Kiitos vastauksistanne. Valitettavasti minulla ei ole hyviä uutisia tapauksesi suhteen.
Casino.Gurulla pystymme toimimaan välittäjinä vain, kun pelaajat esittävät riittävät todisteet siitä, että he ovat pyytäneet pysyvää itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, ja kasino ei suojellut heitä, minkä jälkeen hän avasi tilin uudelleen ja salli talletukset, pelaamisen ja tappiot. esiintyä. Emme voi auttaa enempää ilman sähköposteja tai chat-kopioita, jotka osoittavat selvästi, että pyysit itsesulkemista nimenomaan uhkapeliongelmien vuoksi.
Lisäksi yleisenä periaatteena emme käsittele yksittäisiä valituksia, jotka liittyvät yksinomaan vastuulliseen pelaamiseen. Ymmärrämme näiden ominaisuuksien tärkeyden, mutta niiden oikean asennuksen varmistaminen soittimen toimesta on monimutkainen prosessi. Vastuullisen pelaamisen työkalut on tarkoitettu täydentämään tavallisia itsesulkemis- ja tilin sulkemisvaihtoehtoja, ja uskomme, että on rakentavampaa kannustaa kasinoita parantamaan näitä työkaluja sen sijaan, että rangaistaan niiden puutteesta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus lopetetaan. Olen pahoillani, ettemme voi olla enempää avuksi tässä tapauksessa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai toisen kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Thank you for your replies. Unfortunately, I do not have good news regarding your case.
At Casino.Guru, we are able to act as mediators only when players provide sufficient evidence that they requested permanent self-exclusion due to gambling addiction, and the casino failed to protect them, subsequently reopening the account and allowing deposits, gameplay, and losses to occur. Without emails or chat transcripts clearly indicating that you requested self-exclusion specifically due to gambling problems, we are unable to assist further.
Additionally, as a general policy, we do not handle individual complaints solely related to responsible gambling tools. While we understand the importance of these features, verifying their proper setup by the player is a complex process. Responsible gambling tools are intended to complement standard self-exclusion and account closure options, and we believe it is more constructive to encourage casinos to enhance these tools rather than penalize them for not having them.
For the reasons outlined above, this complaint will now be closed. I regret that we cannot be of more help in this instance, but please do not hesitate to contact us should you encounter any issues with this or another casino in the future.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Automaattinen käännös:
