivät virheen ja he palauttaisivat talletukseni takaisin minulle 2-3 työpäivän kuluessa, vaikka en koskaan saanut rahojani takaisin. yritti soittaa heille ja saatuaan yhteyttä he sanoivat, että he palauttavat minulle vain 180 puntaa, he ovat pyytäneet kopiota GameStop-tilistäni, jotka olen lähettänyt heille, mutta en ole kuullut mitään, kun puhun heidän kanssaan. niiden merkitystä tarkistetaan, mutta se aiheuttaa minulle paljon stressiä ja ahdistusta. Onko sinulla ehdotuksia kuinka voisin nopeuttaa prosessia?
I would like my deposits back as I’m registered with GameStop
I contacted BoyleSports two ago and explained to them my situation they agreed over the phone that they made a mistake and they would be refunding my deposits back to me within 2-3 working days how ever I never received any of my money back I’ve tried calling them and after getting through to them they said they would only be refunding me £180 they have asked for copies of my GameStop account which I have sent to them but I haven’t heard anything back when I speak to them they are saying they matter is being reviewed but it’s causing me a lot of stress and anxiety do you have any suggestions on how I could speed the process up?
Hyvä Mario888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko vahvistaa, että kasinotilin luomiseen käyttämäsi tunnistetiedot vastaavat Gamstoppiin rekisteröityjä tunnistetietoja? Ymmärsinkö oikein, että onnistuit tallettamaan 4 000 puntaa (kiistan summa)?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Mario888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that the credentials you used to create your casino account match the credentials registered in Gamstop? Do I understand correctly that you managed to deposit £4,000 (dispute amount)?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei kristina, kiitos yhteydenotostasi. Arvostan apua, joten nimeni syntymäaikani ja matkapuhelinnumeroni olivat samat kuin GameStop-tunnukseni, mutta sähköpostiosoite ja osoite olivat eri, tarvitseeko nettikasinoiden pyytää sinulta kuvallista henkilötodistusta ennen kuin aloitat uhkapeliä vai onko se vain kun nostat? Kyllä, joten talletin noin 4000 puntaa, minut päästettiin tuhoutumaan. Jatkoin tallettamista ja tallettamista ilman kysymyksiä ja sitten sain puhelun Boyle Sportista päivänä 4, kun lopetin pelaamisen. Puhuin heidän kanssaan seuraavana lauantaina ja selitin asiani. tilanne puhelimitse mies kertoi minulle, että hän palauttaa minulle talletukseni takaisin ja tilille jääneet 160 puntaa hän sanoi, että kestää 2-3 päivää, koska se ei koskaan tule, joten soitin heille uudelleen ja he sanoivat, että he korvaavat vain minulle mitä tililläni on, mikä oli 160 puntaa, jonka he kertoivat minulle, että minun piti lähettää sähköpostit GameStop-tunnistetiedoistani, minkä olen tehnyt. Minulla ei ole paljon sähköposteja, koska se on tehty pääasiassa puhelimitse, mutta lähetän sinulle kaiken, mitä minulla on koko tilanne on niin stressaava
Hello kristina thanks for getting back to me I appreciate the help so my name date of birth and mobile phone number was the same as my GameStop credentials but the email and address was different, do online casinos need to ask you for photo proof ID before you gamble or is that only when you withdraw? Yes so I deposited around £4000 I was let loose to self destruct I kept depositing and depositing no questions asked and then I got a call from Boyle sport on day 4 when I stopped gambling I did speak to them on the following Saturday and explained my situation over the phone the man told me he would reimburse me my deposits back and the £160 that was left in the account he said it would take 2-3 days it never come so I called them again and they said they was only reimbursing me what’s in my account which was the £160 they told me I had to send emails of my GameStop credentials which I have done I don’t have many emails as it’s been mainly done over the phone but I’ll send you whatever I have this whole situation is so stressful
Kiitos vastauksestasi, Mario888. Olen pahoillani, mutta jos Gamstop-tilisi ja kasinotilisi tunnistetiedot eivät täsmää täysin, emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei tunnista sinua tarpeeksi pian estääksemme sinut. Sähköpostiosoite on yleensä ensimmäinen tieto, jonka kasinot tarkistavat havaitakseen päällekkäisiä tilejä tai aktiivisen itsesulkemisen. Koska muutit yhtä tärkeimmistä tiedoista, emme valitettavasti voi pyytää kasinoa palauttamaan talletuksiasi. Voit kuitenkin aina ottaa yhteyttä Gamstopiin ja kysyä heidän mielipidettä ja apua hyvityksen kanssa.
Lisäksi, jos sinulla on edelleen pääsy tilillesi, suosittelen, että pyydät säännöllistä itsesulkua ennen kuin talletat vielä enemmän rahaa.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Subject" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukaudeksi/vuodeksi (elinikäinen).
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Kerro minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa tai jos olen jättänyt jotain huomioimatta, muuten pelkään, että minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Thank you for your reply, Mario888. I am sorry, but if your Gamstop account and casino account credentials did not fully match, we cannot penalize the casino for not recognizing you soon enough to block you. The email address is usually the first information that the casinos check to detect duplicate accounts or active self-exclusions. Unfortunately, because you changed one of the most important information, we are not in a position to ask the casino to refund your deposits. However, you can always contact Gamstop and ask for their opinion and help with the refund.
Moreover, if you still have access to your account, I would strongly recommend that you request a regular self-exclusion before you deposit even more money.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please, let me know if there is anything else we could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I am afraid that I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear Mario888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti joudumme lopettamaan tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.