Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus suljettiin alun perin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut, mutta pelaaja ilmoitti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu ja he saivat täyden maksun.
Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni useita viikkoja, mutta kasino ei tee sitä, joten en voi nostaa
Rakas Maldadorog,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kirjoitin useita sähköposteja, enkä saanut vastausta.
Olen tarkistanut itseni useaan otteeseen muiden palveluntarjoajien kanssa, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia, mutta täällä ei tapahdu mitään.
Tienasin lähes 6000 euroa ja tietysti haluaisin maksaa vähän!
Paljon kiitoksia, Maldadorog, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Maldadorog,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Borengo Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Borengo Casino, voitko kertoa, miksi tilin vahvistamisessa on vaikeuksia?
hei, tarkista, pitäisikö rahat olla tililläsi
Voi luoja, en vain tasoita sitä. Ensimmäinen voitto on täällä.
Kiitän sinua sydämeni pohjasta
Se on uskomatonta
Hei Maldadorog,
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Rakas Maldadorog,
Avasimme tämän valituksen uudelleen, koska sinulle on maksettu vain ensimmäinen osa voitoistasi.
Haluaisin pyytää Borengo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen.
Borengo Casino, voitko antaa tietoja jäljellä olevasta summasta?
Kiitos paljon avustasi.
Jatkoin pelaamista 2000 euron voiton jälkeen ja nyt 6000 euroa on nostettavissa. Toivon, että teidän avullanne maksu onnistuu
Lämpimät terveiset
Sergej Schwebel
Anteeksi, minulla on kysymys.
Oletko kirjoittanut kasinolle???
Viime kerralla he vastasivat nopeasti!
Hei Maldadorog,
Kyllä, kasinoon on otettu yhteyttä, odotamme edelleen vastausta.
Arvostan turhautumistasi viivästyneiden maksujesi vuoksi, mutta pyydän kärsivällisyyttäsi odottaessamme, että ne palaavat meille.
Minulla on kysymys. Onko mahdollisuuksia haastaa oikeuteen ja kieltää tällaiset kasinot???
Minulla on yhteensä 8000 euroa, jotka haluan nostaa ja olen melko varma, että en saa niitä rahoja. He maksoivat 2000 euroa, koska maksoin vuonna 2000. Onko mahdollista haastaa kasino oikeuteen????
Hei Maldadorog,
Yritän vielä kerran ottaa yhteyttä kasinoon. Jos vastausta ei vieläkään saada, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Jos näin tapahtuu, seuraava paras askel on ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) tai (complaints@gaming-curacao.com) ja lähettää heille valitus. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Voit myös ryhtyä oikeustoimiin, mutta se voi tulla sinulle kalliiksi, emmekä valitettavasti voisi auttaa.
Haluaisimme pyytää Borengo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Maldadorog,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin, kuten aiemmin mainittiin, ja lähetät heille valituksen. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (adam.m@casino.guru).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
