Pelaaja Tšekin tasavallasta pyysi 2 000 euron nostoa. Sitten hän sai selville voittonsa takavarikoinnin ja hänen saldoaan oli jäljellä vain 25 euroa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen dokumentoinut noin puolitoista kuukautta kaikki valintaan ja todentamiseen tarvittavat asiakirjat. Kun kaikki oli varmennettu, suoritin 2 000 euron nosto (viikkoraja) ja odotin vielä melkein kaksi viikkoa, ja kun sitten kirjauduin 8000 eurosta, minulla oli siellä vain 25 euroa. Kävin läpi bonusehdot ja en rikkonut mitään. Noin kahden sähköpostiviestin jälkeen, jotka oli lähetetty kasinolle kanteluineen, kukaan ei vastannut.
Rakas Feci,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme ongelmastasi. Voisitko määritellä minkä bonuksen käytit? Haluaisin myös tarkistaa bonusehdot.
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tästä aiheesta? Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Terveiset,
Kristina
Rakas Feci,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
