Saksalainen pelaaja pyysi palautusta, mutta kasino ohittaa hänet. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
The player from Germany asked for a refund, but the casino is ignoring him. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Saksalainen pelaaja pyysi palautusta, mutta kasino ohittaa hänet. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Pyysin OC: tä ja pyysin hyvitystä. Takaisinmaksu myönnettiin minulle. Maksu peruutettiin sitten. Sitten minulla on oikeusjuttu paikallisessa tuomioistuimessa. Nyt laiminlyöntituomio annetaan, ja kasino ei vastaa. Miksi jätät huomioimatta jotain sellaista? Lopulta vaatimus pannaan täytäntöön myös tarvittaessa. Joka tapauksessa jättäminen huomiotta ei ole ratkaisu.
I approached the OC and requested a refund. The repayment was awarded to me. The repayment was then withdrawn. Then I have a lawsuit before the local court. Now a default judgment is given and the casino does not respond. Why do you ignore something like that? In the end, the claim will also be enforced if necessary. In any case, ignoring is not a solution.
Ich bin an das OC herangetreten und habe eine Rückzahlung angefordert. Die Rückzahlung wurde mir zugesprochen. Anschließend wurde die Rückzahlung wieder zurückgezogen. Danach habe ich Klage vor dem örtlichen Gericht. Jetzt wird ein Versäumnisurteil gesprochen und das Casino reagiert null. Wieso ignoriert man so etwas? Am Ende wird die Forderung notfalls auch per Zwangsvollstreckung durchgesetzt. Ignorieren ist jedenfalls keine Lösung.
Rakas Semir
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen varma, että ymmärrät, etten työskentele Boss Casinolla, vaan Casino Gurulla, joka toimii itsenäisenä verkkosivustona, mutta voimme ehkä auttaa.
Olisitko niin kiltti ja kuvailisit ongelmasi yksityiskohtaisemmin, jotta voin ymmärtää mitä tapahtui?
Lähetä kaikki asiaankuuluva yhteydenpito sinun ja kasinosi välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tähän).
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Semir,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I am sure you understand I don't work for Boss Casino, but for Casino Guru which operates as an independent website, but maybe we could help.
Would you be so kind and describe your problem in more details so I can understand what happened?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (Or alternatively post it here).
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
„Agentti (Bosscasino)
Hei XXXXX!
Olemme tarkistaneet valituksen ja käännämme kaikki talletetut varat - 1700 EUR Neteller-tilillesi.
Kaikkien nosto- tai varojenvaihtomenettelyjen turvallisuuden ja säännöllisten käsittelyvaatimustemme kannalta,
sinun on suoritettava tilin vahvistus etukäteen!
Liitä seuraavaan vastaukseesi:
- Kuva passistasi (2 ensimmäistä sivua avattiin kuin kirja);
- Osoite (todistus laskusta tai pankkitodistuksesta ilmoitetulla osoitteella, täydellinen nimi, luontipäivä). Varmista, että asiakirja on annettu viimeisen 3 kuukauden aikana.
- kuvakaappaus Neteller-profiilistasi ja näkyvä sähköposti, koko nimi, verkkosivuston URL-osoite.
Kiitos tiedoista etukäteen!
Ystävällisin terveisin,
Kassa BossCasino,
Ystävällisin terveisin,"
„Agent (Bosscasino)
Dear XXXXX!
We have reviewed your complaint and will reverse all the deposited funds - 1700 EUR to your Neteller account.
In terms of security and our regular processing requirements for all withdrawal or funds reversal procedures,
you need to complete account verification in advance!
Please attach to your next reply:
- Photo of your Passport (first 2 pages opened like a book);
- Proof of address ( utillity bill or bank statemet with stated address, full name, date of creation). Make sure the document is issued within the last 3 month;
- screenshot of your Neteller profile with visible email, full name, URL-address of website .
Thank you for the information provided in advance!
Kind regards,
Cashier BossCasino,
Kind regards,"
Kyllä, olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat (henkilökortti, lasku, tiliotteet), en, en ole saanut vahvistusta kasinolta.
Yes, I have submitted all the necessary documents (ID card, invoice, bank statements) and no, I have not received any confirmation from the casino.
Ja ich habe alle erforderlichen Dokumente (Personalausweis, Rechnung, Kontoauszüge) eingereicht und nein ich habe vom Casino keine Bestätigung erhalten.
Kiitos paljon Grillz520 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Thank you very much Grillz520 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Grillz520,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Ennen kuin voimme siirtyä eteenpäin tässä tapauksessa, haluaisin tietää, onko Boss Casino vahvistanut, että tilisi on nyt täysin vahvistettu? Kiitos jo etukäteen.
Hello Grillz520,
I looked at your complaint and will do my best to help you. Before we can move further with this case, I would like to know if the Boss Casino confirmed that your account is fully verified now? Thank you in advance.
Paljon kiitoksia. Ei, kasino ei enää vastaa minulle sähköpostitse. Vahvistusta ei ole annettu.
Many thanks. No, the casino no longer answers me by email. A confirmation has not been given.
Vielen Dank. Nein das Casino antwortet mir nicht mehr per E-Mail. Eine Bestätigung ist nicht erfolgt.
Hei Grillz520,
Pahoittelen, mutta kasino ei ole vieläkään vastannut meille. Tapauksissa, joissa kasino ei ole halukas reagoimaan pyyntöömme, eikä meillä ole tarkempaa tutustumista tapaukseen molemmin puolin, kätemme ovat sidoksissa. Jos he eivät vastaa seuraavalla viikolla, valitus ratkaistaan ja se vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Hello Grillz520,
I apologize, but the casino still hasn't replied to us. In cases where the casino is not willing to react on our request and we do not have a closer look on the case from both sides our hands are tied. If they won’t reply withing the next week, the complaint will be unresolved and it will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Hei Grillz520,
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Juli
Casino.Guru
Hello Grillz520,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.