Pelaaja ei voi nostaa rahojaan, koska häntä ei ole vahvistettu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
He haluavat antaa minun auttaa tiliäni, olen tallettanut heille vuosia, koska he eivät koskaan ole nostaneet heiltä, mutta ensimmäisen kerran kun teen, he sulkevat tilini ja sanovat, että tilivastaava soittaa minulle. Olen odottanut nyt kolme viikkoa, olen soittanut heille yhä uudelleen
Hei pipedoctor205,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Bovada Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Käytitkö mitään bonusta nykyisen kasinosaldosi keräämiseen? Onko tilisi tällä hetkellä auki? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
He ovat kertoneet minulle, että tilini on vahvistettu, mutta tämä tapahtui sen jälkeen, kun pyysin kotiutustani, ei, en koskaan ota bonuksia.....ne ovat vain ansoja!! Tilini on tällä hetkellä jäädytetty, siitä on kulunut pari päivää, kun yritin ottaa heihin yhteyttä, soittelin tai laitoin heille viestejä päivittäin viikkoja, enkä vain saanut heidän kanssaan minnekään.
Hei pipedoctor205,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen keskustelun osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Kiitos pipedoctor205 kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei marceloderiz,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja vain tietääksesi, että Bovada Casino ei ollut kovin yhteistyöhaluinen ratkaisemaan valituksia kanssamme ja on hiljattain alkanut jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia, mutta teen parhaani yrittääkseni auttaa sinua. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Bovada Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Bovada Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili on jäädytetty?
Hyvä marceloderiz,
Olen saanut Bovada Casino -tiimiltä sähköpostin, jossa sinun tulee ottaa yhteyttä heidän riitojenratkaisutoimistoon (DRO) saadaksesi apua osoitteessa disputeresolution@bovada.lv Koska tapauksesi on tutkittava tarkemmin, he eivät halua jakaa henkilökohtaisia tietojasi meille, ja meidän on kunnioitettava sitä.
Joten lähetä ongelmasi sähköposti osoitteeseen disputeresolution@bovada.lv ja toivottavasti pystyt ratkaisemaan asian suoraan kasinotiimin kanssa. Kerro, miten menee tai jos tarvitset lisäapua.
Hyvä pipedoctor205,
Koska et ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme valitettavasti voi ehdottaa mahdollisia ratkaisuja, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus. Ilman yhteistyötänne ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.