Arizonalaisen pelaajan Bovada-tili on poistettu käytöstä, koska hän ei pysty vahvistamaan vanhaa puhelinnumeroa. Lähetettyään vaaditut asiakirjat, mukaan lukien henkilötodistuksella varustetun selfien, he saavat viestin, että heidän tilinsä on tarkistettavana, jolloin heidän 1700 dollarin saldo jää lukittuna.
Hei kaikille,
Olen ollut Bovadan asiakas vuodesta 2015, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia tähän mennessä. Tässä on mitä tapahtui:
Puhelinnumeroon liittyvä ongelma:
Halusin päivittää puhelinnumeroni tililläni, koska heillä on vanha numero, johon minulla ei ole enää pääsyä. Ongelmana on, että olin unohtanut koko vanhan puhelinnumeron, joten en voinut antaa sitä vahvistusprosessin aikana.
Tili poistettu käytöstä:
Kun en voinut vahvistaa vanhaa puhelinnumeroa, Bovada poisti tilini käytöstä. Otin yhteyttä tukeen, ja he käskivät lähettää vahvistusasiakirjat, mukaan lukien selfien henkilöllisyystodistuksellani.
Asiakirjan lähetys:
Lähetin vaaditut asiakirjat kahdesti (selkeät kuvat henkilöllisyystodistuksestani edestä ja takaa sekä selfie). Lähes 6 päivän kuluttua sain kuitenkin seuraavan sähköpostin:
"Kiitos, että lähetit meille asiakirjasi.
Tilisi on parhaillaan tarkistettavana. Sinuun otetaan yhteyttä sähköpostitse ja kerrotaan lisätietoja ja/tai ohjeita, kun tiliäsi koskeva tutkimus on saatu päätökseen. Odota, kunnes saat päivityksen, koska tarkistuksia ei ole saatavilla ennen kuin olemme saaneet päätökseen."
Odotan edelleen päivitystä ja olen todella turhautunut, koska 1700 dollarin saldoni on lukittu tililleni, enkä voi tehdä mitään.
Onko kenelläkään ollut vastaavaa kokemusta? Mitä minun pitäisi tehdä seuraavaksi?
Kiitos avusta!
Rakkaat säästämisfarit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa vahvistuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
