Pelaajan voittoja ei hyvitetty teknisen virheen vuoksi. Valitus lopetettiin, koska virhe oli laillinen.
Hei kasinogurut
Pelasin kolikkopeliä seitsemän seitsemän ja voitin 40 euroa, joka sitten tuplauksella saavutin 640 euroa ja sain virheilmoituksen, että en ole vieläkään saanut voitettuja rahojani, enkä silti pääse sisään siihen paikkaan, koska se on jumissa näin
kasino käskee minua aina odottamaan, vaikka siitä on jo melkein 2 viikkoa, eikä minulle kerrota muuta
Hei fsebastian1523,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Boomerang Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Näkyvätkö veto ja voitto missään vedonlyönti- tai saldohistoriassasi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
hei nick
Ensinnäkin tiliäni ei ole vielä vahvistettu, koska minua ei ole pyydetty tekemään niin
Pelasin myös oikealla rahalla ilman bonusta
en löytänyt sitä vedonlyöntihistoriastani, mutta aina kun liityn siihen peliin, se jäätyy edelleen samalla tavalla enkä voi pelata sitä
se oli noin 5 päivää sitten ja tapaus melkein 2 viikkoa sitten
Voisitko lähettää sähköpostin, jotta voin lähettää kuvakaappaukset?
Hei fsebastian1523,
Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Se kehottaa antamaan kelvollisen sähköpostiosoitteen, kenties ilman viimeistä pistettä?
Hei fsebastian1523,
Kyllä, sähköposti on ilman pistettä, koska se oli siellä lauseen lopussa.
Valitettavasti antamasi kuvakaappaus ei ole asianmukainen todiste, koska se ei kerro, lystitkö vetoa vai et ja mikä oli sen tulos.
Voitko tarkistaa kasinotilisi vedonlyöntihistorian ja välittää sen meille?
Hei nick
Joten kasino toimitti minulle kuvakaappauksen palveluntarjoajalta ja sanoi, että voitot ovat oikeat 40 euroa, vaikka tuplasin sen 640 euroon, kuten screeshotissa näkyy.
Ongelmana on, että 4 viikon jälkeen minulla on sama ongelma, kun avaan pelin, joka on pysynyt sellaisena
ja joka kerta kun palaan, se näyttää minulle asian ja sitten RATKAA-virheen
Olen tyhjentänyt välimuistit, kokeillut erilaisia puhelimia ja tietokoneita ja jopa kokeillut incognito-tilaa
Mitä ja mitä voin tehdä
Hei fsebastian1523,
Voitteko välittää nämä tiedot kasinolta osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Jos kasinolla on peliloki suoraan palveluntarjoajalta, ei periaatteessa ole mitään tehtävissä. Kasino ei ole suoraan vastuussa tällaisista ongelmista, ja jos palveluntarjoajan loki ei näytä voittoa, sitä ei ole olemassa.
Jos peli ei vieläkään toimi, suosittelen pelaamaan toista peliä tai eri kasinolla, koska se estää sen aiheuttamat ongelmat.
Hyvä Fsebastian ja CasinoGuru -tiimi,
Kiitos palautteestasi ja vastauksistasi.
Haluaisimme antaa vastauksen ja hieman selventää tilannetta.
Kun saimme pelaajan valituksen, aloitimme välittömästi sen käsittelyn ja tietojen selvittämisen jatkoratkaisua varten.
Tutkinnan päätyttyä vastasimme ja lähetimme kuvakaappauksen, jossa palveluntarjoajan puolelta vahvistettiin, että kierroksen voitot ovat 40 euroa.
Mitä tulee pelin virheisiin, ne eivät valitettavasti ole hallinnassamme, ja puolestaan neuvoimme sinua yrittämään tyhjentää evästeiden välimuisti, tarkistamaan Internet-yhteyden ja vaihtamaan laitetta ja selainta.
Koska pelaaja kuitenkin ilmoitti meille, että tämä ei palauttanut pääsyä peliin, olemme ottaneet tämän huomioon ja yritämme ratkaista ongelman, joten ilmoitamme sinulle heti kun päivityksiä tulee.
Pelaa tällä hetkellä toisen palveluntarjoajan pelejä väärinkäsitysten välttämiseksi.
Toivomme ymmärrystäsi ja mukavaa päivää!
Parhain terveisin,
Boomerang casinon joukkue