Kalifornialainen pelaaja käytti ilman talletusbonusta Bovadassa ja voitti 100 dollaria. Hän koki vaikeuksia päivittää puhelinnumeronsa, jonka kasino vaati vahvistusta varten. Jopa pitkän chat-tukiistunnon ja pyydettyjen henkilöllisyyskuvien lähettämisen jälkeen kahdesti. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen kasinotilinsä palautettiin ja hän pystyi nostamaan varansa.
Minulla on ollut tili Bovadassa vuodesta 2015. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia tähän mennessä.
Sain ilman talletusta ilmaispyöräytysbonuksen sähköpostissa ja päätin käyttää sitä, koska he eivät yleensä anna talletusbonuksia. Kirjauduin sisään ja käytin bonuksen, ja tuntien pelaamisen jälkeen onnistuin suorittamaan vaaditun toiston. Pyysin kotiutusta suurimman sallitun 100 dollarin verran.
Verkkosivusto pyysi vahvistusta nostoprosessin aikana ja halusi lähettää minulle tekstiviestin vanhaan puhelinnumeroon.
Menin tiliprofiiliini, mutta en voinut päivittää numeroani siellä.
Menin sitten online-apukeskusteluun ja selitin ongelman.
Henkilö esitti turvakysymyksiä ja sanoi, että minut on vahvistettu useammin kuin kerran. Sitten he pakottavat minut pitelemään useita kertoja vetämällä prosessia päivittääkseen numeroni 1 1/2 tunnin odotusaikaan!
Lopulta henkilö sanoo, että hän ei voi päivittää numeroani ja poisti tilini!
Pyysin manageria, koska näytti siltä, että he yrittivät huijata minut ulos bonusvoitoista. Miksi muuten puhelinnumeron päivittäminen kestäisi niin kauan?
Johtaja toisti saman asian, että minun täytyy lähettää kuvat henkilöllisyystodistuksella ja he palaavat minulle 48 tunnin sisällä.
Olen lähettänyt ne kahdesti ja saan jatkuvasti saman viestin vastauksena:
"Kiitos, että lähetit meille asiakirjasi.
Pyydämme ystävällisesti lähettämään pyydetyt asiakirjat uudelleen, jotta voimme vahvistaa vahvistuksesi, koska lähettämäsi kuvat olivat joko epäselviä tai katkonaisia."
Odotin tätä toiselta varjoisemmalta kasinolta, mutta ei Bovadalta. Heidän täytyy olla uuden johdon alla tai jotain, koska he ovat menossa alamäkeen.
Auttakaa.
Hyvä bemarshall,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Jos sinulta on pyydetty selfie henkilöllisyystodistusten kanssa, mikä ei ole epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Lähettämäni kuvat olivat selkeitä. Julkaisen ne tänne, jos se ei estäisi turvallisuuden varmistamisen tarkoitusta. Olisi järkevää, jos yrittäisin kirjautua sisään useita kertoja väärällä salasanalla tai jollain muulla, mutta niin ei käynyt. Kirjauduin tililleni normaalisti, ja kun kirjauduin sisään, saldoni oli nolla. Pysyin kirjautuneena sisään koko ajan, kunnes he poistivat tilini. Turvallisuusongelmaa ei ollut, ja he olivat jo kertoneet minulle, että olin varmistettu.
He pelaavat tavallisia typeriä pelejään viivyttämällä maksuja niin pitkään kuin mahdollista. He voivat jatkaa ja pitää tilini poissa käytöstä, kun saan voittamani rahat. Olen lopettanut Bovadan tämän jälkeen.
Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi voittosi? Onko kasino ottanut sinuun yhteyttä perustellakseen, miksi he sulkivat tilisi ja takavarikoivat voittosi?
Kuinka kauan sitten olet vaihtanut käyttämääsi puhelinnumeroa?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Kyllä, he takavarikoivat 100 dollaria ja sulkivat tilini. He kysyivät minulta vahvistuskysymyksiä, joihin vastasin oikein, ja sitten heille kerrottiin, että minut on vahvistettu ja heidän piti päivittää puhelinnumeroni.
Tätä kesti yli tunnin, sitten hän palasi ja sanoi, että turvakysymykseen oli vastattu väärin. Hän ei kertonut minulle, mikä niistä, eikä kysynyt heiltä uudelleen. Johtaja ei myöskään kysyisi heiltä uudelleen. Sitten he sulkivat tilini.
Tässä on jotain mielenkiintoista, jonka muistin juuri tätä kirjoittaessani.
Kun he "työskentelivät" numeroni päivittämisen parissa, kaveri tuli takaisin ja kysyi viimeksi pelaamieni pelien nimet. Minusta se oli outoa, koska sillä ei ollut mitään tekemistä suojauksen todentamisen kanssa. Yksi peleistä, jota olin viimeksi pelannut ja jonka myös nimesin, oli nimeltään "Year of the Rooster". Tämä oli myös sattumalta peli, jossa olin voittanut eniten, ja sain lunastaa koko 100 dollarin summan.
Jälleen kerran, miksi he kysyivät minulta tätä, en tiedä.
Sitten he ovat sanoneet, että minun on lähetettävä selkeitä asiakirjoja yhä uudelleen ja uudelleen.
Minulla on ollut tämä uusi numero yli vuoden. Minulla on tili Cafe and Ignition Casinossa, joka on heidän sisarkasinonsa, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia. He olisivat voineet helposti tarkistaa tietoni heidän kauttaan.
He käyttävät turvatarkastusta tekosyynä evätä bonusmaksun.
Olen sittemmin lähettänyt lisää henkilöllisyyskuvia, enkä ole kuullut mitään Bovadasta.
Hei te olette mahtavia. Näiden kasinoiden on valvottava verkkosivustoasi, koska pian viimeisen viestini lähettämisen jälkeen he palautivat tilini. Lienee tarpeetonta sanoa, että tein peruutukseni ASAP.
Olen varma, että he olisivat jättäneet minut huomiotta, jos te ette olisi meidän äänemme!
Kiitos taas!!
Mukava kuulla, että tilisi on palautettu.
Kerro meille, kun nosto saapuu pankkitilillesi tai jos sinulla on muita ongelmia. Odotan vastaustasi.
Hyvä bemarshall,
Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
