Texasista kotoisin oleva pelaaja ei ollut alun perin pystynyt nostamaan 1400 dollarin voittojaan, koska hänen tilinsä oli deaktivoitu vahvistusta varten. Vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat, hän oli jäänyt odottamaan vastausta. Valitustiimin kanssa käytyjen kirjeenvaihtojen jälkeen ongelma lopulta ratkesi. Kasino oli sulkenut hänen tilinsä, mutta hän oli voinut nostaa voittonsa. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen järjestelmäänsä "ratkaistuksi".
Sain juuri tietää Bovadasta ja loin minulle tilin. Talletin rahaa ja noin 6 tunnin pelaamisen jälkeen en saa lähes 1400 dollaria. Kun yritin nostaa, saan sähköpostin, että tilini on poistettu käytöstä ja minun on vahvistettava itseni. Joten vastasin sähköpostiin ja lähetin kaikki pyytämät henkilöasiakirjat… ei vastausta. En vieläkään tiedä, miksi tilini on poistettu käytöstä vain vahvistaakseni itseni. Tässä vaiheessa haluan vain kotiuttaa voittoni ja löydän toisen sivuston rahoilleni, koska tämä ei ollut hyvä ensivaikutelma. Voiko joku ottaa minuun yhteyttä, koska chat-palvelut antavat vain yleisiä viestejä.
Hyvä AlexusPat94,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos kun vastasit. Kyllä, olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Toukokuun 10. päivänä lähetin Etu- ja takakopion osavaltion henkilöllisyystodistuksestani, kuvan itsestäni, jolla on henkilöllisyystodistus, ja kaasulaskun, jossa on nimeni ja osoitteeni. Kuvat lähetettiin JPEG-muodossa ja sähkölaskuni PDF-muodossa heidän pyynnöstään.
Olen myös ottanut yhteyttä chat-edustajiin (ainoa heidän tarjoamansa viestintämuoto) ja pyysin chattaitumista esimiehen kanssa, ja minulle kerrottiin, että he eivät salli sitä. Jos käytän rahaa yrityksen kanssa, mielestäni on tarjottava mahdollisuutta ilmaista huoleni esimiehelle (ainakin), koska olen maksava asiakas. Tässä vaiheessa en ole enää kiinnostunut Bovadan käyttämisestä, jos minua kohdellaan tällä tavalla, kun käytän rahojani. Haluaisin vain mahdollisuuden nostaa rahani ja jatkaa eteenpäin.
Kiitos paljon vastauksestasi, AlexusPat94. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen saanut heiltä vain 2 sähköpostia 9. toukokuuta jälkeen. Alkuperäinen sähköposti, jossa todettiin, että tilini on poistettu käytöstä, ja sitten toinen sähköposti, JÄLKEEN lähetin heidän tarkistamiseen tarvittavat asiakirjat, jossa todettiin, että he ovat vastaanottaneet asiakirjat ja he ovat tarkistamassa. Kysyin heiltä, onko olemassa saapumisaikaa, koska jokainen laillinen yritys antaa sinulle arvioinnin arvioinnin yhteydessä. Ja kysyin heiltä, voisinko ainakin nostaa varojani, kunnes se on tehty, koska tein, kun rahat olivat oikeudenmukaisia tai saada takaisin tallettamani rahat, kunnes tarkistus on valmis. He eivät vastanneet, ja kaikki chatin edustajat antavat minulle yleisiä viestejä, joissa sanotaan, että aikarajaa ei ole, minun pitäisi vain odottaa ilman päättymispäivää.
Ongelmani on ratkaistu. He sulkivat tilin, mutta pystyin nostamaan rahani.
Hyvä AlexusPat94,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
