Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Sillä välin pelaaja on tehnyt valituksen suoraan peliviranomaiselle ja odotamme parhaillaan heidän lopullista päätöstään. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen ja pelaajaa pyydettiin toimittamaan meille sääntelyviranomaisen lopullinen päätös. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Huolimatta tarkistuksesta ja jo vastaanotetuista lähes 20 000 € nostoista, kasino kieltäytyy maksamasta toista 5000 € voittoa ja pyytää jatkuvasti muita asiakirjoja, ja kun lähetin ne, ne tulevat seuraavien mukana!
Hyvä Katzenbuyer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Lisäasiakirjojen pyytäminen ei ole mitään epätavallista
Voitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, olen ollut varmennettu boombangissa pitkään ja olin jo saanut yhteensä 11 maksua pankkitililleni ilman ongelmia! Kaksi viikkoa viimeisen maksuni jälkeen halusin maksaa voittoa uudelleen ja yhtäkkiä se ei enää toiminut! Kun kysyin, minulle kerrottiin, että kasino tarvitsi tiliotteet pankkitililtäni viimeisen kolmen kuukauden ajalta tarkistaakseen jotain! Sitten onnistuneesti ladattiin tiliotteet viimeiseltä neljältä kuukaudelta kasinolle PDF-tiedostona! Kun en muutamaan päivään kuullut kasinolta mitään, kirjoitin uudestaan tukeen, jos oli jotain uutta, jonka he sitten haluavat myös työsopimukseni! Lähetin sen sitten ja tuen kirjallisesta lupauksesta huolimatta, että tämä on viimeinen vaadittava asiakirja, he lähettävät nyt tiliotteen yhdeltä kuukaudelta ja myös palkkalaskelmani kesäkuulta! Tunnen itseni todella huijatuksi ja kysyn itseltäni, onko se todella oikein, mitä en voi kuvitella!
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Katzenbuyer. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, valitettavasti voin lähettää edistymisen vain kuvakaappauksina, koska sähköpostit olivat roskapostikansiossa ja ne on valitettavasti poistettu automaattisesti sillä välin!
Tässä on tapahtumaluettelon kolme viimeistä maksua 
Sähköpostit olivat roskapostikansiossani ja ne on valitettavasti jo poistettu automaattisesti, joten otin kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta ja lisäsin myös tapahtumaluettelosta kolme viimeistä maksua
Paljon kiitoksia Katzenbuyer vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, Katzenbuyer,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua BoomBang VIP Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BoomBang VIP Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tili on vahvistettava uudelleen? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa voittonsa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Terveisiä,
Sain kasinolta seuraavat tiedot:
" Asiasi on nyt välitetty asianomaiselle osastolle.
Yksi tiimimme jäsenistä ottaa sinuun yhteyttä heti, kun he palaavat meihin. "
Joten tällä hetkellä odotan kasinon vastausta ja tietoja ongelmasta. Jatkan ajastinta ja annan kasinolle vielä muutaman arkipäivän aikaa vastata.
Odotan innolla kuulevani kasinolta pian.
Hyvä Katzenbuyer,
Sain toisenkin tiedon.
" Pelaaja ei suorittanut due diligence -menettelyä, olemme pyytäneet pelaajalta kaikki asiakirjat auttamaan heitä. "
Onko joku kasinolta jo ottanut sinuun yhteyttä? Jos kyllä, onko edistystä? Voisitko lähettää meille päivityksen ongelmastasi?
Hei
Osoittaakseni hyväntahtoisuuttani olen juuri onnistuneesti ladannut vaaditut asiakirjat (palkkatiliote kesäkuulta ja tiliotteet samasta kuukaudesta) ja toivon, että rahani vapautetaan ajoissa! Mutta haluaisin tietää, missä on kirjoitettu, että minun on ylipäänsä asetettava nämä asiakirjat kasinon saataville tai että kasino voi käyttää tätä menettelyä? Tämä kasino ei ole viranomainen enkä halua hakea lainaa, joten tein myös valituksen mga! Kaikesta huolimatta toivon, että se on nyt ratkaistu ilman lisäongelmia! Kiitos
Terveisiä,
Hyvä Katzenbuyer,
Onko asiassasi edistytty? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille päivityksen? Onko lisäasiakirjasi hyväksytty ja hyväksytty? Oletko jo läpäissyt lisävahvistuksen? Mikä on nostuksesi tila?
Mitä tulee valitukseen MGA:lle - otitko heihin yhteyttä vai tekitkö myös virallisen valituksen suoraan tälle sääntelijälle?
Valitettavasti tila on edelleen ennallaan, boombangista ei ole vielä tullut mitään, ei reagoitua ladattuihin asiakirjoihin, on todella uskomatonta kuinka he kohtelevat minua!
Kyllä, tein virallisen valituksen mga:lle, mutta haluaisin mieluummin, jos asiat eivät jatkuisi näin ja saan vihdoin rahani maksetuksi!
Kiitos päivityksestä, Katzenbuyer.
Otin uudelleen yhteyttä kasinoon ja pyysin heitä toimittamaan minulle päivityksen. Näyttää kuitenkin siltä, että kasino ei jostain syystä pysty antamaan meille vastauksia suoraan tähän avoimeen ketjuun.
Siksi, vaikka asetan ajastimen (aikataulujen seuraamiseksi) kasinolle, toimitan sinulle todennäköisesti vastauksen ja/tai päivityksen kasinolta itse, kun se ottaa minuun yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestä. Uskon, että kasino vastaa minulle seuraavien päivien aikana.
Hyvä Katzenbuyer,
Tämä on päivitys, jonka sain jokin aika sitten kasinolta:
" Pelaaja ei ole vieläkään suorittanut vahvistusprosessia.
Kun tämä on suoritettu, nostopyynnön tiellä ei ole mitään. "
Milloin olit viimeksi yhteydessä kasinoon ja mitä asiakirjoja se pyysi sinulta?
Mikä on vahvistusprosessi? Minut vahvistettiin, muuten en olisi jo saanut 11 maksua pankkitililleni!?
Se olisi 12 voitto, josta puhun, ja minua evätään edelleen! Olen noudattanut kaikkia vaadittuja vaatimuksia kerralla, kuten: pankkitilini tiliotteet 3 kuukauden ajalta PDF-muodossa; työsopimukseni PDF-tiedostona; kesäkuun palkkalaskelmani PDF-tiedostona; jälleen tiliotteet kesäkuusta PDF-muodossa; ja nyt minun pitäisi todistaa, mistä rahat ovat peräisin, jotka maksoin pankkitililleni kesäkuussa, se ei ole normaalia! Muistutuksena, että 6 viikon aikana ennen tätä kieltäytyvää maksua sain kasinolta yhteensä 18 000 €, mikä itse asiassa vastaa itse kysymykseen, ja myin myös arvokkaan kellon yksityisesti! Koska tämä on ainoa asia, jonka voin todistaa, latasin kasinolle kuitin, henkilötodistuksen ja kirjallisen vahvistuksen ostajalta PDF-muodossa! Valitettavasti en enää odota saavani rahojani, koska uskon, että kasino yrittää huijata minut voitoistani!
Varmennusprosessia selitti jo edellä tarkemmin kollegani Kristina.
Uskallan kuitenkin olla eri mieltä. Kasinolla on oikeus pyytää pelaajilta mitä tahansa asiakirjoja lisätarkistuksen yhteydessä tai vahvistaa heidän henkilöllisyytensä tai uudet maksutavat. Jos kasinolla (esimerkiksi) on sääntö, jonka mukaan se hyväksyy tietyntyyppiset asiakirjat, jotka eivät ole vanhempia kuin 3/6/9 kuukautta ja sillä välin jokin jo toimitetuista asiakirjoista on menettänyt kasinon osalta voimassaolonsa vahvistusasiakirjana, he tarvitsevat ajantasaisen. Mutta nämä olivat vain esimerkkejä.
Tämä on viimeinen tieto, jonka kasino antoi minulle äskettäin:
Valitettavasti en saanut tarkempaa tietoa. Siksi sallikaa minun esittää teille muutama kysymys.
Minkä kokonaissumman talletit kasinolle? Mistä summasta voitit kiistanalaiset 5000€? Yritätkö nostaa nämä 5000 € samalle pankkitilille vai käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytit aiemmin talletuksiin? Onko mahdollista nähdä talletuksesi ja nostosi kasinolta tiliotteista, jotka olet jakanut kasinon kanssa? Milloin sait viimeisen sähköpostin kasinolta ja mitä sinulta vaadittiin?
Vaikka se ei ole tavallista, pelkään, että kasinolla on oikeus pyytää tällaisia asiakirjoja Saksassa asuvilta pelaajilta. Mutta se tulisi tehdä talletusten yhteydessä, ei suuren voiton tai kotiutuspyynnön jälkeen. Muuten, jos puhumme AML-sääntöjen soveltamisesta, kasinon ei pitäisi hyväksyä näitä talletuksia ollenkaan.
Hei, viimeisin sähköposti kasinolta oli 29.8. Vastaanotettu, mutta ei ole vieläkään saatu palautetta siitä, ovatko viimeksi ladatut dokumentit riittävät vai eivät, joten tilanne on edelleen sama kuin yli 2 kuukautta! Kaikki meni aina saman pankkitilin kautta, muuten sekään ei toimisi! Lataan sitten tänne viimeiset kesäkuussa suoritetut maksut ja myös minulle kesäkuussa siirretyt maksut!
Kiitos tiedoista ja kuvakaappauksista.
Pelkään kuitenkin, että joihinkin aiemmin esittämiini kysymyksiini ei ole vastattu, joten lähetän ne uudelleen.
" Minkä kokonaissumman teit kasinolle? Mistä summasta voitit kiistanalaiset 5000 €?
Tämä on äskettäin kasinolta saatu tieto (saanut varhain aamulla 7. syyskuuta):
" Pelaajaa neuvottiin jälleen lataamaan pyytämämme asiakirjat.
Kun pelaaja on täyttänyt tämän vaatimuksen, jatkamme kotiutusta."
Voitko vahvistaa, että sinulta pyydettiin muita asiakirjoja? Jos kyllä, toimititko ne jo kasinolle? Onko vahvistusprosessissasi edistytty?
Myös yksi lisäkysymys koski mainittua MGA-valitusta.
Kirjoitit: " Kyllä, tein virallisen valituksen MGA:lle, mutta haluaisin mieluummin, jos asiat eivät jatkuisi näin ja saisin vihdoin rahani maksetuksi!" - Tämän perusteella näyttää siltä, että sinulla on mahdollisuus valita, jatkatko valitusprosessia MGA:n kanssa vai et. Mutta jos lähetit valituksen MGA:lle, sääntelyviranomainen tutkii jo tapausta, eikä meidän puolellamme ole mitään, missä voisimme auttaa sinua. Sen lopullista päätöstä on odotettava. Siihen asti tämä valitus voidaan sulkea väliaikaisesti.
Joten voitko vahvistaa, että lähetit todella virallisen valituksen MGA:lle (ADR)?
Hyvä Katzenbuyer,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Tämä on viimeinen kirjeenvaihto, jonka minulla oli tuen kanssa, ja siitä lähtien olen odottanut boombangin turvatiimin ottavan yhteyttä, olen lähettänyt kaiken pyydetyn!
Olen täyttänyt ja lähettänyt valituslomakkeen kahdesti, mutta en ole vielä saanut vastausta!
Hei, Katzenbuyer,
Pahoittelen viivästynyttä vastausta ja kiitos vahvistuksestasi ja päivityksestäsi.
Vaikka vältyt vastaamasta toistuviin kysymyksiin talletuksistasi ja voitoistasi, sinun on annettava nämä vastaukset valvojalle tai MGA saa ne kasinolta. Sama koskee tarvittavien lisäasiakirjojen toimittamista tilisi vahvistamista varten.
Valitettavasti, koska valitus on jo tehty suoraan peliviranomaiselle, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin odottaa heidän tutkimuksensa tuloksia. Huomaa, että prosessi voi kestää muutaman viikon.
Siksi lopetan nyt valituksen väliaikaisesti ratkaisemattomana huomautuksella, että odotamme sääntelyviranomaisen lopullista päätöstä ja odotan päivitystä. Tässä tapauksessa kasinon luokitus ei vaikuta.
Kun sinulla on uutisia ongelmastasi tai saat lopullisen päätöksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi ilmoittaa siitä minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru. Jos emme saa päivitystä pitkään aikaan, otan sinuun yhteyttä kohtuullisessa ajassa. Uskon vilpittömästi, että ongelmasi ratkaistaan pian.
Kasino voi myös toimittaa meille päivityksen milloin tahansa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hyvä Katzenbuyer ,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen branislav.b@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Hyvä Katzenbuyer,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Pyydetyt tiedot ovat kuitenkin välttämättömiä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
