Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä Boomerang Betistä kuusi kuukautta ja hänellä on ongelmia osoitteensa tarkistamisessa muuton jälkeen. Huolimatta useista osoitteen todisteista ja useista yhteyksistä tukeen, hänen pyyntönsä ovat edelleen ratkaisematta.
Tarvitsen apua saadakseni maksuni Boomerang Betiltä. Muutama kuukausi sitten rekisteröidyin ja voitin. Olen odottanut maksua iät ja ajat. Pyysin kotiutuksia 29. helmikuuta. Sinä aikana olin kovasti stressaantunut, enkä kirjautunut sisään vähään aikaan. Kun tein sen, huomasin, että minun oli vahvistettava tilini. Lähetin kaikki asiakirjat ja noudatin ohjeita. Kaikki hyväksyttiin paitsi osoitetodistusni.
Sillä välin muutin myös uuteen kaupunkiin. Otin yhteyttä live-chatiin useita kertoja ja pyysin heitä päivittämään osoitteeni. He ohjasivat minut tiimiin sähköpostitse. Otin tiimiin yhteyttä sähköpostitse ja lähetin heti nykyisen todisteen osoitteesta. Muutaman päivän kuluttua he vastasivat ja kertoivat minulle, että minun on ladattava osoitetodistus tililleni, ennen kuin he voivat muuttaa osoitettani.
Latasin sitten osoitetodistuksen tililleni, ja se hylättiin 2 päivän kuluttua ilman mitään selitystä. Latasin sen uudelleen, ja se hylättiin vielä kerran selityksellä, että osoite ei vastaa tiliosoitettani. Menin live-chattiin, selitin kaiken uudelleen, ja he käskivät minua lähettämään sähköpostia tiimille vielä kerran. Useiden keskustelujen jälkeen chat-edustaja välitti sen tiimille yhdessä osoitteeni todisteen kanssa. Taaskaan ei tapahtunut moneen päivään mitään. Lähetin tiimille toisen sähköpostin ja minulle kerrottiin, että se oli välitetty asianomaiselle osastolle ja se käsitellään pian. Päivät menivät ilman päivitystä. Kysyin uudelleen, mitä tapahtuu, ja nyt he vastasivat, että minun on lähetettävä osoitetodistus sähköpostitse, minkä tein heti alussa. Lähetin sen uudelleen, enkä ole kuullut sen jälkeen.
Minusta tuntuu, että kasino johtaa minut harhaan. Tuntuu kuin he lähettäisivät minut paikasta toiseen olematta itse asiassa kiinnostuneita ongelman ratkaisemisesta.
Ole hyvä ja auta minua.
Rakas victorovic,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Thomas, olen välittänyt sähköpostini sähköpostiisi.
Muutin muutama kuukausi sitten, pian sen jälkeen, kun olin rekisteröitynyt Boomerang Betiin.
Minulla on myös todiste vanhasta osoitteestani.
Rakas victorovic,
28. elokuuta lähetetyssä sähköpostissa kasinotuki pyysi sinulta todisteita osoitteesta, jolla olet rekisteröitynyt kasinolle – alun perin kasinoprofiiliisi syötetyn osoitteen.
"Haluamme ystävällisesti ilmoittaa sinulle, että lähetät osoitteesi todisteen sähköpostiosoitteeseesi, joka on rekisteröity Boomerangbet-kasinotilillesi. Kiitos ymmärryksestäsi!"
Millaisen asiakirjan olet toimittanut? Anna luettelo asiakirjoista, jotka annoit vanhaa ja uutta osoitetta varten.
Hei, olen lähettänyt sinulle todisteen uudesta osoitteestani ja myös vanhasta osoitteestani.
Eilen vastasit, että minun pitäisi nyt lähettää dokumentti vanhasta osoitteesta PDF-muodossa...
Minulla ei ole PDF-dokumentteja ja olen saanut kaiken tulostettua postitse vuosia. En myöskään voi saada uusia asiakirjoja vanhasta osoitteesta, koska en enää asu siellä. Muuten, heidän vahvistussivullaan sanotaan, että he hyväksyvät JPG-, PNG- ja PDF-muodot. Vastasin sähköpostiin, mutta sähköpostia ei voida enää toimittaa, koska kasinon sähköpostiosoitetta ei ilmeisesti enää ole.
Ole hyvä ja auta minua. Minusta kaikki tuntuu ajanhukkaa.
Paljon kiitoksia, victorovic, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas victorovic,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Boomerang-Bet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Boomerang-Bet Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Boomerang Bet jättää nyt täysin huomioimatta sähköpostini eikä vastaa enää ollenkaan. 6 päivää sitten lähetin toisen sähköpostin, joka on myös jäänyt vastaamatta tähän päivään.
Katarina on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
