Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua viimeisestä yhteydenotosta. Valitus avattiin uudelleen kasinolta saadun päivityksen perusteella. Vaikka pelaaja ei vahvistanut sitä, oletimme, että valitus on ratkaistu saatavilla olevien tietojen vuoksi.
Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni tällä kasinolla joulukuun 21. päivästä lähtien. Voi, minulla on kaikki tarvittavat asiakirjat useaan otteeseen
etten sanoisi toimitettu kahdesti ja kolmesti. He pyytävät samoja papereita uudestaan ja uudestaan, en tiedä mitä tehdä seuraavaksi.
Hyvä Casi1907,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen erän? Ymmärsinkö oikein, että et voi nostaa 4 000 € puutteellisen vahvistuksen vuoksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Totta, en voi pelata kasinolla enkä nostaa rahaa. Se on pelaajatililläni, mutta en voi käyttää sitä silti.
Tähän mennessä lähetetty: tiliotteet useissa eri versioissa, henkilökortti molemmilta puolilta, Girocard molemmilta puolilta ja osoitetodistus laskun muodossa. Minulla oli viimeinen yhteys kasinoon 14.6.22
Hei,
Halusin kuulla, oletko vielä mukana?
Tervehdys
carsten vittu
Pyydän anteeksi myöhäistä vastaustani, Casi1907. Onko sinulle kerrottu, mikä asiakirjoissasi näyttää olevan ongelma? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Lähetin heille keskustelut osoitteesta Boombang.vip sähköpostitse.mfg Carsten F***
Paljon kiitoksia Casi1907 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, Casi1907,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua BoomBang VIP Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BoomBang VIP Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä täysin vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
hei ja hyvää päivää,
Kyllä, olisi hienoa, jos se jatkuisi. Kahdeksan kuukautta on vähän pitkä aika
Ja mitä tapahtuu, jos lopetat valituksen ratkaisemattomana?
Kasinon luokitus vaikuttaa ja laskee vastaavasti.
Ja maksu? Etkö sitten voi tehdä muuta?
Sitten voit ottaa suoraan yhteyttä kasinoa säätelevään viranomaiseen. Se on kuitenkin viimeinen vaihtoehto, ja suosittelen odottamaan, kunnes toinen ajastin umpeutuu. Tällä välin otin kasinoon yhteyttä myös tämän avoimen ketjun ulkopuolella ja odotan sen vastausta. Pysytään kärsivällisinä ja positiivisina ja anna kasinolle vielä muutama päivä aikaa vastata.
Kiitos ymmärryksestä.
Ei hätää, halusin vain tietää miten edetä.
Hyvä Casi1907,
Kasinolta saatujen tietojen perusteella pidennän ajastinta vielä kerran, jotta kasinolle jää vielä hieman aikaa vastata.
" Asiasi on nyt välitetty asianomaiselle osastolle.
Yksi tiimimme jäsenistä ottaa sinuun yhteyttä heti, kun he palaavat meihin."
Pysytään kärsivällisinä ja positiivisina ja odotellaan kasinon vastausta.
Kiitos ymmärryksestäsi ja odotan innolla kuulevamme kasinolta pian.
Haluaisimme pyytää BoomBang VIP Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Miksi kasino ei vastaa? Minulle ne kesti joskus viikkoja. Minusta se on aika röyhkeää
Hyvä Casi1907,
Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta ongelmaan huolimatta yrityksistäni ottaa siihen yhteyttä. Siksi emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Kasino voi kuitenkin avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Jos tarvitset apua tai sinulla on uutisia ongelmastasi, älä epäröi ilmoittaa siitä minulle sähköpostitse (branislav.b@casino.guru).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Terveisiä,
Kasinolta jokin aika sitten saatujen tietojen perusteella valitus avattiin uudelleen.
" Hei, Branislav,
Kiitos yhteydenotostasi BoombangVipin asiakastukeen.
Vahvistamme, että sähköposti on lähetetty asiakkaalle 03.10.2022 klo 15:40 CET.
...
Pelaajatili varmistettiin ja kotiutus käsiteltiin lokakuun 2022 lopussa.
Jos pelaaja väittää, ettei hän ole saanut varoja, hänen tulee ottaa meihin yhteyttä. "
Hyvä Casi1907,
Kasino väitti ottavan sinuun yhteyttä ongelmaasi koskien lisäohjeita yllä olevien tietojen mukaisesti, ja kotiutuksen olisi pitänyt olla jo käsitelty. Voitko vahvistaa, että olet jo vastaanottanut kiistanalaiset varat?
Hyvä Casi1907,
Ratkaisiko ongelmasi? Voitko vastata edellisen viestini kysymykseen?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua kerättyjen tietojen perusteella, katsomme valituksen ratkaistuksi.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Selvä, Casi1907. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Olettaen, että ongelmasi on ratkaistu, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
