Espanjalainen pelaaja teki 35 euron talletuksen, joka vähennettiin heidän pankkitililtä, mutta sitä ei hyvitetty kasinotilille. Kasino väitti, että maksu evättiin, vaikka pelaajalla oli todisteita siitä, että pankki oli hyväksynyt sen. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat tiliotteet, kasino vahvisti, että talletus palautettiin onnistuneesti pelaajan pankkitilille. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Toukokuun 10. päivänä tein ensimmäisen 35 euron talletukseni, joka vähennettiin pankkitililtäni, mutta jota ei hyvitetty kasinon verkkosivulle. Rahat pidätettiin odottamaan toiminnan varmentamista. Toistaiseksi maksu on hyväksytty, mutta rahaa ei ole lisätty pelitililleni. Kasino kertoo minulle, että se on evätty, vaikka minulla on todisteita siitä, että operaatio on hyväksytty ja vähennetty pankistani. Vaadin, että 35 euroa hyvitetään pelitililleni tai palautetaan pankkiini. Puhuin myös pankkini kanssa ja he vahvistivat, että maksu hyväksyttiin.....
Hyvä Raul_r6,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava asiaa, mutta muista, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi tai palautetaan pankkitilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ymmärrän kaiken mitä he sanovat. Siksi laitoin kuvakaappaukset maksun hyväksymisestä ja keskustelun pankkini kanssa. Ok, odotan uusia uutisia tapauksestani.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Raul_r6. Kuten aiemmin mainitsin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Koska asia ei ole täysin kasinon käsissä, asetan ajastimen vielä 20 päiväksi, jotta tapahtumaan jää yksi täysi kuukausi. Jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Se tarkoitti, että pääsy kasinolle ei ole enää mahdollista maastani. Rahat piti siis tallettaa pankkitililleni. Koska en ole kiinnostunut pelaamaan tällä kasinolla.
Pystyitkö ottamaan yhteyttä kasinoon sähköpostitse support@boomerang-bet.com asiaan liittyen? Millä tuloksella?
Ongelmana on, että boomerang casino ei tarjoa minulle ratkaisuja
Paljon kiitoksia, Raul_r6, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Raul_r6,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Boomerang-Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Boomerang-Bet Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan talletus ei näy hänen kasinotilillä? Lisäksi, jos palvelusi eivät ole saatavilla Espanjassa, voitteko ilmoittaa meille, milloin pelaajan 35 € talletus palautetaan?
Sinä päivänä, kun pääsin bumerangisivustolle, sisäänkirjautumisessa ei ollut ongelmia. Nyt on käynyt ilmi, että pääsy on mahdotonta kotimaastani.
Hyvä Raul_r6,
Jotta voimme tarkistaa kaikki tiedot, pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan meille tiliotteen 11.05 alkaen tähän päivään sähköpostiimme: support@boomerang-bet.com . Valitettavasti emme saa sinuun yhteyttä sähköpostiosoitteesi kautta, koska olet todennäköisesti estänyt sähköpostimme tai merkinnyt sen roskapostiksi.
Odotamme innolla yhteistyötänne.
Ystävällisin terveisin,
Boomerang-Bet Casino Team
Täydellinen. Mutta tiliote päivästä, jolloin tein talletuksen. Nyt menen
Hyvä Raul_r6,
Muista lähettää tämä kaikki PDF-muodossa kasinotiimille osoitteessa support@boomerang-bet.com
Lähetin jo 2 kuvakaappausta bumerangiin
Kaikki rakkaat,
Toivomme, että sinulla menee hyvin,
Tiimimme pyysi pelaajalta PDF-selvitystä ajalta 05.11.2024 - tähän päivään koskien tätä tapahtumaa varmistaakseen, että varoja ei todellakaan palautettu hänen pankkitililleen. Pelaaja ei kuitenkaan toimittanut meille pyydettyjä tietoja.
Siksi odotamme tällä hetkellä pelaajalta palautetta siinä toivossa, että hän antaa meille lausunnon pyytämämme ajanjaksolta.
Toivomme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi.
Toivottaen,
Boomerang-Bet Casinon edustaja.
Hei, lähetin juuri sähköpostilla bumerangiin liikkeitäni 10. toukokuuta tähän päivään 24. kesäkuuta.
Kaikki rakkaat,
Toivomme, että voit hyvin,
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että pelaajan talletus on palautettu onnistuneesti. Hyvä Raul_r6, vahvista, että varat on hyvitetty pankkitilillesi.
Odotamme vahvistustasi ja kiitämme yhteistyöstäsi.
Toivottaen,
Boomerang-Bet Casinon edustaja.
Kaikki oli oikein. Sain rahat. Kiitos
Hienoja uutisia, Raul_r6. Mukava kuulla, että ongelma on selvitetty ja että olet saanut talletuksesi takaisin onnistuneesti.
Koska kantelija vahvisti saaneensa varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
