Texasista kotoisin olevan pelaajan kasinotili on poistettu käytöstä kuudeksi päiväksi, ja hän kamppailee liiallisten vahvistuspyyntöjen kanssa. Huolimatta siitä, että hän on toimittanut vaaditut asiakirjat useita kertoja ja saanut ohjeet tilin aktivoimiseksi uudelleen live-chatin kautta, pelaajalla on edelleen yhteysongelmia, eikä hän ole saanut takaisin pääsyä. Pelaaja vaatii talletuksensa palauttamista, koska hän ei hyväksynyt bonuksia.
Tilini on ollut poissa käytöstä 5 päivää. Pelasin kolikkopelejä, enkä sitten voinut tehdä muuta. Tilini poistettiin käytöstä. Otin yhteyttä live chatiin. He esittivät minulle niin monia kysymyksiä vahvistaakseen minut, vastasin niihin kaikkiin oikein. Muutaman tunnin kuluttua he sanoivat, etteivät voineet vahvistaa minua, että minun piti lähettää lisää asiakirjoja. Minun piti ottaa kuva kasvoistani, ja ajokortti oli naamani vieressä. Ota sitten kuva ajokorttini edestä ja takaa ja lähetä se osoitteeseen . Joten tein tämän, se kesti 24-48 tuntia. He lähettävät minulle jatkuvasti sähköpostiviestejä lähettääkseni asiakirjani uudelleen, joten tein. 24 tunnin sisällä tein tämän vähintään 48 kertaa. Sitten he sanoivat, että minun oli lähetettävä heille sähköpostia , niin tein. Sitten he lähettivät minulle sähköpostia ja sanoivat, että minun oli lähetettävä asiakirjat sähköpostitse osoitteeseen . Joten tein kaiken tämän. Sain vihdoin sähköpostin palveluosastolta, jossa minua kehotettiin ottamaan yhteyttä live chatiin aktivoidakseni tilini uudelleen. Joten otin kuvakaappauksen sähköpostista ja otin yhteyttä live-chatiin. Minun piti ladata sähköposti ja sitten asiakirjani. Heti kun teen tämän, he sanovat, että nyt voimme siirtyä eteenpäin, älä sulje keskustelua. Ensimmäinen live-chat-kaveri sanoi palaavansa 4-5 minuutin kuluttua. Tunnin käyttämättömyyden jälkeen keskusteluyhteys katkesi ja minun piti aloittaa alusta alusta toisen live-chatin kanssa ja sama toistui. Tämä on tapahtunut nyt monta kertaa. En hyväksynyt mitään allekirjoitusbonuksia tai bonuksia. Joten ne rahat, joilta he pitävät minut, on talletukseni. He eivät voi pitää rahojani laillisesti. Nyt 6 päivää tilini on edelleen poissa käytöstä. Olen niin kyllästynyt heidän paskaan. Heillä ei ole aikomusta antaa rahojani takaisin. Ja asiakirjani vahvistettiin, live-chatissa ei tarvinnut tehdä muuta kuin aktivoida tilini uudelleen. Vihaan näitä ihmisiä nyt, kun he ovat saaneet minut puhtaan helvetin läpi juoksemalla ympäriinsä. Varo, älä luota tähän kasinoon, he varastavat rahasi. Minulla on paljon sähköposti- ja live-chat-kuvakaappauksia ladattavana, mutta voin ladata vain 6 tänne
Rakas Heather,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko kasino antanut sinulle syyn poistaa kasinotilisi käytöstä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei, minua pyydettiin ottamaan kuva kasvoistani pitämällä ajokorttia kasvojeni vieressä ja ottamaan kuvan ajokorttini edestä ja takaa. Ja sähköpostitse osoitteeseen . Olen lähettänyt sen monta kertaa. Joka kerta kun teen, he lähettävät minulle täsmälleen saman sähköpostin ja sanovat, että minun on lähetettävä ne uudelleen. Sitten he lähettivät minulle sähköpostitse asiakirjat . Tein sen, ja sitten he pyysivät minua lähettämään asiakirjat osoitteeseen customerservice.bovada.lv. Olen tehnyt tämän. Nyt he lähettivät minulle monia sähköposteja, joissa kehotettiin ottamaan yhteyttä live-chatiin, ja he saavat tilini uudelleen käyttöön. Asiakirjani on tarkistettu. Joten otan kuvakaappauksen sähköpostista ja otan yhteyttä live-chatiin. Lataan sähköpostin, sitten he sanovat, että minun on ladattava asiakirjani. Teen niin, heti kun he saavat kaiken, ensimmäinen kaveri kertoi minulle säätelevänsä sitä ja palaavansa 4-5 minuutin kuluttua, hän ei koskaan palannut ja tunnin kuluttua chat-yhteys katkesi heidän passiivisuuden vuoksi. Joten minun täytyy tehdä se uudestaan, ja heti kun he saavat kaikki asiakirjani ja sähköpostin, toinen kaveri sanoi, että nyt voimme siirtyä eteenpäin, eikä hän vastaa takaisin ja tunnin kuluttua chat-yhteys katkeaa. Viimeksi otin yhteyttä live-chatiin ja tein kaiken tämän aamulla 2. Ja sen jälkeen olen saanut vahvistusosastolta ainakin 10 sähköpostiviestiä, joissa kerrotaan minulle samoin. Ota yhteyttä live-chatiin saadakseni tilini uudelleen käyttöön. Ja live chat kieltäytyy aktivoimasta tiliäni. Tästä on nyt 6 päivää. He eivät anna minun saada takaisin tallettamiani rahoja. Se ei ole heidän pitää. Olen kysynyt heiltä yhä uudelleen, mikä on ongelma, asiakirjani on tarkistettu nyt 3 päivää, eivätkä he kerro minulle mitään.
Minulla on kaikki sähköpostit, jotka he ovat lähettäneet minulle, kuvakaappauksia keskustelustani live-chatin kanssa, joka vetää roskia. Jos kerrot minulle, minne voin lähettää ne kaikki sinulle, aion varmasti mielelläni. En tiedä miksi he poistivat tilini käytöstä. Live-chat sai minut läpi monia kysymyksiä, joihin vastasin oikein, ja 2 tunnin kuluttua he sanoivat, etteivät voineet vahvistaa henkilöllisyyttäni, ja aloittivat asiakirjojen kanssa. Olen tehnyt kaiken, mitä he ovat pyytäneet monta kertaa, ei ole mitään syytä, miksi live chat ei aktivoi tiliäni. Olen myös ottanut kuvan sosiaaliturvakortistani ja lähettänyt sen sähköpostitse ja ladannut sen.
Hyvä Heather, voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Lähetin sinulle viimeisen sähköpostin ja live-chat-keskustelun tunnin sähköpostiin
Hei, he ovat edelleen lukittuina tililleni, eivätkä he ole lähettäneet enää sähköposteja
Hei, taisin tajuta mitä tapahtuu. Muutin juuri pari viikkoa sitten kotiin perheeni kanssa ja vanhan osoitteeni sijaan laitoin vanhempieni osoitteen, siellä asun nyt. No, äidilläni ja isälläni on online-tilit kasinoilla. Rekisteröidyin cool kissoihin vähän aikaa sitten, laitoin sähköpostini ja henkilötietoni ja käytin vanhempieni osoitetta. No, kirjauduin siistille kissatililleni, tein talletukseni, pelasin pari kolikkopeliä, kun huomasin olevani isäni tilillä. Pääsin heti live-chatiin ja selitin mitä tapahtui. Erittäin, erittäin mukava asiakaspalvelumies sai minut tarkistamaan itseni ja tein. Kerroin hänelle, että olin isätililläni, mutta kirjauduin sisään omalla sähköpostiosoitteellani ja salasanallani. Miksi olen isätililläni? Hän käski minun kirjautua ulos ja palata live-chatilla vierailijana. Joten kirjauduin ulos ja palasin saman miehen kanssa chatissa, hän käski minun hankkia toisen laitteen, jota isäni ei ole käyttänyt, ja yrittää kirjautua tililleni. Ja todellakin, olin tililläni, palasin saman miehen kanssa live-chatissa ja kerroin hänelle, että se toimi, joo. Hän kertoi minulle, että vain yhdellä henkilöllä saa olla tili osoitteessa. En voi käyttää samaa fyysistä osoitetta tililläni kuin isäni. Se räjäyttää minut. Isälläni on oma tili ja hän käyttää omia rahojaan. Ja minulla oli oma tili omilla rahoillani. Mutta sillä ei ole väliä, hän sanoi. On kamalaa, että vain yhdellä samassa osoitteessa asuvalla perheenjäsenellä voi olla tili. Koko perheeni pelaa verkossa, ja nyt yksi meistä ei voi pelata samoilla kasinoilla, en vain ymmärrä sitä. Joten poistamme tilini sieltä, jotta isäni voi pitää omansa. Mitä tapahtuu, kun suuri perhe menee fyysisesti kasinolle ja kaikilla heidän lisenssillään on sama osoite? Tarkoittaako tämä, että vain yksi henkilö voi pelata ja muiden on istuttava katsomassa? Se on naurettavinta mitä olen koskaan kuullut ja epäreilua. Mutta cool kissan mies oli erittäin ammattimainen, ystävällinen, käytti aikaa selittääkseen sen minulle, vahvisti henkilöllisyyteni muutamassa sekunnissa. Toivon, että kaikki asiakaspalvelu kasinon live-chatissa olisi hänen kaltaisiaan. Äidilläni on tili Bovadassa, ja olen varma, että tämä on sama ongelma. Joten sen sijaan, että he kertoisivat minulle ongelmasta, antaisin minun nostaa rahani ja sulkea tilini. He ovat tehneet elämästäni elävän painajaisen viikon ajan. Ja olen edelleen lukittu ulos tililtäni, enkä saa rahojani. Ja se olisi vaatinut vain muutaman minuutin, että bovada tekisi kuten tämä mies teki, ja asiat olisi voitu hoitaa. Minun ei olisi tarvinnut käydä läpi kaikkea tätä stressiä ja ottaa sheriffiosastomme mukaan. Bovada tarvitsee heidän peräänsä pulassa sen vuoksi, mitä heillä on ja tekee edelleen minulle. Cool cat casino tarvitsee erittäin korkean asiakasluokituksen, ne ovat mahtavia, illalla, kun en saa pelata niitä, kun isälläni on tili.
Hyvä Heather, käytitkö sinä ja äitisi samaa laitetta pelataksesi pelejä Bovada Casino -sivustolla?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
