Bovada Casino - Pelaajan kotiuttaminen on pidätetty.

Olen siis pelannut nettikasinoilla muutaman vuoden. Suosikkini olivat Cafecasino.lv ja slots.lv ja brovada.lv, mutta se on muuttunut. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia yhdenkään kanssa ennen kuin tein. Brovada.lv Aloitan alusta...

Joten tein pienen 40 dollarin talletuksen, joka sisälsi noin 50 ilmaispyöräytystä. No, voitin 20 dollaria ilmaiskierroksilla, mutta pelasin koko yön ja päätin nostaa 700 dollaria. Ja bonuspeli oli valmis tai se ei antaisi edes mahdollisuutta nostaa... Hyvä fiilis nostamisesta, mikä on valitettavasti harvinaista, koska yleensä pelaan, kunnes se jostain syystä loppuu... Mutta menin nukahdan tietäen, että aion herätä ja voitot osuisivat Bitcoin-lompakkoni... Ja kulutin sitä jo mielessäni... Joten olin täysin järkyttynyt, kun heräsin ja yritin kirjautua sisään ja tilini oli lukittu ja minulla oli sähköposti, jossa kerrottiin, että kotiutukseni hylättiin... Joten otin yhteyttä chatiin ja hän sanoi, että se johtui epäilyttävästä toiminnasta, eikä hän voinut kertoa minulle enää ja että minulle soitetaan ja kerroin, että olen jo vahvisti, mutta hän ei osannut kertoa minulle mitään ja häneltä kesti 15 minuuttia kaikenlaisten vastausten välillä... Olin niin vihainen... En voinut uskoa, että tämä kasino, johon luotin rahoillani, ryösti minulta voittoni . On olemassa kirjoittamaton sääntö, että jos olet valmis häviämään rahasi kasinolle, heidän tulee maksaa, kun voitat... No, en ole koskaan saanut puhelua ja olen lähettänyt sähköpostia ja yrittänyt käydä chatissa ilman vastausta, paitsi automaattisella vastaukset... Kun soitat puhelimeen, se sanoo, että he ovat ylikuormituneita koronaviruksen takia ja heillä ei ole puhelinpalvelua... Ja kun katsoin asiaa, näyttää siltä, että monilla muilla ihmisillä on sama ongelma brovada.lv:n kanssa. . jossa he eivät saa ketään kiinni ja heidän tilinsä poistettiin käytöstä ja heidän nosto evättiin... Näin jonkun sanoneen, että Bitcoinin hinnan laskiessa he yrittävät olla maksamatta tai jotain, mutta minä en en tiedä kuinka totta se on... Tiedän vain, että he jättävät minut täysin huomiotta ja ovat poistaneet tilini käytöstä. Minulla ei ole koskaan ollut useita tilejä ja olen ollut heidän kanssaan pitkään. En tiedä voiko kasinoryhmä auttaa minua, mutta jos voit, se olisi mahtavaa....

Kyllä se tapahtui helmikuun 22. Ja kyllä, lähetin heille henkilöllisyystodistukseni, jota he pyysivät. Mutta lähetin heille myös luottokorttilaskun... vain jotta he tietäisivät, että olen se, jonka sanon olevani.

Se on kuollut Brovadassa... Ei keskustelua. Ei puhelinta... En tiedä mitä tapahtui... He ovat aina olleet kolmen parhaan joukossa... mutta toivon, että CasinoGuru voi auttaa minua... Kiitos Petronela

Kiitos paljon, Shane, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Shane,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Bovada Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.

Rakas Shane,

Koska vastausta ei ole toistaiseksi tullut, yritän ottaa yhteyttä kasinoon vielä kerran.

Haluaisimme pyytää Bovada Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Rakas Shane,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.

Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon eGaming Authorityyn ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Ystävällisin terveisin,

Adam